"人際關係" 修訂間的差異

於 2008年1月1日 (二) 15:42 的修訂

人際關係基於人們對於愛、歸屬和控制的慾望，有影響力的作用，一種行為模式，並經由學習、經驗加以塑造、增強和改變的社會化歷程。（周談輝和吳文憲合著，民國94）

3 定義可再深入些
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人際關係的理論

• 人際需求論

Schutz主張人際關係是否開始、建立、維持，得依雙方的人際需求相互配合的程度而定。 此模式可透過三種人際需求加以詮釋，包括情感需求、歸屬需求以及控制需求。 人們常藉由這三種人際需求，來進行與他人的互動，進而呈現出不同的人際行為，以建立與他人的關係。

• 社會交換論

Homans認為在人際互動過程中，所展現出來的社會行為是一種商品交換；其前提是假設個人所付出的行為是為了獲得報酬，和逃避懲罰，個人是採取盡量降低出的代價和提高回收利益的方式去行動，並強調互動過程中的公平原則，良好的人際關係就是

人際關係的模式

人際關係的效應

倒數第二

人際關係的優勢

最後

人際關係的技巧及工具

• 溝通
• 傾聽
• 非語言溝通

人際關係的障礙及衝突

人際關係的障礙及衝突

• 衝突

是一種雙方在互動的歷程中，人與人之間因為外在的行為、內在的特質，或是競爭稀少資源，而雙方需求、目標不一致，導致出現對立與干涉行為的現象。
利益因素：因有限的資源，無法妥善分配，為了保護利益而產生衝突。
價值觀因素：因年齡、性別、宗教、環境...，培養出的價值觀都有所不同
認知因素

• 退縮、投降與攻擊的不適當性

• 衝突中的競爭與合作

(陳皎眉，民86；徐西森、連廷嘉、陳仙子、劉雅瑩，民91；魏德夫，民85；周談輝、吳文憲，民94)

人際問題的解決

參考文獻

• 徐西森、連廷嘉、陳仙子、劉雅瑩（2002），人際關係的理論與實務。台北，心理出版社。
• 周談輝、吳文憲（2005），人際關係與溝通。 台北，全華出版社。
• 魏德夫(Verderber、Rudolph F.)著；曾端真、曾玲珉譯（1996），人際關係與溝通。台北，揚智文化。