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== 前言 == 與他人共事的過程中,相互信賴與扶持,力求能夠運用所有可能的資源,以提供社區或機構所需要的服務與計畫,進而改善。 == 計畫(planning) == 指社工行政人員對組織的未來與規劃做深謀遠慮之過程。 其行政計畫的範圍及內容上必須考慮下列幾點: 「(一)事先決定行動的主題。 (二)蒐集事實。 (三)社會情況及為滿足人類需要所提供的服務之分析。 (四)獲致此一目標最佳途徑之決定。 (五)根據目標與政策訂立方案與服務設施。 (六)按設計分配資源。 (七)分層計畫,包括機構整體,各部門及各個工作人員等各層次的分別計畫,三者必須是連貫性的。 (八)計畫期限分近程、中程及長程計畫三種。 (九)其他對行政計畫執行時之特殊考慮事項。」(江亮演 編著) == 組織(Organization) == 建立正式機構,並有效發揮專業能力,為民眾提供所需服務。 須做到下列的原則與實務: 「(一)適當的工作單位 (二)明確工作指派 (三)清楚責任職權 (四)有效溝通 (五)責任分配 (六)工作單位和工作人員的協調 (七)控制幅度 (八)標準化實務 (九)容許例外規定 (十)正確的記錄」(江演亮 編著) == 人員募集與分工(Staffing) == 一個社會福利機構要達成其目標和功能,此一項是很重要的職責,足以決定該機構工作的素質與價值。 「(一)人事功能 (1)人員的進用及解雇 (2)職員的訓練(含在職與職前) (3)維持有利的功作環境 (4)訂定健全升遷與考核 (5)其他」(江演亮 編著) == 領導與溝通(Direction& Communication) == 領導:領導工作須具備領袖才能,並具有與工作人員溝通與調解的能力,進而獲得人員信賴。 溝通:溝通是「雙向」的而不是「單向」提供訊息。溝通要有效,必須講者與聽者皆能聽到、瞭解、記錄及反饋訊 息。貝羅茲(Roger Bellows)認為溝通適合機構,而「溝通是一種朝向所有職員及董事會董事的雙向孔道。它傳達所 有有關達成機構任務、目地與目標等的觀念、計畫、指揮(領導)、報告及建議。因而溝通是一種重要的連鎖,它連接 行政者、董事會董事、職員及機構或計畫案主,並建立一機構、政府代表及有關社區人員間的聯絡。」(Bellows, 1960) == 督導與訓練(Superivsion& Trining) == 督導訓練是為了社會福利、社會工作專業中的行政與教育的達成,機構為了要實現其功能和確保受助者服務的品質, 最有效的方法是運用持續性的督導訓練方法。(江演亮 編著) == 協調與控制 == 協調:瓦爾頓(Walton)將協調明確定義為:「協調是一種活動,它是分配與指導各類的人員、功能、專長與空間而建 立他們互惠關係。藉此對於組織目的的完成,他們可作出最大的奉獻。」 控制:乃是將執行的事物,達到預期效果。 == 預算(Badgeting) == 「乃是對機構的各個分友部門在經費上作合理的分配,使各單位能夠有效的發展。同時也具備三項完善的組織計畫、 財務計畫、財務運作的控制等三要素。 (一)財政行政 (1)預算 (2)會計 (3)決算 (4)審計 (二)預算準備應考慮事項 (1)預算要求的協調 (2)預算可否向立法機關或基金來源機構提出」(江演亮 編著) == 政策管制(Policy Control) == 社會福利的對象就是政策的對象。但管理政策著重在於管理與控制,但還是以人民的需要為前提,為國民達到社會服務與利益之政策。 == 公共關係(Public Relations) == 社會福利機構必須做好公共關係,以獲得民眾物質與精神上的友持。 公共關係所需條件 「(一)研究(Research) (二)行動(Action) (三)溝通(Communiation) (四)評鑑(Evaluation)」(江演亮 編著) == 報告(Reporting) == 即將社會工作機構所從事的工作向其董事會、會員、工作人員、立法機關或社會大眾予以說明的一種行政功能。社會 工作機構提出報告時須根據一套有系統的紀錄、說明、統計與研究工作。此外,也可利用傳播工具,例如:報章雜 誌、電視、網際網路等大眾傳播工具向社會大眾報導。報告是解釋機構工作及做好公共關係的最好有效方法,因為它 能使人充分了解機構的價值。(社政法規大意) == 評鑑與研究(Evaluation& Study) == 「評鑑的功能是評價或估量人員、計畫以及所有相關活動目的的執行結果,以發現其問題癥結所以,進而探討下一階 段應改善與努力的方向,此乃行政程序中的評價工作。 研究,機構應從事研究以幫助評價之瞭解: (一)機構的服務推展得良否? (二)目前的服務是否需要? (三)是否需要新的服務? (四)更有效傳達服務的方法。 (五)其他」(江演亮 編著) == 參考文獻 == 林顯宗、陳明男編著(民74)社會福利與行政,台北 五南圖書出版公司 李增祿主編(民75)社會工作概論,台北 五南圖書出版公司 江演亮(民76)社會工作概要,台北 五南圖書出版公司 劉脩如編著(民64)社會福利行政(上冊),台北 國立編繹館出版、正中書局。 Harleigh Trecker (1973) Social Work Administration, Principles and Practices. New York:Association
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