預估 (團體)

預估又叫做「診斷性評估」。團體工作的事前預估需要兩項工具「知識」及「技巧」，將在下列詳述關於這兩項工具之相關問題。

知識

關於社會環境和此環境所具有的意義

• 社會環境對團體的影響

技巧

傾聽

• 對於一般人來說洗耳恭聽別人的意見是一件很難做到的事情，但是對於一位社會工作者來說這是一件必須的事情。但是我們所謂的洗耳恭聽並不是舊制是單純的"聽"而是必須要借由傾聽觸及案主掩飾或潛藏的感受與意義。(林萬億 民國91) (廖清碧/黃倫芬 民國76)
  
• 全神貫注的傾聽可以讓案感覺到被了解、被尊重、被鼓勵。(林振春 民國82)
• 傾聽有以下幾種技巧：(林振春 民國82)

1.身體微向前傾，屌線出對案主的關注。
2.眼神柔和看向案主的臉，面部表情配合案主的心情和談話內容。
3.以簡短扼要的口語反應表示聽懂，並鼓勵案主繼續傾訴。

同理心

有人說想要了解他人的感受最好的方法就是去體驗他的生活，話確實是如此，但是社會工作者無法去體驗每一位案主所擁有的痛苦或是苦難(例如:被雙親或配偶遺棄者、失業者、精神病、身體有缺陷者...等等)，社會工作者只能去學習理解及感受這些事情。雷那得說:「在處理社會性人際關係時，專家和非專家的最大不同是『感受性』，一個對社會問題深切關心的人，若想達到和專家相提並論的地位，就必須無限制的提昇自己的感受性。」 (廖清碧/黃倫芬 民國76)

溝通

不只需要同理心還必須加上溝通，此相加叫做「同理的溝通」，同理的溝通是指精確與敏感地理解案主內心感受以及用言語去溝通對這種感受的了解，以唱和案主當下的經驗。因此同理的溝通有助於滋養與維持助人關係，並提供管道使社會工作者變得有感情且對案主的生活產生影響力，對於那些非志願性案主來說，還可以減除期防衛雨恐懼，傳遞一種有利的與有注意的企圖，並創造出有可為的行為改變氣氛。(林萬億 民國91)
溝通有下列技巧：

• 發問的技巧：(林振春 民國82)

1.封閉式與開放式發問：開放式是讓案主表達自己的感受(如：你昨天為什麼不吃藥？)，封閉式是為求得真確的事實(如：你昨天是否吃藥？)。
2.引導式發問與反應是發問：工作者針對主題主動引導案主發問，反應式為工作者希望案主將他政談論的話題在深入或繼續說明。
3.解釋性發問：工作者依案主的觀點解釋某個事件的原由，並以之反問案主以求確認。
4.探測性發問：工作者以自己的判斷出的假設來試探案主的反應。
5.面值性發問：工作者將案主的談話過程中醫些不合理或是相互矛盾的意見加以連結，以之質問案主，以澄清某些看法。

• 反應的技巧：。(林振春 民國82)

1.言語反應：針對案主的言語作簡述語義和覆述，也就是將案主的話以工作者的體會重說一次。
2.情感反應：針對案主的身體語言及輸出的訊息，進一步的說出案主的情感，使案主隊自己有進一步的認識。

觀察

觀察是在傾聽中對於案主的語言及非語言(臉部表情、聲調、語氣、手勢、姿態等動作)中去發現案主所要表達的情感、意見及行動。(林萬億 民國91) (廖清碧/黃倫芬 民國76)

真誠

• 工作者應該提供團體成員誠實的回饋。這並不代表我們應該每次都說出我們的想法，有許多的狀況，尾慎重起見我們區要保留我們的想法。(劉曉春/張意真 民國86)
• 為了真誠對待成員，工作者有時需要勇氣和能力去實現字記的承諾。(劉曉春/張意真 民國86)
• 真誠是指自然、誠懇、從容、開放與一致地分享自我，一位真誠的社會工作者的表達是能自然而然的；態度、思考與行為也是前後一致，而非裡外不一的；主動去表達感受與責任，而非拒絕感受或是懲罰案主。(林萬億 民國91)
• 真誠的內涵市自我揭露，甚至可以用自我揭露來把達真誠。自我揭露是有意識地與有目的地經語言與非語言行為來暴露關於自己的訊息。(林萬億 民國91)
• 真誠的回應基本原則：(林萬億 民國91)

1‧多用「我」來表達個人經驗
2‧關係越深分享越強： 分享不能只停留在特定的層次上，隨著助人關係的發展而深化，當分享越深越容易帶動案主深層的經驗表達。
3‧以中性或描述性語詞來描繪情境或標的行為： 送出訊息時盡量避免帶有懲罰性字眼，或是早價值判斷的形容詞，以免將自我揭露堵塞住或蒙陰影。
4‧認定行為或問題情境對他人的特定影響： 案主通常很難界定他人的行為對自己產生什麼影響，也不容易察覺到自己的情緒與行為對他人造成什麼影響；甚至案主的行為也造成對自己的影響而不自知。因為這樣，行為的因果關係模糊行為改變的可能性降低。社會工作者應將行為的影響來龍去脈理清楚，才是真誠的表現。

溫暖

積極地關心對方，感受對方。

參考文獻

• 李增祿，民國93《社會工作概論》，巨流圖書有限公司
• 廖清碧/黃倫芬，《社會團體工作》，桂冠圖書股份有限公司
• 李郁文，《團體動力學 群體動力的理論、實務與研究》，桂冠圖書股份有限公司
• 林萬億，《當代社會工作 理論與方法》，五南圖書出版股份有限公司
• 林振春，《社會工作》，師大書苑有限公司
• 劉曉春/張意真，《社會團體工作》，揚智文化事業股份有限公司