"預估 (團體)" 修訂間的差異

於 2006年12月1日 (五) 14:23 的修訂

預估又叫做「診斷性評估」。團體工作的事前預估需要兩項工具「知識」及「技巧」，將在下列詳述關於這兩項工具之相關問題。

知識

個人的動力和團體動力的有關知識

關於社會環境和此環境所具有的意義

• 社會環境對團體的影響

技巧

傾聽

• 對於一般人來說洗耳恭聽別人的意見是一件很難做到的事情，但是對於一位社會工作者來說這是一件必須的事情。但是我們所謂的洗耳恭聽並不是舊制是單純的"聽"而是必須要借由傾聽觸及案主掩飾或潛藏的感受與意義。(林萬億 民國91) (廖清碧/黃倫芬 民國76)
  
• 全神貫注的傾聽可以讓案感覺到被了解、被尊重、被鼓勵。(林振春 民國82)
• 傾聽有以下幾種技巧：(林振春 民國82)

1.身體微向前傾，屌線出對案主的關注。
2.眼神柔和看向案主的臉，面部表情配合案主的心情和談話內容。
3.以簡短扼要的口語反應表示聽懂，並鼓勵案主繼續傾訴。

溝通

• 發問的技巧：

1.封閉式與開放式發問：開放式是讓案主表達自己的感受(如：你昨天為什麼不吃藥？)，封閉式是為求得真確的事實(如：你昨天是否吃藥？)
2.引導式發問與反應是發問：工作者針對主題主動引導案主發問，反應式為工作者希望案主將他政談論的話題在深入或繼續說明。
3.解釋性發問：工作者依案主的觀點解釋某個事件的原由，並以之反問案主以求確認。
4.探測性發問：工作者以自己的判斷出的假設來試探案主的反應。
5.面值性發問：工作者將案主的談話過程中醫些不合理或是相互矛盾的意見加以連結，以之質問案主，以澄清某些看法。

• 反應的技巧：

1.言語反應：針對案主的言語作簡述語義和覆述，也就是將案主的話以工作者的體會重說一次。
2.情感反應：針對案主的身體語言及輸出的訊息，進一步的說出案主的情感，使案主隊自己有進一步的認識。

觀察

觀察是在傾聽中對於案主的語言及非語言(臉部表情、聲調、語氣、手勢、姿態等動作)中去發現案主所要表達的情感、意見及行動。(林萬億 民國91) (廖清碧/黃倫芬 民國76)

同理心

有人說想要了解他人的感受最好的方法就是去體驗他的生活，話確實是如此，但是社會工作者無法去體驗每一位案主所擁有的痛苦或是苦難(例如:被雙親或配偶遺棄者、失業者、精神病、身體有缺陷者...等等)，社會工作者只能去學習理解及感受這些事情。雷那得說:「在處理社會性人際關係時，專家和非專家的最大不同是『感受性』，一個對社會問題深切關心的人，若想達到和專家相提並論的地位，就必須無限制的提昇自己的感受性。」 (廖清碧/黃倫芬 民國76)

真誠

溫暖

積極地關心對方，感受對方。

參考文獻

• 李增祿，民國93《社會工作概論》，巨流圖書有限公司
• 廖清碧/黃倫芬，《社會團體工作》，桂冠圖書股份有限公司
• 李郁文，《團體動力學 群體動力的理論、實務與研究》，桂冠圖書股份有限公司
• 林萬億，《當代社會工作 理論與方法》，五南圖書出版股份有限公司
• 林振春，《社會工作》，師大書苑有限公司