評估 (團體工作)

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是一種方法、技巧與敏感度(sensities)的組合。在決定人群服務是否被需求與被使用,是否按計畫執行,以及是否確實地 幫助了需要的人們。團體工作理論與技術 (林萬億著 民87)

主要目的

1.滿足信賴要件
2.計算基金的需求量
3.儲備資訊
4.做為行政決策的參考
5.支持方案發展
6.從經驗中獲得學習
7.決定目標的達城程度
(林萬億 民87 P402)

角色的扮演

• 傾聽 是一般工作員必須學習的，和一般的傾聽不一樣。
• 觀察 和傾聽很相似，它包括很多的內容，加入許多對表達感情和思考時所流露的非語言訊息知覺。
• 同理心就是將心比心，在同樣的時間、地點，把當事人換成自己，也就是親身地去感受、去體諒他人。

評估需要

領導者做一個團體基本的背景調查，再決定案主的問題，案主透過團體有效的治療後，才可被提出。(A Clinical Perspective Kenneth Edition P293)

• 問題的延伸

有關案主的需求，資料是由現在的機構和過去的個案量，機構的案主因本身的疾病，須面對生存的價值觀，不論是正向或負向的，都有可能是團體得焦點。因共同的環境壓力，或由於人在一起生活的經驗和關係及溝通的問題而產生團體需求。

• 初期的不情願

團體中的新成員，覺得團體治療是次等的治療，因團體分享時間不是個別時間，認為他們的經驗被看輕，會有誤會，領導員需瞭解新成員的想法和感覺，溝通解開誤會，是一個團體的最有效方法。

評估執行

A.領導者自評

• 領導內容方面：如目標是否達成；對成員的了解；是否有效協助成員改變。
• 領導過程方面：如與成員之間的關係如何；處理團體事件的效果如何；維持團體氣氛的功能如何。

B.成員自評

• 本身方面：如參加團體得目標是否達成？行為是否獲得改善？
• 參加方面：餐與程度如何？探索程度如何？有否防衛性行為出現？
• 團體效能方面：團體是否協助自己達成目標？內容是否恰當？團體過程中發生了哪些較有意義的是？團體生命如何發展？

C.觀察員測評

• 對成員方面：著重在行為表現上，如成員的協助性行為以及阻礙性行為的觀察、紀錄五分析。
• 對領導者方面：著重在領導者領導行為的有效性上，如同李的反應、引導的技巧、事實的介入、尊重與接納、積極的關注、等等行為表現。
• 對團體效能方面：著重在團體計畫的可行性與有效性，以及團體得結果如何等等。(李郁文著 1998)

過程評估-團體成員互動

• 團體溝通互動分為12種如下:
  

A.正向反應

1. 顯示共同一致，激發他人希望，給予幫助、報賞。
2. 表示緊張的發洩、開玩笑、表示滿意。
3. 同意、表示消極的接受、了解、意思相同、應許。

B.企圖回答

1. 提出建議、指導。
2. 提意見、評估、分析、表達感覺、願望。
3. 提出導向、資料、重複、澄清、順從。

C.提問題

1. 要求指向、資料、重複、順應。
2. 要求意見、評估、分析、表達感覺。
3. 要求建議、指導、可能的行動方法。

D.負向反應

1. 不同意、表示消極的拒絕、拘泥形式、不助人。
2. 表示緊張、要求協助、退縮。
3. 顯示敵對、顯示地位身份、防衛或自我武斷
   

( 黃月霞著 民80 P186)

行為結果的測量

• 對個人行為改變的測量
  

想要知道團體成員的行為，可從成員的報告中或工作者的觀察及紀錄中來了解。
一.行為計量
工作者可以透過各種指標來計算成員行為,如完成家庭作業的次數,
在學校缺席的次數,團體中的溝通次數,表達積極感受的次數
二.目標達成測量
應有要目標明確化、具體而且有企圖的去執行達成
三.情形狀況的自我測量
工作者問成員對他們在情緒方面上的分數，測量有對焦慮程度、非理性程度等。
四.價值澄清測量
想瞭解價值的問題寫下來，把問題分成七等級程度，再自我評分。
五.自我了解與情緒瞭解的測量
可以設計問卷來測量自我暸解的程度和掌握環境改變的能力。
六.心理測量工具
1肯定性測量 2婚姻溝通測量 3精神症狀測量 4自我概念測量(林萬億 民87)

• 團體改變的測量

一.行為計量
透過成員行為對團體情況的改變，像感受表達、自我暴露表達、準時赴會尊重等，
透過這些觀察能得到確實的資料。
二.團體結構測量
可以透過明顯的結構，如溝通結構分析，社會測量結構分析，權力結構分析等來總合顯示團體情況。
(林萬億 民87)
三.團體過程的測量

四.分享特質的測量
測量成員的分享特質可以透過他們對事件的看法,如同意或不同意,成員的相似性與岐異性來判斷。
五.社會心理工具測量
有三位學者各提出互動的方法，有Bales 提出互動測量、Byrne提出評估成員活動完成及Crosbie提出成員地位、權力、聲望表解。

評估好處

1. 工作者藉由評估來對團體工作上的效果與專業上的技術，來表達對自己的自信。
2. 工作者獲得資料來改善領導技巧。
3. 幫助工作者觀察團體成員進步的情形，整體上以了解是否能達到團體預定的目標。
4. 團體中的成員或相關人員可以表達他們對團體的滿意程度
5. 協助工作者蒐集能與其他成員共同分享團體目標和情境特色的相關知識與訊息。(李郁文著 桂冠 1998 P268-269)

評估環境系統

• 評估案主環境的情境時，應該將主要的注意力集中，且置於該有問題的狀態方面與環境上。

• 評估也要依次由案主的行為人格、身心健康的狀態、發長成長的階段、興趣、動機和其他相關所需求的因素來決定，以及案主在環境中，可以獲得的基本資源與機會來衡量其案主的獨特需求。

環境中的健康與安全因素

• 處於一個安全的環境之中，主要是免於環境裡的威脅，在某些的情況之下，社會工作人員會組織相互支持的團體，以增加案主所需的安全，也可以在團體中，相互照顧以及發展警急的措施。

• 對於環境中的健康與安全因素的評估方式，也包含了環境中衛生的習慣、空間的大小與舒適度還有溫度的需要。

• 環境的評估上，也應該要考慮案主的活動地點，以及是不是適合案主的健康狀態還有環境中安全的需求。

團體中普遍需求的環境資源

• 足夠的社會支持系統(家庭成員、親朋好友、鄰居與相關的團體)。

• 特殊所需的健康照顧系統(醫師、物理治療師、護理照顧之家)。

• 休閒活動設施的安全。

• 提供寬敞活動的空間，以及衛生且遠離危險的環境。

• 足夠的警消系統與保全的安全保障。

參考文獻

• 《團體工作理論與技術》，林萬億著，1998[民87]
• 《社會團體工作》，吉潔拉 克那普卡著，廖清碧/黃倫芬譯
• 《團體諮商》，黃月霞著，五南，1991[民80]
• Social Work Practic with Groups: A Clinical Perspective Kenneth Edition
• 《團體動力學 群體動力的理論與實務》，李郁文著，桂冠，1998[民87]
• 《社會工作直接服務--理論與技巧(第六版)》，曾華源、李自強主編，---初版二刷--，台北市：洪葉文化，2006[民95]