輔導技巧

前言: 社會工作的技巧確實存在且廣布四方，見於團體工作與會心團體(encounter)、人類潛能與個人效率法、行為目標與治療契約(treatment contract)的使用、任務中心個案工作(task-centered casework)、共同諮商、交流分析(transactional analysis)、社交技巧訓練、角色扮演、遊戲、模擬演練等等。「David Welham 著 」P.5

輔導技巧之預估

1. 社交技巧不佳的青少年同儕關係也會受到影響，研究顯示被同儕排擠的青少年，在未來有行為偏差的比率比較高。{LeCroy&Rose,1987;LeCroy,1987}P.79
2. 案主在學習技巧之前必須先有準備，必須對學習不排斥，以合作的態度配合，否則無法習得新的技巧，如何提高他們合作和承諾的意願對社會工作者來說是最初期便必須面對的挑戰。「Dean H.Hepworth,Ronald H. Rooney,Jo Ann Larsen著.民88」P.60
3. 社會工作是協助人們工作，而不是一連串有理性而預定的步驟，它也絕不是將原料輸入後，就會產出一種正確的東西。這種協助他人的工作方式，並不是一種可以預期的例行公事。[Kathleen McInnis-Dittrich著.民86]P.53

輔導技巧之方法與程序

輔導者需仔細傾聽案主的問題

當案主在陳述自身的問題時，輔導者需專心的聆聽，盡量不要打斷案主的談話，這樣才能讓案主把想要說的話毫無隱藏地說出來。身為一位聆聽者，不可表現出不耐煩的口氣和動作，這樣會使案主的談話有所保留及限制。並且告訴案主，此次談話內容屬於完全保密，這樣案主會更加地放心。 在案主的談話中，適時的做出回應，讓案主了解你是有專心的融入這次談話，並給予一些建設性的回話，這樣會使案主更積極的表達自己。 而當案主有一些負向的或者消極的想法時，輔導者要適時的介入、干預，並給予正確的觀念及引導，這時說一些:「不要想太多、看開一點」的話，是毫無幫助的，不如讓案主主動接受事實，提早發現問題所在。「重述自Dean H.Hepworth, Ronald H. Rooney,Jo Ann Larsen著.社會工作直接服務-理論與技巧.P70」

提出的問題需清楚明白

需清楚明白的提出問題，使問題明顯化，讓輔導者能正確的了解問題所在，並做出適當的處理及回饋，如果案主在談話過程中，有表達不清楚的地方，輔導者可要求案主再做一次講解，好讓輔導者找出重點，這樣才能有正確的思考方向，以免做出不恰當的處理，也好讓案主知道你了解他所說的意思。「重述自Dean H.Hepworth, Ronald H. Rooney,Jo Ann Larsen著.社會工作直接服務-理論與技巧.P69」

需以正向、積極的態度解決問題

在陳述一件事情時，要盡量以正面、積極的態度去表達，這樣會有助於問題的解決，也會讓輔導者感受到你正向的一面。 有些事，抱持著好的想法去做，會更容易解決，因為你會更清楚自己的目標在哪！一些好的想法，也較容易得到幫助和被人接納;而負面的想法，會引發別人的排斥與反感。 有些案主因為生活壓力的關係，使得想法、觀念都產生偏差，導致說話內容也都呈現負向思考，這時，輔導員就必須對案主做出指導與改正。 另外，正面的溝通方式，也有助於問題的解決，使人能夠做有意義的討論，培養良好的應對技巧;而負面的溝通方式呢!則容易引起不必要的紛爭及意見的不被採納。所以輔導者聽到案主有一些強烈的負向情緒產生時，要適時的給予導正。「重述自Dean H.Hepworth, Ronald H. Rooney,Jo Ann Larsen著.社會工作直接服務-理論與技巧.P70」

把重點放在當下

在討論一件事時，要針對此事做探討，將重點放在這上面，不要牽扯到過去或是話題以外的事。這樣才能掌握住主題，如果案主在談話中有提及一些過去或偏離主題的話時，輔導員需將話題導入軌道，這有助於會談的進行。「重述自Dean H.Hepworth, Ronald H. Rooney,Jo Ann Larsen著.社會工作直接服務-理論與技巧.P69」

需存在著同理心

身為一個好的輔導員，本身需具備著同理心，同理心即是指 排除自己的主觀價值及道德意識，不要批評，站在案主的立場替案主設想，這會有助於談話進行及問題解決。

輔導技巧之評量

技巧的學習對發展與心理障礙的族群而言更是不可或缺，因為他們缺乏社交技巧和其他因應的技巧，例如：家中有發展障礙兒童的父母，可以強化親職技巧，學習防範未然和如何因應來成長上的議題；發展上有障礙的兒童可以學習如何使用交通工具相關的技巧，以便取得所需的資源。(Taylor,1988)

參考文獻

• 普利斯特(Philip Priestley)引自David Welham 「社工輔導技巧」{遠流出版}P.5
• Dean H.Hepoworth,Ronald H.Rooney,Jo Ann Larsen等著.[民88] 引自{LeCroy&Rose,1987;LeCroy,1987}[社會工作直接服務-理論與技巧]{洪葉文化事業有限公司}P.79
• Dean H.Hepoworth,Ronald H.Rooney,Jo Ann Larsen等著.「民88」.「社會工作直接服務-理論與技巧」{洪葉文化事業有限公司}P.60
• Kathleen McInnis-Dittrich著.[民86].胡慧嫈等譯 [整合社會福利政策與社會工作實務]{揚智文化事業股份有限公司}P.53
• Dean H.Hepoworth,Ronald H.Rooney,Jo Ann Larsen等著.[民88] 引自Taylor,1988[社會工作直接服務-理論與技巧]{洪葉文化事業有限公司}P.80