人際關係

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人際關係基於人們對於愛、歸屬和控制的慾望，有影響力的作用，一種行為模式，並經由學習、經驗加以塑造、增強和改變的社會化歷程。（周談輝和吳文憲合著，民國94）

3 定義可再深入些
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人際關係的理論

• 人際需求論

Schutz主張人際關係是否開始、建立、維持，得依雙方的人際需求相互配合的程度而定。 此模式可透過三種人際需求加以詮釋，包括情感需求、歸屬需求以及控制需求。 人們常藉由這三種人際需求，來進行與他人的互動，進而呈現出不同的人際行為，以建立與他人的關係。

• 社會交換論

Homans認為在人際互動過程中，所展現出來的社會行為是一種商品交換；其前提是假設個人所付出的行為是為了獲得報酬，和逃避懲罰，個人是採取盡量降低出的代價和提高回收利益的方式去行動，並強調互動過程中的公平原則，良好的人際關係就是

人際關係的效應

倒數第二

人際關係的優勢

最後

人際關係的技巧及工具

• 溝通
• 傾聽
• 非語言溝通

人際關係的障礙及衝突

人際關係的障礙及衝突

• 衝突

是一種雙方在互動的歷程中，人與人之間因為外在的行為、內在的特質，或是競爭稀少資源，而雙方需求、 目標不一致，導致出現對立與干涉行為的現象。
利益因素：因有限的資源，無法妥善分配，為了保護利益而產生衝突。
價值觀因素：因年齡、性別、宗教、環境，培養出的價值觀，影響了對事物的想法，所以個人所站的立 場不同而產生衝突。
目標因素：雙方想要的目標不同時，為了達成目標，而產生衝突。

• 處裡衝突的模式

退縮(with-drawal)：，將自己抽離衝突現場或忽視衝突問題，暫時忘記衝突。有些人是因為害怕或不願意面對現實，而抽離情境；也有人是利用抽離情境，讓彼此冷靜思考衝突的問題。
妥協(compromise)：讓步或放棄自己原有的想法，因有些人覺得面對衝突很不舒服，所以壓抑自己的想法，而順應他人的要求。
攻擊(aggression)：運用肢體或語言的脅迫，迫使對方接受自己的想法，以犧牲他人已達成自己追求的目標。
說服(persua-sion)：試圖改變他人想法，以解決衝突，較不關心他人反應、需求。
問題解決式的討論(problem-solving discussion)：雙方的立場是平等的，仔細地思考問題的正反兩面，雙方客觀表達自己的想法，找出最佳的解決突方式，是雙方都能獲得最大利益。

• 退縮、妥協與攻擊的不適當性
• 衝突中的競爭與合作

(陳皎眉，民86；徐西森、連廷嘉、陳仙子、劉雅瑩，民91；魏德夫，民85；周談輝、吳文憲，民94)

參考文獻

• 徐西森、連廷嘉、陳仙子、劉雅瑩（2002），人際關係的理論與實務。台北，心理出版社。
• 周談輝、吳文憲（2005），人際關係與溝通。 台北，全華出版社。
• 魏德夫(Verderber、Rudolph F.)著；曾端真、曾玲珉譯（1996），人際關係與溝通。台北，揚智文化。