"社會工作諮詢" 修訂間的差異

於 2008年1月22日 (二) 14:20 的最新修訂

此條目尚有其他的版本，請參考「歷史」之2007/10/14版本

社會工作諮詢是一種高層的社會工作實施，也是一種間接的社會工作服務。目的在加強受諮詢者在其專業角色上的能力，增強技術和知識，修正其在解決工作問題上的態度與行為。〈李增祿 2007〉

4 你的「類型」很有意思，印象中我們在講諮詢時，都是指社工員為受諮詢者，
但你的寫法，是我們提供諮詢的服務。

目標

諮詢過程中，受諮詢將感受到的難題提出，諮詢者對問題深入研究，以專業知能和經驗，給受諮詢者思考及行動上加以期許與影響。因此，諮詢進行應能推動及其結果應能達成以下各項目標 (廖榮利，75‧李增祿，96) ：

使受諮詢者產生自動自發，並對自己本身行動更加負責。

增進受諮詢者的能力，以做較明智的決策和自我引導。

使受諮詢者成為有分析和判斷能力的專業人員，以對他人有敏銳感受和適切的反應。

充實受諮詢所應具備的知識和技術，進而能適切且有效處理或解決問題。

使受諮詢者以較彈性或應變與明智的方法，去適應新的問題或情境。

受諮詢能具備面對問題和處理問題的內在潛能，並富有創造性和舒適性地運用其原有的工作經驗。

讓諮詢者在各項專業服務過程中，能願意有效地與旁人合作和協調的工作態度和行動表現。

讓諮詢者的工作動機並非只為獲得他人讚賞而已，而是為了達成自我實現與社會職責感。

類型

社會工作已逐漸得到重視，美國社會工作者在許多的情境也受聘為諮詢者，例如，學校、家庭服務中心、心理衛生機構、YWCA、醫院...等；未來也許有更多機構聘請社工員為諮詢者。作為一位諮詢者，社會工作者主要扮演一位媒合者的身分，協助其他專業人員能有更多的理解、訊息和瞭解程訊序(Skidmore，et al，1997)

社會工作的內容是多種類與多層次的工作，在諮詢的需求上也有相當大的差別，不論哪種內容、方式的諮詢，大致可將諮詢分為以下各項(江亮演，76‧林茂生，94)：

以「方案」為中心的諮詢

即協助受諮詢者設計某些方案或工作計畫。

此類型的諮詢內容，屬於工作計畫與行政的範疇。目的在於如何展開一個全新的方案，或怎樣改進一個既有的方案。此類諮詢將改變的目標是機構、機構的功能、方案和行政。以方案為中心的行政諮詢，可使人進一步對機構、計畫及行政的了解，並加速機構改革與發展。此諮詢類型，努力的方向是經行政和社會相互活動的過程，利用專業知識、技術，幫助機構修正、創造、和達成方案。

一位醫療社會工作者，給養護之家的護士，提供提升服務品質的諮詢建議。
一位學校社會工作者，向學校提供學生行為發展紀錄的諮詢服務，以符合伯克來修正案。

以「行政」為中心的諮詢

即針對行政程序上的問題為中心的諮詢。

以受諮詢者為中心的行政諮詢：此類諮詢的內容，同樣屬於機構方案和行政的範疇。主要目標，利用有關機構行政、社會體系、社會現象、溝通組織等方面的專業知能，幫助受諮詢者在機構發展、服務、修訂方案的過程，解決問題，達成原訂的工作目標。

社會工作者，心理衛生機構提供諮詢，協助訓練上的問題。
醫療社會工作諮詢者，向醫療機構行政主管提供諮詢，以解決工作效率的問題。

以「個案」為中心的諮詢

是對服務案主問題的諮詢。

此類型的諮詢內容與案主工作上的困難有關。案主是此類諮詢將改變的目標，可能是個人、團體或是社區。諮詢的目的，指諮詢者提供受諮詢者更多足夠的能力，以輔導案主；了解受諮詢者工作困難，並給予協助克服。

學校社會工作者，向學校教師，為一位父親患有心理疾病的小孩，提供諮詢服務。
一位諮詢者向一位醫生，提供一位臨終病人病情的諮詢服務。

以「支持」為中心的諮詢

就是對工作情緒與信心支持的諮詢。具有明確的價值觀念，利用時機，達成希望改變的目標。

原則

以鼓勵、舒適氣氛進行：諮詢者對受諮詢者並不享有社會契約中的約束力，所以要讓受諮詢者在一個舒適、受鼓勵及願意的情境中，產生自我學習和改變。
善於運用敎與學原理：運用敎與學原理，啟發引導受諮詢者，促進改變意願和專業職責感。(廖榮利，75)

方法

社會工作諮詢的方法，是指諮詢者實施諮詢服務所採用的方法(廖榮利，80)。

個別諮詢：是指一位諮詢者與一位受諮詢者為專業活動中某些問題，在一段期間內，定期會面討論的方式。

團體諮詢：指的是諮詢者與一群專業人員，在一段期間內，定期以團體討論的方式，對某些專業服務課題進行討論的方式。

督導與諮詢之比較

督導和諮詢同為社會工作間接服務的方式，有其相似與相異性，茲比較如下 (劉屯安‧廖榮利69)：

1.督導對象專指從事社會工作活動的人，包括專業與非專業人員、有經驗和無經驗的人；諮詢對象較廣，除社工員外，還包含了衛生、教育、司法的專業人員。

2.諮詢可用個人或團體的方式，探討的問題較督導廣泛。

3.督導和諮詢兩者主要目標都是維護案主福利、提高服務品質，直接促進工作人員發展和改進。諮詢促進受諮詢者體系的改變；督導則是促使受督導者自我了解及專業成長。

4.督導者和受督導者的關係是義務性、強制性且具有上級下屬的分別。諮詢者與受諮詢者之間通常是自願的、同等地位的。

5.督導負有行政實施與督促的職責，行動結果由督導者和受督導者共同負責。諮詢者對工作結果沒有行政上的權威，行動結果與責任皆由受諮詢者負擔。

6.督導重在社會工作理論與原則實施狀況，工作者提供協助時所發生的工作問題、個人性格及情緒問題、督導重心是受督導者問題及案主問題。諮詢著重個案問題、政策發展、方案計畫或行政問題，焦點偏重於案主或機構的問題。

結語

督導與諮詢及社會行政的關係是相輔相成的。諮詢的終極目標是在保障案主的權益，提高服務的品質，而直接目標是促進工作人員的發展與改變。

參考文獻

廖榮利(民75)。社會工作學。台北：幼獅文化事業。
廖榮利(民80)。社會工作管理。台北：三民書局。
廖榮利(民69)。督導技術。中華民國社區發展研究訓練中心印行。
江亮演(民76)。社會工作概要。台北：五南出版公司。
林茂生(民94)。社會工作管理。台北：高點文教機構。
李增祿(民96)。社會工作概論。台北：巨流圖書公司。
劉安屯。督導技術。青少年輔導中心-張老師印行。
Shulman, L (1993)。Interactional Supervision. Washington: NASW.

@@ 行 1： / 行 1： @@
+{{Version|2007/10/14|}}
- 文獻引用格式不正確
+<!--請注意：請在這行文字底下進行編輯，請不要刪除或變更這行文字以及這行文字以上的部份。-->
-  參考文獻需要補充
+'''社會工作諮詢'''是一種高層的社會工作實施，也是一種間接的社會工作服務。目的在加強受諮詢者在其專業角色上的能力，增強技術和知識，修正其在解決工作問題上的態度與行為。〈李增祿 2007〉
+你的「類型」很有意思，印象中我們在講諮詢時，都是指社工員為受諮詢者，
+ 但你的寫法，是我們提供諮詢的服務。
-===社會工作諮詢(Consulation in social work)===
+==目標==
-是一種間接的服務，由專業人員提供資料和補助來協助受諮詢者，來增強受諮詢者的專業知識和操作技術，使受諮詢者更有效來執行專業的職責。<1999 陳月娥>
+諮詢過程中，受諮詢將感受到的難題提出，諮詢者對問題深入研究，以專業知能和經驗，給受諮詢者思考及行動上加以期許與影響。因此，諮詢進行應能推動及其結果應能達成以下各項目標 (廖榮利，75‧李增祿，96) ：
-=== 一、類型 ===
+*使受諮詢者產生自動自發，並對自己本身行動更加負責。
-社會工作的之事已逐漸的或得重視，在美國，社會工作者在許多的情境也以受聘為諮詢著，例如，學校、心理衛生機構、家庭服務中心、YMCA、YWCA、醫院、企業組織等；未來也可能會有更多的機構聘任社工員為諮詢者。作為一位諮詢者，社會工作者主要扮演一位媒合者角色，以協助其他專業人員能有更多的理解、訊息和瞭解程訊序（Skidmore，et al，1997）
-一般而言，社會工作諮詢提供的服務，可歸納為下列四種類型（Shulman，1995；Shulman，1993；Munson，1993）、<1999 陳月娥> 包括：
+*增進受諮詢者的能力，以做較明智的決策和自我引導。
-.個案諮詢（case consultation）:
+*使受諮詢者成為有分析和判斷能力的專業人員，以對他人有敏銳感受和適切的反應。
-通常係指一位社會工作諮詢者與其線上員工一起工作，針對個案本身為焦點進行討論，協助受諮詢發展干預的策略，以為案主提供最佳的直接服務。
-.方案行政諮詢（program consultation）:
+*充實受諮詢所應具備的知識和技術，進而能適切且有效處理或解決問題。
-通常係指與行政人員一同工作，著重於了解機構的政策、方案和程序的執行，進而了解案主的情況及解決的辦法。
-.組織諮詢（organizational consultation）：
+*使受諮詢者以較彈性或應變與明智的方法，去適應新的問題或情境。
-係指著重於組織內的溝通，通常對員工的衝突、新舊職員混雜的組織很有用。
-.支持性的諮詢[alimentation consultation﹞：
+*受諮詢能具備面對問題和處理問題的內在潛能，並富有創造性和舒適性地運用其原有的工作經驗。
-有明確的中心價值觀念，且慎重利用各種時機，傳播此一價值觀念以達到期望改變的目標。
-=== 二、方法 ===
+*讓諮詢者在各項專業服務過程中，能願意有效地與旁人合作和協調的工作態度和行動表現。
-社會工作諮詢方法是指諮詢者實施咨詢服務活動時所採行的方法。一般分為個人諮詢與團體諮詢兩種（陳玥，2004）：
+*讓諮詢者的工作動機並非只為獲得他人讚賞而已，而是為了達成自我實現與社會職責感。
-.個別諮詢：指諮詢者與一個受諮詢者為專業活動中的某些課題，在一段期間內，定期會面討論的方式。
+==類型==
+社會工作已逐漸得到重視，美國社會工作者在許多的情境也受聘為諮詢者，例如，學校、家庭服務中心、心理衛生機構、YWCA、醫院...等；未來也許有更多機構聘請社工員為諮詢者。作為一位諮詢者，社會工作者主要扮演一位媒合者的身分，協助其他專業人員能有更多的理解、訊息和瞭解程訊序(Skidmore，et al，1997)
-.團體諮詢：指諮詢者與一群專業人員，在一段期間內，定期會面以團體討論方式，對某些專業服務課題進行討論的方式。
+社會工作的內容是多種類與多層次的工作，在諮詢的需求上也有相當大的差別，不論哪種內容、方式的諮詢，大致可將諮詢分為以下各項(江亮演，76‧林茂生，94)：
+===以「方案」為中心的諮詢===
+即協助受諮詢者設計某些方案或工作計畫。
-===三、目標===
+此類型的諮詢內容，屬於工作計畫與行政的範疇。目的在於如何展開一個全新的方案，或怎樣改進一個既有的方案。此類諮詢將改變的目標是機構、機構的功能、方案和行政。以方案為中心的行政諮詢，可使人進一步對機構、計畫及行政的了解，並加速機構改革與發展。此諮詢類型，努力的方向是經行政和社會相互活動的過程，利用專業知識、技術，幫助機構修正、創造、和達成方案。
-#
+*一位醫療社會工作者，給養護之家的護士，提供提升服務品質的諮詢建議。
-=== 四、社會工作督導與社會工作諮詢之比較 ===
+*一位學校社會工作者，向學校提供學生行為發展紀錄的諮詢服務，以符合伯克來修正案。
-督導和諮詢同為社會工作間接服務的方式，兩者兼有其相似性與相異性，茲比較如下 :
-（莫藜藜，1995；Winbach，1998；Munson，1993）
+===以「行政」為中心的諮詢===
+即針對行政程序上的問題為中心的諮詢。
-.督導的對象是專指從事社會工作活動的人，包括專業和非專業人員，有經驗和無經驗的人：諮詢的對象很廣，除了社工者以外，尚有其他種類專業人員，例如，衛生、教育與司法方面的人員。
+以受諮詢者為中心的行政諮詢：此類諮詢的內容，同樣屬於機構方案和行政的範疇。主要目標，利用有關機構行政、社會體系、社會現象、溝通組織等方面的專業知能，幫助受諮詢者在機構發展、服務、修訂方案的過程，解決問題，達成原訂的工作目標。
+*社會工作者，心理衛生機構提供諮詢，協助訓練上的問題。
+*醫療社會工作諮詢者，向醫療機構行政主管提供諮詢，以解決工作效率的問題。
-.諮詢一般也可以個人或團體諮詢的方式，然涉及的問題較督導為廣。
+===以「個案」為中心的諮詢===
+是對服務案主問題的諮詢。
-.諮詢者涉入組織的時間非常有限，且是問題取向的，而督導的涉入較常長，且並不侷限於問題的解決。
+此類型的諮詢內容與案主工作上的困難有關。案主是此類諮詢將改變的目標，可能是個人、團體或是社區。諮詢的目的，指諮詢者提供受諮詢者更多足夠的能力，以輔導案主；了解受諮詢者工作困難，並給予協助克服。
+*學校社會工作者，向學校教師，為一位父親患有心理疾病的小孩，提供諮詢服務。
+*一位諮詢者向一位醫生，提供一位臨終病人病情的諮詢服務。
-.兩者的終極目標，都是在維護案主的福利、提高服務的素質，而直接目標是促進工作人員的發展與改變。因此諮詢是在促進受諮詢者體系的某些改變；督導是在促進被督導者自我的瞭解與專業成長。
+===以「支持」為中心的諮詢===
+就是對工作情緒與信心支持的諮詢。具有明確的價值觀念，利用時機，達成希望改變的目標。
-.諮詢者是僅是居於一種給予意見或建議的位置，他（她）與受諮詢者之間的關係通常是自願和同等地位的；督導者與被督導者的關係則是義務性與強制性，並且有上及下屬之分。
+==原則==
+*'''以鼓勵、舒適氣氛進行'''：諮詢者對受諮詢者並不享有社會契約中的約束力，所以要讓受諮詢者在一個舒適、受鼓勵及願意的情境中，產生自我學習和改變。
+*'''善於運用敎與學原理'''：運用敎與學原理，啟發引導受諮詢者，促進改變意願和專業職責感。(廖榮利，75)
-.諮詢者對於工作結果沒有行政上的權威或責任，行動或結果上的責任由受諮詢者來擔負；而督導者負有行政實施與督促的職責，行動或結果由督導者以及被督導者一齊來負責。
+==方法==
+社會工作諮詢的方法，是指諮詢者實施諮詢服務所採用的方法(廖榮利，80)。
+*'''個別諮詢'''：是指一位諮詢者與一位受諮詢者為專業活動中某些問題，在一段期間內，定期會面討論的方式。
-.諮詢內容較著重於個案問題、政策發展、方案計畫或行政問題，它的焦點較偏於案主或機構的問題。 督導則重社會工作理論與原則實施的情形，工作者在提供服務時所發生的工作問題、個人性格和情緒上的問題、督導的重心是受督導者的問題及案主問題。
+*'''團體諮詢'''：指的是諮詢者與一群專業人員，在一段期間內，定期以團體討論的方式，對某些專業服務課題進行討論的方式。
+==督導與諮詢之比較==
+督導和諮詢同為社會工作間接服務的方式，有其相似與相異性，茲比較如下 (劉屯安‧廖榮利69)：
+.督導對象專指從事社會工作活動的人，包括專業與非專業人員、有經驗和無經驗的人；諮詢對象較廣，除社工員外，還包含了衛生、教育、司法的專業人員。
-=== 五、結語===
+.諮詢可用個人或團體的方式，探討的問題較督導廣泛。
-督導與諮詢及社會行政的關係是相輔相成的。諮詢的終極目標是在保障案主的權益，提高服務的品質，而直接目標是促進工作人員的發展與改變。（陳玥，2004）
+.督導和諮詢兩者主要目標都是維護案主福利、提高服務品質，直接促進工作人員發展和改進。諮詢促進受諮詢者體系的改變；督導則是促使受督導者自我了解及專業成長。
-===六、參考文獻 ===
+.督導者和受督導者的關係是義務性、強制性且具有上級下屬的分別。諮詢者與受諮詢者之間通常是自願的、同等地位的。
-中文部分：
+.督導負有行政實施與督促的職責，行動結果由督導者和受督導者共同負責。諮詢者對工作結果沒有行政上的權威，行動結果與責任皆由受諮詢者負擔。
-莫藜藜（1995）社會工作督導與諮詢，收錄于李增祿編，社會工作概論 （PP.236-247）。台北：巨流
+.督導重在社會工作理論與原則實施狀況，工作者提供協助時所發生的工作問題、個人性格及情緒問題、督導重心是受督導者問題及案主問題。諮詢著重個案問題、政策發展、方案計畫或行政問題，焦點偏重於案主或機構的問題。
-黃源協（1999）社會工作管理。 台北：揚智文化
+==結語==
+督導與諮詢及社會行政的關係是相輔相成的。諮詢的終極目標是在保障案主的權益，提高服務的品質，而直接目標是促進工作人員的發展與改變。
-李增祿（1995）社會工作概論。 桂冠圖書工作
+==參考文獻==
+*廖榮利(民75)。'''社會工作學'''。台北：幼獅文化事業。
-陳玥（2004）社會工作。志光教育文化出版社
+*廖榮利(民80)。'''社會工作管理'''。台北：三民書局。
+*廖榮利(民69)。'''督導技術'''。中華民國社區發展研究訓練中心印行。
-英文文獻：
+*江亮演(民76)。'''社會工作概要'''。台北：五南出版公司。
+*林茂生(民94)。'''社會工作管理'''。台北：高點文教機構。
-Shulman, L . (1993) . ''Interactional  Supervision''. Washington: NASW.
+*李增祿(民96)。'''社會工作概論'''。台北：巨流圖書公司。
+*劉安屯。'''督導技術'''。青少年輔導中心-張老師印行。
-Shulman, L . (1995). Supervision  and  Consultation. ''Encylopedia of Social Work'' , 2373 – 2379 . Washington: NASW.
+*Shulman, L  (1993)。Interactional Supervision. Washington: NASW.
-Weinbach , R . B .(1998) . ''The Social worker as Manager'' – A Practice Guide to Success . Boston: Allyn & Bacon.
-Munson , C . E . (1993) .  ''Clinical Socail Work Supervision'' . New York: The Hawworth Press .