"非行青少年家庭服務——以中華好家庭關懷協會為例" 修訂間的差異

於 2008年5月12日 (一) 11:09 的修訂

4 上課有說過簡介如何寫吧！
把參訪大綱移到最後一段，不要夾在文章內。
你們理論及實務都有寫，但是參考別人的資料時就要有文獻引用，同時，不要變成兩塊不同的東西，
請「拌炒」一下。
介紹什麼是非行OK，但要注意你們的重點在於非行青少年的「家庭服務」

機構簡介

• 地址：台中縣大里市永興路66號

• 電話：04-24822531

• 設立日期：2003/03

成立緣起

家庭是一個人的最初生長接觸的環境，是影響人一生之基石，然而有鑑於現今社會單親、外籍婚姻家庭越來越多，隨之而來的孩子教養、家庭經濟、以及為人父或母親之個人心理適應等問題也越來越多、越來越複雜，因此我們希望成立一個好家庭關懷協會，協助單親、繼親、依親、隔代教養家庭及外籍婚姻家庭所需之照顧與支持，並且加強婚前的教育以及婚後的支持與輔導，以提升家庭功能與經濟能力及認知，並減少社會的問題。

宗旨

1.協助單親、繼親、依親、隔代教養家庭及外籍婚姻家庭所需之照顧與支持。

2.婚前的教育以及婚後的支持與輔導，以提升家庭功能與經營能力及認知，並減少社會的問題。

3.提供高關懷及弱勢族群所需服務，以期使能適應社會、自立更生。

4.社區資源及互助網絡的建構，並且增進社區的互動。

任務

1.提供單親、繼親、依親、隔代教養家庭以及外籍婚姻家庭支持系統，以協助其生活適應、孩子教養等新觀問題、並提供所需之資訊與相關福利政令之宣導。

2.提供高關懷及弱勢族群生理、心理及心靈所需服務。

3.舉辦親職教育及親子活動，以促進親子間的良好關係。

4.社區講座兒童讀經班級活動的辦理，增進社區互動。並且協助及配合政府推動社區總體營造。

5.犯罪的預防與矯治之輔導工作。

6.協助單身族群做好成家之各項準備及提供新婚夫妻適應婚姻生活之服務。

7.倡導社會福利，以及從事社會服務公益等工作。

服務內容

• 服務主軸：以家庭服務為主軸，包含單親、外籍、受刑人、非行青少年之家庭服務。

• 服務對象：包含兒童、青少年、婦女、受刑人、社區居民等。

• 服務項目：

1.保母日托服務

2.課後照顧與課業輔導

3.安置照顧輔導

4.心理輔導與諮詢服務

5.教育訓練辦理

6.單親家庭個案管理

7.學校社工：個別輔導、小團體帶領、校園宣導

8.非行青少年輔導：包含入監輔導、非行少年追蹤訪視、虞犯少年輔導、中輟即中輟之虞輔導。

9.經濟就業服務

10.社區服務

11.人身安全

12.其他

非行青少年

非行少年是指12歲以上未滿18歲觸犯刑罰法律或有觸犯刑罰法律之虞的少年，有學者又稱為失足少年、不良少年、犯罪少年，但未避免不良的標籤作用造成成年烙印效應，因此對於特定年齡層有觸犯刑罰法律情形，多不稱『犯罪』而稱『非行』。（劉作揖-少觀工P.11郭靜晃-兒少社工P.288） 而非行少年又包括了少年虞犯、少年不良行為、少年犯罪、偏差行為：

少年虞犯

少年虞犯是指少年有下列情形之一，依其性格和及環境，而有觸犯刑為法令之虞犯者，為少年虞犯：

1.經常與有犯罪習性之人交往者

2.經常出入少年不當進入之場所

3.經常逃學或逃家者

4.參加不良組織者

5.無正當理由經常攜帶刀械者

6.吸食或施打煙毒或麻醉物品之外之迷幻藥品者

7.有預備犯罪或犯罪未遂而為法所不罰之行為者(蔡德輝、楊士隆P2、3)

少年不良行為

少年不良行為是指少年有下列情形之一者，為少年的不良行為，有觸犯刑罰法律之行為者，為少年不良行為者：

1.與有犯罪習性之人交往

2.涉足妨害身心健康場所或其他少年不當進入之場所

3.逃學或逃家

4.參加不良組織

5.無正當理由攜帶刀械

6.深夜在外遊蕩

7.對父母、尊長或教師態度傲慢、舉止粗魯

8.達於違警之賭博

9.對異性輕薄調戲

10.持有猥褻圖片、文字

11.加暴行餘人或互相鬪毆未至傷害

12.無故強人甚而跟追他人

13.藉端滋擾住戶或店舖

14.穿著奇裝異服、儀容不整或男性蓄髮過長

15.吸煙、酗酒或在公共場合高聲喧嘩

16.使用暗語怪號交談、行為詭祕

17.行為不檢或有其他妨害風俗或公共秩序之行為(蔡德輝、楊士隆P2、3)

少年犯罪

少年犯罪是12歲以上未滿18歲之(兒童)與青少年，觸犯刑罰法律之行為者。(蔡德輝、楊士隆P2)

導致青少年犯罪行為因素有

• 個人因素：有可能受到遺傳、染色體之變異影響，生理較一般人有較多劣質因素，心理方面則為意志薄弱而犯罪者多，先天因素的智力較低劣，且後天的家庭環境不良，家庭教育不當、學校環境不良等都為個人因素。(張華葆,P61;王順民P390)

• 家庭因素：父母管教不當、家庭破碎、親子關係不正常、子女眾多或貧窮皆是導致的原因。家庭擔任了對兒童及少年社會化的角色，因此家庭教育奠定少年健全人格發展、價值觀、行為模式及社會化有顯著影響。(李庚霈P.22;車煒堅P124;蔡德輝、楊士隆P161)

• 學校因素：雖然法律對所有學校一視同仁，但各學校會視校長及老師的教育理念及態度而有不同的執行標準。如學業成績不良、曠課、逃學、遲到、作弊等的行為處理不當就有可能構成犯罪傾向。(車煒堅P139.147.149;李庚霈P22;王順民P390)

• 社會因素：以交友不慎而犯罪的人數為最多，少年因意志薄弱，很容易受不良友伴影響及引誘而觸犯法律。透過不良書刊或大眾傳播的影響，少年也會有錯誤的學習。(車煒堅P115-156;李庚霈P22;王順民P391)

其實構成少年犯罪的因素有很多，這分別為是由生理、心理、家庭、學校、社會交互影響的結果，我們應該以積極強化家庭功能，避免家庭成為孕育少年犯罪犯罪行為之溫床。少年犯罪防治工作須結合家庭、學校，以及社區的力量，始能發揮應有之功效。(蔡德輝、楊士隆P177.201;李庚霈P23)

偏差行為

偏差行為是某一行為不符正常標準的現象，也就是只偏離常軌、標準、常態、社會規範的行為。(王順民P.390)

青少年偏差行為與犯罪行為有密切的關係

• 是犯罪行為但非偏差行為：這種行為雖違反法律規定，但社會大眾並不會加以為難。因為社會大眾在觀念上已把它當作生活的一部份，縱然是違反法律，但也不算是什麼滔天大罪。如:墮胎。

• 是犯罪行為且是偏差行為：依個人如果違反法律被發現時，將受法律制裁，且社會大眾也不會去讚同或支持。如:殺人、強姦、販賣小孩等這些行為。

• 是偏差行為但非犯罪行為：有些行為雖違反社會規範，但卻沒有違反法律，甚至沒有處罰的規定。因此，這種行為雖遭社會大眾之非難，但卻不受法律的制裁。如:不排隊。(郭靜晃P308.309.310)

偏差行為的類型有偏差行動、偏差習慣、偏差心理、偏差文化，這些類型都有相同的特徵如:不道德、對他人或財產具有危險性、破壞社會互動，對偏差者本身有害和對國家或社會有害的。(郭靜晃P.306-308)

非行少年的家庭服務

非行少年家庭特質

1.教養機械化：有些家庭長時間下已習慣於運用1.2種固定的教養方式。

2.向心力差：家庭成員間向心力差的原因有教養機械化、溝通有阻礙、父母一方放棄案主、不敵外界的吸引力。向心力差的家庭與其內外部環境混雜有關，並不會因家庭貧困或地處偏僻而發生，心理不依戀家庭，脫離家庭教養、呵護的少年較易犯罪。

3.不支持學校教育：部分社會化過程是經由學校教育學來的，若家庭不重視學校教育，有可能放任子女退學或削減學校教育的正面功能。

4.多人及多次犯案：家庭成員有兩人以上多次犯案，已列入社會問題型的家庭，特徵有使用暴力的習慣、觀念落伍、家庭離散分崩變動、困難多、挫折多、對內無法管教子女、對外又不持續學校教育。這種家庭呈現多重關係，影響子女或兄弟姐妹互相影響，連帶無法適應社會。

5.破碎並流動：破碎的家庭其中潛藏著不安定以及重新再適應的危機。有些家庭流動性是由於職業的不固定或居住上有困難。流動家庭常有重組結構的現象，例如：寄居他人家或歸併祖父母叔伯兄姐之處，破碎家庭常面臨結構變動更大，面臨多變而複雜的家庭內部人際關係，無法克服就會心煩意亂，內在潛存相當大的焦慮，就容易發生犯罪行為。

6.衝突對立：當少年的目標與家庭的期待發生衝突就會誘發少年犯罪，需考慮如何才能使問題獲得合理的解決，而避免子女因基於反叛而犯罪。

7.經濟衍生問題：貧苦家庭的少年會心生自卑，宜設法及早輔導他們幫助他們減輕困難，循正途以求自我實現。富達家庭的少年的困擾有混雜、教養機械化、溝通受阻、向心力差、目標衝突以及重視物不重視人等家庭特質。(呂民 P58-59)

非行少年形成之父母因素

少年非行為可視為一個少年社會化失敗，非行家庭親子之間的關係是不健全的，非行少年可能因父母長期的拒絕態度，矛盾衝突的心理，而缺乏服從權威與規範的意願。可能因過分渴求關愛，或表示不滿與憤怒而反抗權威。非行少年的父母可能由於本身性個缺陷或情緒困擾，無法親近或關愛子女，反而冷漠或拒絕，以及不合理的權威壓制態度。所以對心理症或非行兒童和少年的心理治療工作的同時，也須定期與父母會談，有時對父母的專業服務，比對子女直接治療重要卻艱難。

非行少年行為特質與家庭特質會何進展之型態

1.外向迷失型:少年本身愛玩，家庭不敵外面對少年的誘惑。

2.變動失依型:少年的家庭曾有過大的結構變化，家庭陷於破碎並漂泊流離狀態。

3.現實束縛型:包含的皆為少年的現況因素，在現實中呈現很多的問題，導致父母無法或不願在繼續管教子女。

4.邊緣苦悶型:少年有屬於社會邊緣人心理特有的苦悶，由於家庭貧困和地處偏僻所造成。

5.冷落疏離型:少年的心裡認為家庭成員虛偽敷衍了事，常被冷落或缺乏溫暖，形成疏離意識而對人不具情感。

6.歧途徬徨型:雙方對於目標發生嚴重衝突，衍生出緊張憤怒怨恨報復的反應，因而產生徬惶不知所從的反應。

7.麻醉刺激型:少年喜歡尋找生活的刺激，企圖達到興奮和麻醉的狀態。如:吸毒。

8.親子決裂型:親子間存在著明顯的代溝，不能互相了解對方，放棄對子女的關心和教養責任。

9.禁制管訓型:對少年習慣用機械化的教養方式。

10.忽視教育型:父母不重視學校提供的社會化教育方式，不積極支持也不要求子女適應學校生活。

11.自甘污染型:少年沒有改變現狀的意願，希望能繼續保持下去。

12.逃家離心型:家庭成員向心力不強時，便會想離開家哩，逃避家庭的干預及保護。

13.困難自決型:遭遇問題想自己解決，但常會不小心做出違反社會道德觸犯法律的行為。

14.學習困擾型:不能適應學校功課的壓力而產生情緒上的困擾，隨之發生一連串的惡性循環。(呂民 P59-60)

對非行少年父母之專業服務

1.與非行少年父母實施會談：藉這種談話方式，協助案主認清自己的困難，並尋找較有效的解決途徑。專業人員必須藉敏銳的觀察能力、適切的口語表達，藉新的人際關係經驗，以增進適應社會的能力。

2.協助父母改善環境：協助非行父母從事生活環境的改善，以利其子女的再適應，當案主有能力改善自己的環境時，要鼓勵案主自己去找尋產生所需改變的資源與途徑。促使案主對可加以改善的資源，以及可影響的人際環境，做對本身利益的認清和評價，能改善將來案主對改善環境的信心。改善環境的過程中，專業人員要經常對父母支持、引導程序、情緒疏導、反應討論，因這些程序能促使父母對所處環境再確認和採行改善行動有益。

3.協助父母改善態度：藉著對環境的反應式討論，加上深入探索影響正確判斷的動力因素與心理衝突，改善父母對環境不良的印象與不正確的判斷。可用認識對外的新環境而改善。有些父母是由於焦慮和罪惡感太深，而對子女採非理性或不適當的方式，須透過支持和接納父母的感受，以減輕焦慮與罪惡感，促使父母改變態度，用適當的方式對待子女。有些父母是由於本身內在的攻擊和敵意導致對待子女的不良態度，所以要幫助父母疏通情緒和淨化內在的壓力。須對非行少年父母密集性會談，以給予充分的心理支持。

4.對父母的心理支持：

心理支持是指：

(1)鼓勵案主自由表達。

(2)表示出對案主的關切了解，並接受表達的感受和內容。

(3)表示出對於案主所表達的想進一步了解和願意協助。

(4)表示對案主的問題能解決困難的信心。

(5)對案主採取的計劃步驟表示尊重與贊同。

心理支持可進一步使用對案主的自我支持包括：

(1)支持案主的理解能力

(2)支持案主的抉擇和行動能力

(3)對案主意識期待的支持

5.促進父母澄清與領悟的能力:藉澄清使案主對自己、環境、有關事物更清晰和精確的了解，增強案主對自我的認識，更深入對外在的觀察，確定自己應採取的態度和反應，澄清是指處理意識面的事務。領悟是比澄清更深一層的了解，指對潛抑事物的深層了解。(文崇一等合著P487-491)

非行少年家庭負面因素應改進之重點

1.針對問題型家庭的輔導與服務

(1)協助犯罪的家庭成員，重新適應社會，也協助家庭其他成員(尤其是兒童與青少年)走出陰影，以防受到不良的觀念與行為方式影響。

(2)協助提供有關建立人際關係的輔導，使他們不會因為疏離感而逃避現實或反社會。

(3)應配合少年的保護管束工作，運用個案輔導、團體輔導，防止幼兒與青少年沉溺於不良行為中，恢復自尊與心理統覺能力。

(4)重視並善用學校的教育功能。

2.針對危機型家庭的輔導與服務

(1)多提供家庭及個人危機處置的社會服務措施，預防犯罪事件發生。

(2)協助單親家庭親子關係可以有良好的發展。

(3)在社區或學校運用團體的方式輔導。

(4)提升青少年自己解決問題的能力，學習自我經營與管哩，和如何適時對外求助。

(5)提供危機型家庭休閒娛樂方面的諮詢。

3.針對正常性家庭的輔導與服務

(1)增強家庭成員間溝通的能力

(2)鼓勵青少年協助家庭製造活潑愉快的氣氛。

(3)幫助青少年適應現實生活，讓青少年身心能健全發展。

(4)幫助青少年建立正確的人生觀、未來的生涯發展，協助青少年發覺自己的專長、興趣。

(5)透過宣導協助家庭適度的開放。

(6)喚起家長對青少年的注意與關心，尋找解決問題的方法，防止問題繼續惡化。

(7)引導青少年反省與檢討社會問題，預防少年犯罪。(呂民 P61-62)

機構訪談

• 如何讓家長接受他的小孩有這種情況?

• 如何讓家長規劃他的未來?

• 如何讓非行少年消除心理陰影和回歸正常生活?

• 協會曾與哪些機構合作之方案?

• 方案如何規劃、內容?

• 所需經費從哪來的、如何運用?

• 如何評估情況接案?

• 如何評估是否適合結案?

• 結案後的追蹤為何?

• 遇到印象最深刻的案例?

• 如何招募和培訓志工?

機構合作

與『聯合勸募協會』合作三年，補助有關青少年得相關方案，今年是針對『少年觀護所』裡的受刑人(青少年、成人)的家庭，除了所內輔導、會談、上課外主要是做『家訪追蹤』，不管是從所裡出來還是還沒出來，都會與家庭接觸，透過親子互動、面對問題得所在、陪伴成長，以協助家庭和諧。雖然成效低，時間也長，但『拉回一個人，就能救回很多家庭』。

1.崇仁文化教育基金會：利用它們吸收社團的能力，成立了一批「少觀工作隊」

2.警察局少年隊：發現少年有不良行為時，施以勸導或轉介輔導，並針對少年之 性別、年齡、不良〈犯罪〉行為之原因等相關資料做分析統計，以確實掌握少年不良〈犯罪〉行為特性，藉以規劃防治措施或分送相關單位。

3. 台灣更生保護會－彰化少年學苑：重視推廣親職教育、建立社區服務網路及家庭危機之調適。 還有與學校、教育局…等相關機構單位合作，因為各機構的人力、財力可能有限，而機構與機構互相提供財力、物力、人力…等資源，所以各機構要合作把網絡建立起來。一各個案需要很多的資源介入，光靠輔導員是沒辦法的，例如可藉由「親子講座」知道了某個家庭的問題，就透過相關機構或者與學校輔導室做相關的協助。

方案審核

而關於方案的內容若與政府、兒童局、教育局或民間機構的方案內容、目標相同，就能呈上方案計畫書給合作機構審核，互相認同後，就會各別提供最適合方案的資源。至於輔導員要依照過去的經驗、過去看到了什麼和問題的癥結點在哪？實際的體會，才會知道重要的點在哪。從少觀出來的少年雖有心改變但因大環境社會的種種因素（如:歧視），觀察案主真正的需求，找出問題點的實務面是從哪出來的；看新聞報導、社會中少年問題的趨勢在哪?而相關的理論也是很重要的，最後才能統整出一個方案，而不是光靠想像。

方案資源

方案所需的經費可從民間、政府單位、私人募款所撥款補助的經費，除了呈上計劃書向合作機構請款，在募款時要清楚說明這筆經費是要用在哪?（如：急難救助）撥款下來的有些是指定專款專用，運用經費後的發票、收據的明細，還有成效在哪都要做一份報表，還有利用宣傳機構的服務項目…例如：架設網站、家庭親子講座、拜訪里長、在各地方放傳單、發票箱，盡量與大機構合作，尋求企業家的協助等等，廣大的資源網絡是需要時間慢慢建立的。

開案與個案篩選

ㄧ個個案是要有開案指標和結案指標的，機構希望聚焦服務的對象與方案，針對案主的群體、家庭背景狀況是屬於哪種與案主群是屬於哪種行為（如偏差行為），接著與合作機構溝通好說我們是需要哪個案主群，再篩選過程中案主群的異質性不可太高，然後針對這群去設計活動，但如果在活動過程中發現是有嚴重的情緒障礙或精神疾病者，是自己不能處理也不能藉由小團體活動輔導的，就要轉介給更專業的機構進行輔導。

方案結案

每個方案不太一樣，沒有定很確切的時間在方案裡，因為重點必須要放在個案要被幫助的目標，有些結案是屬於自然結案（例如：個案失蹤、轉學了或個案死亡）就無法再提供服務。而個案能發展的很好，有達到開案的目標，能自立了就能進行結案了，個案若同意追蹤的話，他們會和個案保持聯繫，定期的關心、家庭訪問、電話追蹤或去個案工作、生活的地方看看是否達到他自己所設定的目標，也可跟學校老師、家長聊聊個案的狀況。

輔導方法

主要輔導的目標是要讓他們回到學校和正常的生活、並且穩定就學。且預防因在外生活混亂，结交不良朋友而有性交易等犯罪行為產生。就算是外界所給的標籤，自己也能肯定自己在社會上的能力、地位，以上這些讓他們回歸正常生活的方法，甚至還有更多方法，但是並不是一蹴即成的，是需要長期的輔導，真的是要靠時間的。

1.利用開放的環境與小孩很坦然、自然的談起父母的事，讓小孩知道造成父母親

這種狀況的原因與理由，讓小孩很自然的接受。

2.如果是一些較傷害性得話語，就用善意得謊言去美化另一方或者美化這件事情。

3.一對一的會談是先灌輸一些正確的思想觀念。

4.利用團體得力量，在團體互動中，互相讚頌、讚美。

5.設計一些活動，以加強自己的自信心，在活動中讓他們發現自己其實還不錯。

6.幫助父母、學校老師或照顧者與小孩建立起溝通的橋樑。

7.與其他機構合作，讓他們從被服務者的角色變成去服務別人ex.去老人院服務

8.透過許多有趣的課程中發覺自己的興趣、性向在哪裡，而從這些興趣中肯定自

己的能力。

溝通協調

不是每個案主都願意完全的配合你，若是遇到這樣的案主，都是先藉由和案主家人溝通協調，然後一起行動。若是只有社工員單方面積極的想去解決辦法，而沒有結合周圍人的力量，恐怕是很難去達成想要解決的目標。 在與家長接觸時，大多數家長都很願意配合，因為家長雖然接受自己小孩的這種 行為，但是卻無能為力，有機構人員主動關注他們，都很願意接受協助，甚至會 反過來求助機構幫助他們。

1.電話連絡:介紹自己身分ex.我是從少觀所介紹來的輔導員…（初定印象）

2.先談小孩的核心問題，讓家長覺得自己是真的瞭解小孩的狀況。

3.同理家長的為難，讓家長覺得我們是可以信任。

4.建立一個專業的形象，家長感覺到輔導員真的瞭解了狀況接著就安排家訪。

招募志工

透過定期講座、去各處放傳單、網路傳播、與民間機構互相溝通與上層接洽或學校的學長姐的給的訊息，以收實習生與作志願服務的學生為主，從簡單的輔導工作開始，因為社工系畢業的學生相關的基本概念都有，要培訓的只是給多一點的實務經驗；依方案的不同招募的志工也不一樣ex.媽媽志工、社會志工

結語

參考文獻

• http://elearning.ice.ntnu.edu.tw/blogdata/uploadpfo/banduralin/%E5%B0%91%E5%B9%B4%E8%A7%80%E8%AD%B7%E5%88%B6%E5%BA%A6%E7%AD%86%E8%A8%98.doc
• http://www.womenweb.org.tw/mainweb/Service/index.asp?Service_ID=367 機構簡介
• 中華好家庭關懷協會-志工培訓手冊
• 蔡德輝、楊士隆合著，少年犯罪，民國83年，五南出版社
• 車煒堅著，社會轉型與少年犯罪，民國75年，巨流出版社
• 劉作揖著，少年觀護工作，民國96年，五南出版社
• 曾華源、郭靜晃合著，少年福利，民國88年，亞太出版社
• 張華葆，少年犯罪心理學，民國80年，三民書局
• 李庚霈著，犯罪少年職業輔導，民國92年，揚智文化
• 文崇一、李亦園、楊國樞編，社會變遷中的青少年問題，民國67年，中央研究院民族學研究所
• 呂民 ，非行少年社會適應問題及其家庭負面因素之評量研究，民國77年，中華民國台灣省政府委託研究