社會系統觀點

社會工作裡提到的社會系統最早是由賀恩(Hearn, 1958, 1969)把系統理論拿來被社會工作所採借。系統理論的社會工作源於一般系統理論(general system theory)，是一種源於1928年的有機生物學(organismic biology)的理論，認為所有組織體均是一個系統。一般系統理論被運用來解釋社會系統，例如家庭、團體與社會。(林萬億，當代社會工作：理論與方法，2006)

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一般系統理論

一般系統理論的創始人為伯大郎婓(Bertalanffy)，他致力提倡不要只用物理學化(physicalization)的分析性(analytical)與隔絕性(isolation)的研究方法，而要以綜觀的(comprehensive)與廣泛的觀點來研究問題。 一般系統理論的主要概念分為七個向度，分別為

界限之定義

界限之定義(boundary definition)指的是一個系統會與環境有所交流，但又不會被環境所融化。

一致性

一致性(entropy)原本是用在物理學中使用，其在社會科學上運用時指的是，以一定的量來顯示一個系統解組的程度，這個量會一直增加，直到系統達到均衡為止。一致性可分為兩類，一個是正向的(positive)，也就是表示此一系統越有可能解組的程度，另一個是負向的(negative)。導致正向的原因有兩個，一是有可能系統本身的界限太過牢固，導致系統排除外界環境的需求，把自己封閉起來，長期下來無法提供系統內有機體之活力，最終走向解組。二剛好是相反的原因，一個系統的界限若是太過鬆散，當它在面臨太多外界環境的刺激時，很有可能就與環境融合，難以維持其當初共同的目標，最後也會走向解組。但系統本身都會具有自律性之特性，因此，有機體經常在尋求負向以維持平衡，避免自己走向毀滅。

開放之系統

一個開放之系統(open system)有以下各項特性：

1.它可以和環境彼此交換物質、訊息、資源。

2.它可以輸入、轉化、輸出。

3.它可以將系統內的物質加以組織或分解。

4.它會維持一個系統在穩定的狀態，但在它內部還是有許多交互作用產生。Kurt Lewin稱之為｢準固定平衡｣(quasistationary equilibrium)，Buckley稱之為｢複雜適應系統｣(complex adaptive system)。

5.在這種穩定的狀態下，它的一致性是負向的。

6.它有兩種特性，一個是在它當中的每一部分都以穩定、和諧的方式維持它穩定的狀態。另一個特性是它有回饋的功能，透過對過去執行過的工作有所了解，來改善未來的表現。

和開放之系統相反的是封閉之系統(close system)，封閉之系統是依靠事先設定好的狀況和本身擁有的資源來保持不變，不過一有外力干擾它往往沒辦法反應，無法達到先前設想好的結果，此種系統容易崩毀。開放之系統與封閉之系統是一般系統理論最根本的概念，也是研究特定系統時可以作為分辨的重點。

穩定之狀態

穩定之狀態(steady state)有三個特性

1.有機之新陳代謝(organic metabolism)：一個系統內的物質會保持流動，使系統內所需的物質數量維持一致。

2.同級的目標：不同的原始狀況最後會發展成一套相同的結果。

3.一個系統要是遭受干擾的話，它會建立一個新的穩定狀態。但要是干擾持續不斷，系統也就會再建立另一個新的穩定狀態。

回饋(feedback)

可分為正向與負向，但並沒有好壞的差別，只是注重在最後有沒有達成目標，即為溝通與改善的功效。

和融(aolon)

和融是用來描述一個實體。在每個實體裡都是由許多個部分組成，以部分的角度來看，系統對它來說是超系統；而以超系統的角度來看系統，它看起來也只是一個部分。所以在一個實體裡，部分、系統、超系統是同時存在的。

整體(whole)

研究事物應該把事物作為一個整體，注重它與環境之間的關係，以及注重事物與環境結合成更大的整體的關係。

參考文獻

廖榮利(民76)。社會工作理論與模式。台北市：五南。

林萬億(2012)。社會工作概論：理論與方法。台北市：五南。