評估 (團體工作)

出自 Caseru Social Work Encyclopedia
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是一種方法、技巧與敏感度(sensities)的組合。在決定人群服務是否被需求與被使用,是否按計畫執行,以及是否確實地 幫助了需要的人們。團體工作理論與技術 (林萬億著 民87)

主要目的

1.滿足信賴要件
2.計算基金的需求量
3.儲備資訊
4.做為行政決策的參考
5.支持方案發展
6.從經驗中獲得學習
7.決定目標的達城程度
(林萬億 民87 P402)

角色的扮演

  • 傾聽 是一般工作員必須學習的，和一般的傾聽不一樣。
  • 觀察 和傾聽很相似，它包括很多的內容，加入許多對表達感情和思考時所流露的非語言訊息知覺。
  • 同理心就是將心比心，在同樣的時間、地點，把當事人換成自己，也就是親身地去感受、去體諒他人。

評估需要

一個團體應該只在團體領導者已經做了基本背景調查 ，決定案主的問題是什麼，以及確定案主可以透過團體得有效治療後，才可以被提出。(A Clinical Perspective Kenneth Edition P293)

  1. 問題的延伸

有關案主需求資料，最明顯的來源可能是機構現在和過去的個案量像有些機構的案主因為他們本身的疾病，而必須面對某些問題
案主面對生命轉變時會產生問題，不論是正向或負向的，都有可能是團體得焦點。共同的環境壓力來源產生團體得一個基礎，像智障兒的母親可以教養為主題相互支持。人可能由於在一起生活經驗到關係和溝通的問題而產生團體需求。

  1. 初期的不情願

一個團體得淺在成員可能覺得不需要這個團體，在此種情況下，團體領導者必須以團體潛能及價值去說服他們。另一種典型的非自怨情竟是，服刑中或受監護的人被要求參加團體。一個團體得潛在成員，對於團體那些可能有很多錯誤的解釋，他們可能覺得團體治療是次等的治療，因為團體分享時間不是個別時間，而認為他們的經驗被看輕。願意聽從和瞭解潛在成員所溝通的想法和感覺，是一個團體領導者最有效的方法。

評估執行

  1. 領導者自評
  1. 成員自評
  2. 觀察員測評

過程評估-團體成員互動

  • 團體溝通互動分為12種如下:

A.正向反應

  1. 顯示共同一致，激發他人希望，給予幫助、報賞。
  2. 表示緊張的發洩、開玩笑、表示滿意。
  3. 同意、表示消極的接受、了解、意思相同、應許。

B.企圖回答

  1. 提出建議、指導。
  2. 提意見、評估、分析、表達感覺、願望。
  3. 提出導向、資料、重複、澄清、順從。

C.提問題

  1. 要求指向、資料、重複、順應。
  2. 要求意見、評估、分析、表達感覺。
  3. 要求建議、指導、可能的行動方法。

D.負向反應

  1. 不同意、表示消極的拒絕、拘泥形式、不助人。
  2. 表示緊張、要求協助、退縮。
  3. 顯示敵對、顯示地位身份、防衛或自我武斷

( 黃月霞著 民80 P186)


行為結果的測量

  • 對個人行為改變的測量

想要知道團體成員的行為，可以從成員的報告或工作者的觀察及紀錄中來了解。
一.行為計量
工作者可以透過各種指標來計算成員星為,如完成家庭作業的次數,
在學校缺席的次數,團體中的溝通次數,表達積極感受的次數
二.目標達成測量
應有要件目標明確化、要具體而且要有企圖去執行達成
三.情形狀況的自我測量
工作者會問成員對他們在情緒方面的分數，測量有對焦慮程度、非理性程度等。
四.價值澄清測量
將想瞭解價值的問題寫下來，把問題分成七等級程度，在自我評分。
五.自我了解與情緒瞭解的測量
可以設計問卷來測量自我暸解的程度和掌握環境改變的能力。
六.心理測量工具
1肯定性測量 2婚姻溝通測量 3精神症狀測量 4自我概念測量(林萬億 民87)

  • 團體改變的測量

一.行為計量
透過成員行為對團體情況的改變，像是感受表達、自我暴露表達、準時赴會尊重等，
透過這些觀察能得到確實的資料。
二.團體結構測量
可以透過幾個明顯的結構，如溝通結構分析，社會測量結構分析，權力結構分析等來總合顯示團體情況。
(林萬億 民87)
三.團體過程的測量

四.分享特質的測量
測量成員的分享特質可以透過他們對事件的看法,如同意或不同意,成員的相似性與岐異性來判斷。
五.社會心理工具測量
有三位學者各提出互動的方法有Bales 提出互動測量、Byrne提出評估成員活動完成及Crosbie提出成員地位、權力、聲望表解。


評估好處

  1. 評估可以滿足工作者對介入團體工作效果的好奇與專業上的關心。
  2. 獲得資料可以幫助工作者改善他們的領導技巧。
  3. 可以幫助工作者衡鑑團體成員的進步情形，整體上來看，可以了解到是否能達到團體預定的目標。
  4. 允許團體成員及其其他有關人員可以自由的表達他們對團體得滿意和不滿意。
  5. 可以協助工作者收集能與其他團體工作者一同分享具類似團體目標和情境特色的相關知識與訊息。(李郁文著 桂冠 1998 P268-269)

參考文獻

  • 團體工作理論與技術 林萬億著 民87
  • 社會團體工作 吉潔拉 克那普卡著 廖清碧/黃倫芬譯
  • 團體諮商 黃月霞著 五南 民80
  • Social Work Practic with Groups: A Clinical Perspective Kenneth Edition
  • 團體動力學 群體動力的理論與實務 李郁文著 桂冠 1998(民87)
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