評估 (個案工作)

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• 評估為一個動態的過程，意指社會工作者針對案主問題進行訊息蒐集、分析與總結的過程。在過程中必須不斷的去修正，所以評估可視為根據現有資料所做出的假設法。評估也是指策定社會工作努力的目標與方針達成與否，亦包含著過去曾經達成的目標與方針、正面及負面的結果。(謝秀芬，2006)
• 評估是針對實施的過程及結果的考量，可幫助社工員在類似案例中尋找出最好、最適當的處理模式，並可從疏忽或錯誤的經驗中改善服務品質。透過個案研討會的舉行與部門內部專業人員間的研討，可是評估更為客觀，亦可從不同專業間分享中促進成長。(萬育維，2005)
• 了解案主問題的過程和結果，以作為採取行動的依據。(M. Siporin ，1975)

3 定義可更好。注意錯字。
內容不太對，上課我有說過哦！
還有，書看得太少了。

評估資料蒐集的方法

• 問卷法:是指社會工作人員要球案主或者其重要他人，填寫已經設計過的問卷，以蒐集相關的資料來進行評估。
• 觀察法:此方法是工作者在個案工作中最方便蒐集資料的方法，工作者可以在與案主的會談中，透過案主所表現出來的動作、語言、用詞、表情、情緒等等的變化，或者是透過案主和他的重要他人(家人、同學、老師、同事、老闆、同儕)之間的互動，來觀察出與案主有關的情形和訊息以進行平估。 社會工作者如果透過觀察案主在實際自然生活中的行為、態度、個性等與案主有關的訊息，可能比案主自己陳述的更為真實、實際，而也可能就觀察法而得知了案主所謂的問題成因即癥結。
• 訪談法:由社會工作人員約談案主的重要相關他人，經由深入的交談以及對於問題的陳述、詢問來蒐集評估之資料。而需要透過深入訪談來解決的評估有:對於案主問題的性質以及問題嚴重程度的評估、對於解決案主問題的時候，會有的阻力或助力的評估、對於案主人在情境中的評估等。

初步評估的順序

1. 接案工作者評估案主接受服務的需求
2. 接案工作者評估服務的可近性
3. 接案工作者評估案主的能力與與機構資源的可用性
4. 機構工作者評估案主關切的議題
5. 社會工作者與案主共同發展出服務的契約

• 以上評估內容如評估結果為是，則將進行下一順位之評估。
• 以上評估內容如評估結果為否，則接案工作者須將案主轉介至有適當資源的機構。

(曾華源等，2006)

評估的原則

1. 評估過程的客觀性
2. 評估標準的可操作性
3. 評估內容的實質性
4. 評估對象的整體性與特殊性

評估的種類

• 一般性評估、階段性評估與過程性評估

1. 一般性評估:是在個案工作進行過程中隨時都要對所收集資料來做評估。藉著個案會談來收集案主的資料並加以評估。在工作員與案主一開始接觸時，要評估案主的問題是否在本機構處理的範圍內；在了解案主之後，已和案主透過溝通建立了關係，社工員則要不斷評估與案主之前的關係(是否有情感轉移等)且要進行調整；當社工員與案主建立信任關係之後，社工員與案主進一步的溝通，深入了解案主的問題之後，就要針對問題作多面向的評估。
2. 階段性評估:評估整個工作的各階段過程對於最後的結果，帶來怎樣的影響。如果此階段性評估是成功良好的，可從當中找到成功的干預處遇方法，可作為以後遇到類似案例的介入基礎。“評估既是了解的過程又是了解的產物，評估是介入行動的基礎”(Siporin， 1975；引自秦炳傑等2002)。
3. 總結性評估:評估計畫干預之後的成果成效和其的進行過程。成果成效評估的依據即為案主的問題是否獲得解決，或是案主本身有多少的改變；進行過程的評估則是在整個個案流程當中，工作者的態度、應對以及所使用的技巧、干預方法等的評估，即為評估工作者本身。

• 質的評估與量的評估

1. 質的評估:評估人類心理層面中無法被量化的部份(例如情感、情緒)。
2. 量的評估:將人類的行為加以測量後量化，以評估。

參考文獻

• 社會工作概論－理論與實務，萬育維著 台北市：雙葉書廊　西元2005年3月　
• 社會工作，林振春著 師大書苑 西元1993年9月
• 社會個案工作，謝秀芬著 台北市：雙葉書廊 西元2006年10月
• 社會工作直接服務理論與技巧，Dean H. Hepworth, Ronald H. Rooney, Jo Ann Larsen 新加坡商湯姆生亞洲私人有限公司台灣分公司 西元2006年2月
• Introduction to Social work，Rex A. Skdmore 學富文化事業有限公司 西元2002年10月
• 心理諮詢師實用技術，馬志國著 中國水利水電出版社　西元2005年6月
• Helen Harris Perlman :Social Casework: A Problem-solving process.1957 The University of Chicago Press