預估 (團體)

預估又叫做「診斷性評估」。團體工作的事前預估需要兩項工具「知識」及「技巧」，將在下列詳述關於這兩項工具之相關問題。

知識

關於社會環境和此環境所具有的意義

• 社會環境對團體的影響

技巧

傾聽

• 對於一般人來說洗耳恭聽別人的意見是一件很難做到的事情，但是對於一位社會工作者來說這是一件必須的事情。但是我們所謂的洗耳恭聽並不是舊制是單純的"聽"而是必須要借由傾聽觸及案主掩飾或潛藏的感受與意義。(林萬億 民國91) (廖清碧/黃倫芬 民國76)
  
• 全神貫注的傾聽可以讓案感覺到被了解、被尊重、被鼓勵。
• 傾聽有以下幾種技巧:

1.身體微向前傾，屌線出對案主的關注。

2.眼神柔和看向案主的臉，面部表情配合案主的心情和談話內容。

3.以簡短扼要的口語反應表示聽懂，並鼓勵案主繼續傾訴。

觀察

觀察是在傾聽中對於案主的語言及非語言(臉部表情、聲調、語氣、手勢、姿態等動作)中去發現案主所要表達的情感、意見及行動。(林萬億 民國91) (廖清碧/黃倫芬 民國76)

同理心

有人說想要了解他人的感受最好的方法就是去體驗他的生活，話確實是如此，但是社會工作者無法去體驗每一位案主所擁有的痛苦或是苦難(例如:被雙親或配偶遺棄者、失業者、精神病、身體有缺陷者...等等)，社會工作者只能去學習理解及感受這些事情。雷那得說:「在處理社會性人際關係時，專家和非專家的最大不同是『感受性』，一個對社會問題深切關心的人，若想達到和專家相提並論的地位，就必須無限制的提昇自己的感受性。」 (廖清碧/黃倫芬 民國76)

溫暖

積極地關心對方，感受對方。

參考文獻

• 李增祿，民國93《社會工作概論》，巨流圖書有限公司
• 廖清碧/黃倫芬，《社會團體工作》，桂冠圖書股份有限公司
• 李郁文，《團體動力學 群體動力的理論、實務與研究》，桂冠圖書股份有限公司
• 林萬億，《當代社會工作 理論與方法》，五南圖書出版股份有限公司
• 林振春，《社會工作》，師大書苑有限公司