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==定義== 對一個社會工作者而言,最重要的就是要跟案主溝通,為了要更容易跟案主溝通,就必須去學習更多溝通的方式,溝通的障礙分成口語以及非口語的語言障礙,作者謝秀芬講到,非口語的動作所能夠傳達出來的訊息,遠比口語的強烈,所以工作者在會談時,所有個非口語的表達,包含了動作跟表情都會影響到案主對工作者的信賴,口語的會談可以幫助工作者了解案主的情況,但是某些時候,也會出現負面的效果,所以在口語的溝通上面,顯得更為重要。(社會個案工作:理論與技巧 雙葉出版P.149)(社會工作直接服務:理論與技巧 洪葉出版P.185) ==大綱==
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