自殺防治——以台中市生命線協會為例

「服務對象及範圍」？ 「實施的流程」？「評估標準」？ 「有是如何執行」？「需要與其他機構合作」？

你對生命線有基本的瞭解嗎？
前言就免了吧！簡介也不用太長。

訪問大綱

• 當初成立此方案的目的？

生命線1995專案

• 在接聽到電話時，該如何判斷案主自殺的可能性（或強度），以及此時該注意的事項？

有些案主會主動說出有自殺的念頭，或是根據其談話速度、內容還有案主的情緒、口語表達，但是最重要的還是接聽者的工作敏感度。

• 如果遇到有強烈自殺企圖的案主時，該如何引導？
• 在獲得資料後，是否會通報其他單位（ex警局），尋求協助？

若從案主口中獲得資料後會先聯絡其家人，若聯絡不到其家人才會聯絡警局。 若無法從案主口中取得資料，又確定其有自殺可能，機構會先請電信局查出發話所在地，再聯絡警方。

• 若需要通報其他單位，通報的內容為何？

機構合電信局有合作，所以在需要監聽時需傳真通知電信局，電信局收到傳真後扁會監聽、調查該通電話。 取得資料後便聯絡警局，而聯絡內容包括發話所在地及案主情形。

• 而在通報的當下，是繼續與案主保持通話並交由其他人員通報，或是有其他作法？

通報是由行政人員負責，而接聽者須和案主繼續保持聯絡。

• 如何判斷適合結束對話的時機？

若是案主有自殺可能，需和其持續保持聯繫，直到警方趕到發話處，接起電話告訴接聽者案主以獲救，才得以掛掉電話。

• 該如何結束對話？

將今天的談話內容整理總結或是暗示案主通話時間已經過久了。

• 是否有一定的處理程序或是訪談技巧？

訪談沒有一定的程序，但一開始需先了解案主所談的問題類別、內容，但是通話時接聽者只能給幫案主分析，不能給案主建議，除非案主年紀小，認知能力不足，才會給予適當的意見，其餘則否。

外展服務

• 相關講座的消息，除了在網站上公告外，有其他的管道可以得知嗎？
• 參加的學員，是否會認為自己是＂有問題的人＂才需要參加？
• 在有關抗憂鬱的講座過程中會做一些測驗，若學員當中有人正好屬高危險群，機構在講座的當下（或事後）會採取什麼方法？
• 在外展服務的實施中，是否曾遇到什麼困難？

社會資源轉介

• 在得知案主有輔導或心理諮商的需求下，機構是否有提供諮商服務？
• 若有，則機構的作法是由機構自行處理，或轉至其他適合機構？
• 若有，大約是和哪些機構合作？
• 在提供之後，生命線會主動幫忙連繫，或是需要案主自行連絡？
• 在轉介後，會再做後續的追縱嗎？
• 機構間是如何合作？有契約上的關係嗎？