心理諮商

　　諮商應該是用語言與非語言溝通的輔導過程，此過程中，諮商員及當事人均須扮演好自己的角色。諮商員應以專業的技術和方法，協助當事人探討他的思想，感受和行為。當事人也要坦誠相告，使諮商員能夠協助他改變偏差的行為，並以積極的方法幫助他自我發展與成長。　(牛格正 民80 頁37-38)

　　張春興認為「心理諮商」一詞可由下列兩個不同的觀點來界定：

1.諮商可視為輔導的歷程。支持這個觀點的人認為諮商是一種教育或學習的歷程。

2.諮商可視為心理治療的歷程。支持這個觀點的人將諮商視為再教育或習慣矯治的歷程，在此歷程中，受過專業訓練的諮商人員，運用其專業知能，對生活適應困難或心理失常者給予適當的幫助，使之改正不良習慣，重建態度人格從而恢復健康的人生。(張春興 民81)

諮商的應用

學校諮商

• 學校諮商的涵義

　　學校的教育目的是以發展學生健全的人格，但大多數都只偏重於知識的灌輸而忽略了青少年的情緒、行為方面的發展，導致青少年產生不良行為、嗜好，也無法灌輸知識給他們。因此，諮商在學校也是佔有一席之地，想要有良好的學習效果，需使教育與諮商相輔相成才能達到最好的效果、最大的目的。

• 學校諮商的特徵與限制

1.應該是以全體學生的學習及日常生活為對象，不該只是針對不良適應的學生，因此諮商就要由全體的師生來實施，但不可能要全體老師都精通於諮商這門技術，這時專任諮商員便扮演著學校諮商的核心角色。

2.實施諮商前，諮商員與來談者皆屬於學校這個機構，即是有相當的接觸，也較容易建立友好的關係。

3.可以從各角度觀察學生，例如：社團、學校活動、學生會等，而不是單一的學業成績、教室內的活動。同時老師對於學生的家庭背景及生活環境也有機會了解，更能夠及早發現學生的不良適應、行為加以治療。

4.學校諮商在預防學生的不良適應與問題行為上扮演著重要的角色，平常的教學技術中如果能導入諮商，促進兒童與青少年的發展，將對於不良適應及問題行為的發生有所防止。

5.學生的生活都與學校息息相關，在學校對於學生實施諮商最能發揮其功能。因此，學校可以在教育計畫及實踐中實施諮商，其效果會更加顯著。

6.學校諮商可作較長期的追蹤研究。學校在改進學生的不良適應或問題行為之後，可以隨時隨地拜訪諮商員，探討其治療結果、觀察其後續發展。

7.擔任諮商的教師除了諮商員必備的條件之外，還須具備下列條件：(1)對於課程、各科教學、班級管理等學校與班級狀況具有關心，而想加以改進；(2)為了實施輔導或諮商，能夠與其它教職員、家長及其他機構合作；(3)努力去了解學生的家庭或地方社會之環境。

• 學校諮商員的角色

1.與學校輔導工作的領導者擬定輔導組織與計畫。

2.充實諮商設備或工具，實施與教職員、父母及學生的諮商。

3.對於其他教職員提供諮商技術或意義的了解，而積極合作。(劉焜輝 民65 頁186-189)

司法機關及感化機關的諮商

• 意義

　　感化教育基本上是為了提高被感化者的人格，因此，諮商就成了改變人性不可缺少的手段。諮商不僅在處裡少年犯罪的法院實施，亦被導入感化教育機構。諮商之所以被用在司法機關或感化教育機構，是因為下列的理由：

1.現代對於青少年犯罪的行為特別重視感化教育。應該適當的調整家庭與社會環境，去糾正、改進青少年的不良行為，這個觀點的本質與學校教育的目標或功能並無差異。

2.感化教育通常基於下列因素而未能收效。第一、可能由於拘禁的生活，使得被感化者對於社會或權威(尤其對於感化機構的職員)產生強烈的敵意或反抗。他們往往會加強與友伴的連繫，進而形成非形式的團體，躲在自我封閉的社會中。如果要與感化教育的職員增加溝通機會，提高感化教育的效果，就非得仰賴諮商不可。第二個阻礙感化教育效果的因素，與拘禁生活有關，被感化者來自拘禁所伴隨的罪惡感，將導致情緒與精神的苦惱。

• 特徵與癥結

　　被收容在感化機構的青少年，一方面由於拘禁而痛惡法律制裁的嚴厲與罪惡感，一方面對於權威的憎惡或反抗也會增加。青少年缺乏面對自己的情緒與行為的問題，他們心中往往有敵對意識、憎惡、自卑等否定感情，所以對諮商抱持著消極的態度。因此，諮商員要與被感化者之間建立良好關係也有許多困難，而諮商就限制在收集表面上的資料，這正是感化機關實施諮商的癥結所在。對於被感化的青少年實施諮商應注意下列幾點：

1.諮商員須自覺到所實施的諮商是在施行感化教育的機構為之。

2.諮商的失敗可能使得受感化者拒絕回到正常的人際關係、拒絕社會規範，因此諮商員應幫助受感化者解決與權威之間的衝突。

3.因為受感化者並非自願來談，對於友好關係的建立應該特別注意。

4.接納不能包括犯罪行為的合理化或權威的否定，接納是指迫使其產生不良行為的生長環境、罪惡感或對於權威的敵對意識之感情。

5.被感化者的意識往往受到感化機構內友伴團體的限制，因此，若能改善團體規範或氣氛，對於個人的影響必定更大。(劉焜輝 民65 頁189-191)

醫療機構的諮商

• 意義

　　心理狀況可以導致疾病的產生，心理上的安定亦可增進疾病的治療。患者通常是處於心理不安的情況，而心理不安會使得疾病痊癒緩慢，因此，在醫療上也需要諮商。一個名醫，往往也是一個熟練的諮商員。

• 特徵與癥結

1.往精神科求診的患者，無論是精神症或心理症都是重大的症狀，除非是熟練的諮商員否則很難見效。

2.患者通常對於醫學都十分依賴，期待可以快速的矯正治療，對於需要藉助自己力量解決問題的諮商，容易導致失望與不信賴。如果以疾病為話題中心，既可以滿足患者對於醫師的依賴需求，又可以提高治療的效果。直接對於治療有益的，包括指導式之諮商。

3.諮商員不僅要與患者建立諮商的人際關係，同時也要與醫師及護士之間建立良好的角色關係。諮商員必須透過溝通、增進互相的了解，對於自己的工作任務具有信心，認清要實施諮商的任務，誠實去實施。諮商員、醫師和護士這三者間的關係應該是非常融洽的。

4.諮商員對於患者的行為特徵應該有所了解，也能預測患者以後的行為傾向，向醫師或護士加以說明，提高她們對於患者的了解，將有助於治療計畫的擬定。 (劉焜輝 民65 頁191-192)

社會福利與兒童福利機構的諮商

• 意義

　　社會福利的目的，是基於尊重人性的精神，對於因為貧困、疾病而有社會問題，無法維持正常生活的個人或家庭給予援助。在社會福利的工作上，個案研究和團體工作是基本方法之ㄧ，諮商更是居於中心地位。在對象或方法上，都是從尊重人性的觀點，採取合理而科學的方法，趨除社會的不良適應，幫助他們可以過著健全的生活，因此，在精神上可以說等於是諮商。

• 特徵

　　在社會福利工作上，對於問題的解決方法往往採取指導式較多，根據需要，提出勸告、鼓勵與暗示，效果較大。但應該注意下列幾點：1.諮商員所給的指示應該適合來談者的能力和理解力；2.指示應該避免太過於武斷。 　　福利工作的諮商對象牽涉到福利、兒童、保健、身體障礙者的復健、智能不足者的自立更生和婦女等。因此，是為了發現調整環境的方法而實施諮商。諮商要有效，來談者本身條件之一，就是要發現一絲生活的希望。 (劉焜輝 民65 頁193-194)

企業界的諮商

• 意義

　　提供員工人性化的服務，協助其解決問題，也可以協助企業組織達成其生產的目標。而企業主也認為，要協助公司成長、維持勞資和諧及穩定員工的工作與生活，有需要設立專責部門為員工服務。 (林青青 民76)

　　企業內部隨時會面臨到員工心理諮商的需求，反而隨著時代的多元發展更顯得重要。昔日企業可能因為經費短缺、管理者不支持、員工排斥及缺乏設立企業諮商制度的經驗等因素，而使得企業諮商制度的設立受到阻礙 (Wyers & Kaulukukui,1984)。

• 特徵

1.需要兩個人參與－諮商人員及個案。

2.乃為一溝通的行為。

3.協助員工去克服一些問題。

4.旨在減少員工的困擾與情緒上的失控。

5.增進組織的績效。

6.幫助組織更人性化與周詳化。

7.由專業或非專業人士來進行諮商均有可能。

8.既牽涉了個人問題也與工作攸關。

9.必須顧及隱私及個人化。 (朱承平 民 86)

http://www.hrd.gov.tw/epaper/59/edm59-05.htm

諮商人員的特質

　　諮商者的性格和行為會造成諮商的差異，其受監督、接受個案的失敗和批評、以及了解自己限制的意願，決定其以後是否會是一個功成名就的諮商員。(ScottT.Meier&SusanR.Davis 1993 P97)

• Ramy(1950)指出人格特徵包括

1.卓越的智力與判斷力，以及倫理價值的判斷力。 2.尊重個人的尊嚴，對人有興趣。 3.對自己的人格有洞察力和幽默感。 4.與人建立溫暖、有效的關係。 5.人格上統整、能克制自己，有耐性、穩定性。 6.對複雜的動機有敏感性。 7.有好奇心，能自我上進，知識廣博。 8.心胸寬大，接納人，具協調能力。 9.對專業輔導知識有興趣。 10.有獨創性與機智性。

• Rogers(1958,1962)提出諮商人員具備的態度

1.同理心(empathy)2.真誠(genuineness)3.表裡一致(congruence)4.無條件積極的關懷(unconditional positive regard)　　(潘正德 民83 頁47-48)

團體諮商

　　團體諮商是一種助人的過程，始於團體成員對自己私有世界的探討；尋找有效的解決途徑，擬訂具體可行的目標，並在團體中，成員嚐試改變行為，並學習新的行為方式。運用團體互動的過程，協助成員認識與解決生活的問題，進而促進個人的自我了解與自我接納，以發展良好的生活適應。

團體諮商的基本假定

• 無所謂的「團體」目標(group goal)
• 特權溝通(privileged communication)
• 不忽略思想
• 互動、擬聚力並非終極目標
• 保持客觀
• 避免增加壓力
• 有時負向情緒並無不妥
• 對各個諮商階段做統整工作
• 成員的感覺
• 評量諮商效果　　(陳麗娟 民74 頁3-6)

團體領導者的素質與技術

團體諮商的技巧

參考文獻

• 張春興(1992)。張氏心理學辭典。台北：東華書局。http://mail.nhu.edu.tw/~society/e-j/45/45-25.htm
• 劉焜輝(1976)。諮商理論與技術。台北：天馬出版社。
• 吳武典等(1985)。如何進行團體諮商。台北：張老師出版社。
• 潘正德(1994)。諮商理論、技術與實務。台北：心理出版社。
• 牛格正(1991)。諮商專業倫理。台北：五南圖書出版有限公司。
• 林青青(1987)。台北縣政府社工員勞工輔導工作之研究。中國文化大學勞工研究所碩士論文，未出版，台北市。http://mail.nhu.edu.tw/~society/e-j/45/45-25.htm
• 朱承平（1997）。員工諮商芻議。人力發展月刊，42，53-60。http://mail.nhu.edu.tw/~society/e-j/45/45-25.htm
• ScottT.Meier&SusanR.Davis,(1993),The Elements of Counseling,A Division of Wadsworth,Inc