社會工作諮詢

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社會工作諮詢是一種高層的社會工作實施，也是一種間接的社會工作服務。目的在加強受諮詢者在其專業角色上的能力，增強技術和知識，修正其在解決工作問題上的態度與行為。〈李增祿 2007〉

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類型

社會工作已逐漸得到重視，美國社會工作者在許多的情境也受聘為諮詢者，例如，學校、家庭服務中心、心理衛生機構、YWCA、醫院...等；未來也許有更多機構聘請社工員為諮詢者。作為一位諮詢者，社會工作者主要扮演一位媒合者的身分，協助其他專業人員能有更多的理解、訊息和瞭解程訊序(Skidmore，et al，1997)

社會工作的內容是多種類與多層次的工作，在諮詢的需求上也有相當大的差別，不論哪種內容、方式的諮詢，大致可將諮詢分為以下各項：

以「方案」為中心的諮詢

即協助受諮詢者設計某些方案或工作計畫。

此類型的諮詢內容，屬於工作計畫與行政的範疇。目的在於如何展開一個全新的方案，或怎樣改進一個既有的方案。此類諮詢將改變的目標是機構、機構的功能、方案和行政。以方案為中心的行政諮詢，可使人進一步對機構、計畫及行政的了解，並加速機構改革與發展。此諮詢類型，努力的方向是經行政和社會相互活動的過程，利用專業知識、技術，幫助機構修正、創造、和達成方案。

• 一位醫療社會工作者，給養護之家的護士，提供提升服務品質的諮詢建議。
• 一位學校社會工作者，向學校提供學生行為發展紀錄的諮詢服務，以符合伯克來修正案。

以「行政」為中心的諮詢

即針對行政程序上的問題為中心的諮詢。

以受諮詢者為中心的行政諮詢：此類諮詢的內容，同樣屬於機構方案和行政的範疇。主要目標，利用有關機構行政、社會體系、社會現象、溝通組織等方面的專業知能，幫助受諮詢者在機構發展、服務、修訂方案的過程，解決問題，達成原訂的工作目標。

• 社會工作者，心理衛生機構提供諮詢，協助訓練上的問題。
• 醫療社會工作諮詢者，向醫療機構行政主管提供諮詢，以解決工作效率的問題。

以「個案」為中心的諮詢

是對服務案主問題的諮詢。

此類型的諮詢內容與案主工作上的困難有關。案主是此類諮詢將改變的目標，可能是個人、團體或是社區。諮詢的目的，指諮詢者提供受諮詢者更多足夠的能力，以輔導案主；了解受諮詢者工作困難，並給予協助克服。

• 學校社會工作者，向學校教師，為一位父親患有心理疾病的小孩，提供諮詢服務。
• 一位諮詢者向一位醫生，提供一位臨終病人病情的諮詢服務。

以「支持」為中心的諮詢

就是對工作情緒與信心支持的諮詢。具有明確的價值觀念，利用時機，達成希望改變的目標。

參考文獻

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• 廖榮利(民80)。社會工作管理。台北：三民書局。
• 廖榮利(民69)。督導技術。中華民國社區發展研究訓練中心印行。
• 江亮演(民76)。社會工作概要。台北：五南出版公司。
• 林茂生(民94)。社會工作管理。台北：高點文教機構。
• 李增祿(民96)。社會工作概論。台北：巨流圖書公司。
• 劉安屯。督導技術。青少年輔導中心-張老師印行。
• Shulman, L (1993)。Interactional Supervision. Washington: NASW.