"結案" 修訂間的差異

於 2006年12月4日 (一) 17:36 的修訂

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請移除標題，將定義的內容放到最上面
我知道你已有嘗試重述原文字，但文字重覆太多仍會有抄襲的嫌疑
原則上我們是用 == == 做第一層的標題
完成度還很不夠，加油！

結案是指正式結束社會工作者與案主的個別關係，當案主的問題已解決，或者案主已具有能力應付和解決他自己的問題時，就可以結案。(許臨高，88) (謝秀芬，95)

前言

結案是社會工作過程中，最後的一個階段，也是最容易被忽略的階段，雖然如此，但是合宜的結案，將使得社會工作者和案主更有獲得及收穫，並可以把收獲運用到日常生活中，如果草率結案，也將可能使得全部前功盡棄。由於結案也暗示著分離的意味，案主和社會工作者都可能會出現一些情緒及行為，所以在結案前應仔細評估，案主和社工人員要彼此討論，並使彼此有心理準備，在適當的方式下結案。(許臨高，88) (萬育維，90) (謝秀芬，95)

結案的類型

結案在許多情況下發生，通常分成兩大類型:計畫性結案及非計畫性結案。

計畫性結案

計畫性結案是指在正常的程序之下所做的結案。 在以下情況下結案，都稱為計畫性結案:

• 案主的目標達到，沒有需要繼續提供服務時。
• 案主自己已有能力、不依賴，可以自己處理事情時。
• 案主必須轉介或轉案。(許臨高，88)
• 依機構的時間限制終止服務時。(許臨高，88)

非計畫性結案

非計畫性結案係指案主突然退出服務，或社工無法繼續提供服務，提早結束契約關係。 在以下情況下結案，都稱為非計畫性結案:

• 案主或社工人員過世。
• 案主不想繼續接受服務或幫助。
• 社工人員因個人因素要離職。
• 服務沒有確定的目標或需要持續進行時。
• 案主避不見面，服務無從繼續。

結案時的感受

在結案的過程中，社工人員和案主都可能會出現一些情緒、感受或行為，這是結案時最細微，但最需要特別注意到的地方。程度則視案主對社工人員的依賴程度及個人調適能力而定。

案主的情緒及行為

• 生氣
• 否認
• 逃避
• 憤怒
• 沉默
• 害怕
• 悲傷
• 退化
• 自我貶抑

社工人員的情緒及行為

• 罪惡感
• 逃避
• 減輕負荷
• 期望延長服務

處理結案的方式

一.處理案主的情緒

二.回顧成果

三.計畫未來

四.結束關係

維持處境成果與訂定維持策略

結語

參考文獻

• 《社會工作直接服務:理論與技巧》，許臨高著，洪葉出版社，民88
• 《社會個案工作－理論與技巧》，謝秀芬著，雙葉書廊有限公司，民95
• 《社會工作直接服務 理論與實務》，萬育維著，雙葉書廊有限公司，民90