"社會工作管理" 修訂間的差異
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+ | '''社會工作管理'''是一種社會工作的方法與過程,主要是運用管理技術和方法來擴展社會工作,也就是其目的是將管理的知識、技能運用在人群服務,尤其是社會福利服務組織或機構,透過管理職能,能夠有效運用各種資源,來協助社會工作人員達到服務的最終目標。(沙依仁、江亮演,民93) | ||
+ | 3 定義看來不錯,但有用自己的話說明嗎? (已修改) | ||
− | 4 | + | 4 我不是很確定「壓力管理」、「照顧管理」與「個案管理」算不算在「社會工作管理」耶! |
− | + | 條目中大部份的內部是來自黃源協的書吧! | |
− | + | 參考文獻格式不甚正確、沒有英文文獻。 | |
− | + | ==社會工作管理的必要性== | |
− | + | 巨視面的社會福利發展趨勢的外在因素來說,有下列幾項主因:(沙依仁、江亮演,民93,黃源協,民88) | |
+ | *滿足社會福利的需要。 | ||
+ | *因應社會變遷環境對社會福利服務組織營運管理的需要。 | ||
+ | *妥善的運用及結合社會資源。 | ||
+ | *減輕社會服務機構所面臨的內外在壓力。 | ||
+ | *發展社會工作實務的功能,提高工作效率。 | ||
+ | *運用優秀管理人才參與社會工作事業。 | ||
+ | *實現社會工作的特質。 | ||
− | + | ==管理之職能== | |
− | + | 管理的幾項基本功能:(沙依仁、江亮演,民93) | |
− | + | *規劃(Planning) | |
− | + | 是對事情的一種打算或籌劃,簡單說是一種規定與計劃。 | |
− | + | *組織(Organization) | |
− | + | 是應有哲理觀念的溝通、專業方法之運用、各層人員職責與專業功能的確立以及自動自發精神。 | |
− | + | *任用(Staffing) | |
− | + | 是一個組織或機構要達成目標和功能,必須要依賴專業的工作人員,所以人員募集與分工以及訓練等是一件重要的事務。 | |
+ | *領導(Lead) | ||
+ | 是能帶領、指導、有能力或控制多數人的行動,共同努力以達成組織的目標。 | ||
+ | *控制(Control) | ||
+ | 是使執行的事物,能在內外在的壓力之下達到平衡或預期的效果。 | ||
+ | *決策(Decision-making) | ||
+ | 是管理功能的核心,替代方案的產生與評估以及從中作出選擇決定的一種過程。 | ||
− | + | 用圖像說明管理職能的過程: | |
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− | == | + | ==人力資源管理(Personnel Managerment)== |
− | + | 社會工作機構或組織中的人力資源,是指對機構的專業人員、半專業人員和志願工作人員之任用、培訓、激勵和維持等活動。 | |
− | + | 人力資料包含四項主要功能:(黃源協,民88,李增祿,民91) | |
+ | *晉用(Staffing) | ||
+ | 合乎組織各層級短期或長期目標可用員工的正式過程。例如:工作分析.人力資源.招募.甄選和員工指導等。 | ||
− | + | *培訓與發展(Training and development) | |
− | * | + | 協助員工學習新技能、改善技能、或改善工作表現的能力,及連結個人長程目標與組織需求的生涯發展。 |
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− | * | + | *激勵(Actuate) |
− | + | 使員工追求組織目標的意願,策略包括確認激勵方法是否恰當、提升工作滿足感、回饋員工、績效評估與處理員工的抱怨等。 | |
− | * | + | *維持(Maintenance) |
− | + | 著重於提供適合的工作條件或環境,以維持或增加員工對組織的認同。例如:有效的福利方案等。 | |
− | + | 人事管理(Personnel)與人力資源管理(Human resource menagement)常常會被交替使用,但兩者卻有不同之處。 | |
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− | * | + | *人事管理(Personnel) |
− | + | 以組織為主的作業取向,強調本身功能的發揮,目的在於使員工組織中運作,達到組織的目標。 | |
− | + | *人力資源管理(Human resource menagement) | |
− | + | 以成員為主的策略取向,強調在組織整體中所應有的配合,把組織成員當作資源加以管理、分析和設計,發揮其潛能。 | |
− | + | 人群關係中的X.Y理論:(廖榮利,民87) | |
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− | + | *X理論 | |
− | + | 就是企業組織訂定工作的標準同時要採用嚴格的態度及苛刻的規則。 | |
− | + | *Y理論 | |
− | + | 主要是強調個人的目標能和組織的目標一致,經由組織目標的達成也達成自己的目標。 | |
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− | + | ==財務管理(Financial Management)== | |
+ | 管理中的絕對底線,是有關服務的輸送方案所需要的財務資源確認或獲取,規劃和控制這些資源能有效的被利用。 | ||
+ | 人群服務的財務管理過程包括財務的規劃、募集、配置、財務控制,以及評估等五個要素。(黃源協,民88,李增祿,民91) | ||
− | * | + | *規劃(Planning) |
− | + | 分析與選擇的過程,針對要完成的事,加以預測需求與取得。 | |
+ | *募集(Club) | ||
+ | 招募一些開發用的財物來源。 | ||
+ | *配置(Disposal) | ||
+ | 適當的取用或分配財源。 | ||
+ | *財務控制(Financial Control) | ||
+ | 控制組織的開銷和管理財源。 | ||
+ | *評估(Summing-up) | ||
+ | 記錄或衡量財務的運用狀況。 | ||
− | * | + | ==資訊管理(Management Information Systems)== |
− | + | 指適時的提供決策者參考的相關資訊,增進組織效率的提升及目標的達成。 | |
+ | 資訊應具有下列特色:(黃源協,民88,李增祿,民91) | ||
+ | *適時-最新的(Timely-up-to-date) | ||
+ | 一個好的決策,不能是過時的資訊。 | ||
+ | *準確-正確的(Accurate-correct) | ||
+ | 提供正確的資訊,決策者才能做出最正確的決策。 | ||
+ | *簡潔-精要的(Concise-essential) | ||
+ | 訊息的內容必須簡單厄要。 | ||
+ | *相關-管理者需要知道的(Relevant-what the manager needs to know) | ||
+ | 必須從資料篩選出最相關的資料來做分析。 | ||
+ | *完整的-所需要的每件東西(Complete-everything that is needed) | ||
+ | 資料是否完整,對決策者的決策會受到影響。 | ||
− | + | ==目標管理(Management by Objectives)== | |
− | + | 強調由管理者及其部署一起設定明確的目標,將這些目標的使用當作激勵、評估與控制努力的主要基礎。 | |
+ | 目標管理的哲學有四項:(黃源協,民88,李增祿,民91) | ||
+ | *重視參與感 | ||
+ | 組織中的每個員工皆有參與擬定工作目標及達成方法的機會。 | ||
+ | *授權原則 | ||
+ | 目標管理首重分層授權,會進行自我評估並且為結果負責。 | ||
+ | *團隊合作精神 | ||
+ | 目標管理是一種團體的行動,要在共同的合作下才能完成。 | ||
+ | *目標之確定性 | ||
+ | 訂定的目標要能清楚,才能有助於管理功能的發揮。 | ||
− | + | 目標的決定可參考「SMART原則」(李增祿,民91) | |
− | + | *S-specific 特殊特定 | |
+ | *M-measurable 可測量的 | ||
+ | *A-attainable 可達成的 | ||
+ | *R-realistic 實際的 | ||
+ | *T-time bounded 時間限制的 | ||
− | + | ==時間管理(Time Management)== | |
− | + | 社會工作實務上最重要的議題之一,是最有效能地運用時間,便能獲得目標的實現。 | |
+ | 如何能有效的運用時間:(黃源協,民88,李增祿,民91) | ||
+ | *決定每日要做的事 | ||
+ | 要知道自己目前是如何運用時間。 | ||
+ | *設定自己的目標 | ||
+ | 在組織中,必須要自己達成的目標。 | ||
+ | *決定事情的優先順序 | ||
+ | 每個活動對達成目標的重要性。 | ||
+ | *規劃時間 | ||
+ | 妥善運用每分每秒 | ||
+ | *檢視自己及組織 | ||
+ | 看是否需要改變自己的習慣 | ||
+ | *反省 | ||
+ | 自我協助或阻礙員工對時間的利用。 | ||
+ | *明確的溝通 | ||
+ | 和主管或上司的協調。 | ||
+ | *時間管理 | ||
+ | 把時間當做努力的目標,做最佳的利用。 | ||
− | + | ==社會工作的其他管理== | |
− | + | '''壓力管理''' | |
− | + | 社會工作的實務領域中,可能因人手不足及服務的需求超過供給,造成工作負荷的壓力過重;或是社會工作常面臨「緊急事件」的處理,排擠掉原有工作的安排造成混亂。 | |
− | * | + | 典型的壓力源:(黃源協,民88) |
− | * | + | *角色模糊 |
− | * | + | 缺乏明確性的目標。 |
− | * | + | *缺乏技巧 |
+ | 處理變遷的適當技巧。 | ||
+ | *感覺上的缺乏 | ||
+ | 沒有權力跟影響力。 | ||
+ | *過度要求 | ||
+ | 對於組織時間的限制。 | ||
+ | *價值觀不同 | ||
+ | 個人與組織價值間產生衝突。 | ||
+ | *個人 | ||
+ | 工作中的個人關係。 | ||
+ | *工作負荷 | ||
+ | 負荷的過大或過少,都不好。 | ||
+ | *時間評估 | ||
+ | 快速變遷,沒有時間評估其影響。 | ||
− | + | '''照顧管理''' | |
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− | + | 照顧的主要特性:(Payne, 1995) | |
+ | *功能而言 | ||
+ | 要統合和聯繫照護服務,及對需求提出一個全面性的反應。 | ||
+ | *目標而言 | ||
+ | 提供持續性和整合性的服務,提升案主的福利以及善用資源。 | ||
+ | *主要工作而言 | ||
+ | 一系列的工作,像是個案的轉介、照護計劃、監督與評估及結案等。 | ||
+ | *對象而言 | ||
+ | 是唯一以同時遭遇多重問題的個人或家庭,或需要長期照護的個人所使用的人群服務方法。 | ||
+ | *主要特色而言 | ||
+ | 需要長時間的涉入、服務廣度的擴展。 | ||
+ | *組織的回應而言 | ||
+ | 需要多層次組織的回應,強調將整合性關係視為其明確責任的一部分。 | ||
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− | + | 照顧管理與個案管理經常被交換著使用: | |
+ | *照顧管理 | ||
+ | 任何對於個別案主的管理、協調和檢討服務的策略。是一整套的服務,對案主和管理機構提供照顧和責信的連續性,包括能使個人在社區中持續生活之所需的服務,這些服務是必要被管理的,並非只是社工人員對個別案主經常性的訪視而已。 | ||
+ | *個案管理 | ||
+ | 人群服務管理中被普遍的使用,在於有必要對個別案主的長期照護服務輸送的總合。 | ||
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− | === | + | ==參考文獻== |
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+ | 廖榮利,'''社會工作管理''',民87,三民書局 | ||
− | + | 沙依仁、江亮演合編,'''社會工作管理''',民93,五南出版社 | |
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− | + | 黃源協,'''社會工作管理''',民88,揚智出版社 | |
− | + | ||
− | + | 李增祿,'''社會工作概論''',民91,巨流出版 | |
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− | + | Payne,M. ,''Social Work and Community Care'',(1995),Londom:Macmillan. | |
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於 2008年1月19日 (六) 09:01 的最新修訂
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社會工作管理是一種社會工作的方法與過程,主要是運用管理技術和方法來擴展社會工作,也就是其目的是將管理的知識、技能運用在人群服務,尤其是社會福利服務組織或機構,透過管理職能,能夠有效運用各種資源,來協助社會工作人員達到服務的最終目標。(沙依仁、江亮演,民93)
3 定義看來不錯,但有用自己的話說明嗎? (已修改)
4 我不是很確定「壓力管理」、「照顧管理」與「個案管理」算不算在「社會工作管理」耶! 條目中大部份的內部是來自黃源協的書吧! 參考文獻格式不甚正確、沒有英文文獻。
目錄
社會工作管理的必要性
巨視面的社會福利發展趨勢的外在因素來說,有下列幾項主因:(沙依仁、江亮演,民93,黃源協,民88)
- 滿足社會福利的需要。
- 因應社會變遷環境對社會福利服務組織營運管理的需要。
- 妥善的運用及結合社會資源。
- 減輕社會服務機構所面臨的內外在壓力。
- 發展社會工作實務的功能,提高工作效率。
- 運用優秀管理人才參與社會工作事業。
- 實現社會工作的特質。
管理之職能
管理的幾項基本功能:(沙依仁、江亮演,民93)
- 規劃(Planning)
是對事情的一種打算或籌劃,簡單說是一種規定與計劃。
- 組織(Organization)
是應有哲理觀念的溝通、專業方法之運用、各層人員職責與專業功能的確立以及自動自發精神。
- 任用(Staffing)
是一個組織或機構要達成目標和功能,必須要依賴專業的工作人員,所以人員募集與分工以及訓練等是一件重要的事務。
- 領導(Lead)
是能帶領、指導、有能力或控制多數人的行動,共同努力以達成組織的目標。
- 控制(Control)
是使執行的事物,能在內外在的壓力之下達到平衡或預期的效果。
- 決策(Decision-making)
是管理功能的核心,替代方案的產生與評估以及從中作出選擇決定的一種過程。
用圖像說明管理職能的過程:
人力資源管理(Personnel Managerment)
社會工作機構或組織中的人力資源,是指對機構的專業人員、半專業人員和志願工作人員之任用、培訓、激勵和維持等活動。 人力資料包含四項主要功能:(黃源協,民88,李增祿,民91)
- 晉用(Staffing)
合乎組織各層級短期或長期目標可用員工的正式過程。例如:工作分析.人力資源.招募.甄選和員工指導等。
- 培訓與發展(Training and development)
協助員工學習新技能、改善技能、或改善工作表現的能力,及連結個人長程目標與組織需求的生涯發展。
- 激勵(Actuate)
使員工追求組織目標的意願,策略包括確認激勵方法是否恰當、提升工作滿足感、回饋員工、績效評估與處理員工的抱怨等。
- 維持(Maintenance)
著重於提供適合的工作條件或環境,以維持或增加員工對組織的認同。例如:有效的福利方案等。
人事管理(Personnel)與人力資源管理(Human resource menagement)常常會被交替使用,但兩者卻有不同之處。
- 人事管理(Personnel)
以組織為主的作業取向,強調本身功能的發揮,目的在於使員工組織中運作,達到組織的目標。
- 人力資源管理(Human resource menagement)
以成員為主的策略取向,強調在組織整體中所應有的配合,把組織成員當作資源加以管理、分析和設計,發揮其潛能。
人群關係中的X.Y理論:(廖榮利,民87)
- X理論
就是企業組織訂定工作的標準同時要採用嚴格的態度及苛刻的規則。
- Y理論
主要是強調個人的目標能和組織的目標一致,經由組織目標的達成也達成自己的目標。
財務管理(Financial Management)
管理中的絕對底線,是有關服務的輸送方案所需要的財務資源確認或獲取,規劃和控制這些資源能有效的被利用。 人群服務的財務管理過程包括財務的規劃、募集、配置、財務控制,以及評估等五個要素。(黃源協,民88,李增祿,民91)
- 規劃(Planning)
分析與選擇的過程,針對要完成的事,加以預測需求與取得。
- 募集(Club)
招募一些開發用的財物來源。
- 配置(Disposal)
適當的取用或分配財源。
- 財務控制(Financial Control)
控制組織的開銷和管理財源。
- 評估(Summing-up)
記錄或衡量財務的運用狀況。
資訊管理(Management Information Systems)
指適時的提供決策者參考的相關資訊,增進組織效率的提升及目標的達成。 資訊應具有下列特色:(黃源協,民88,李增祿,民91)
- 適時-最新的(Timely-up-to-date)
一個好的決策,不能是過時的資訊。
- 準確-正確的(Accurate-correct)
提供正確的資訊,決策者才能做出最正確的決策。
- 簡潔-精要的(Concise-essential)
訊息的內容必須簡單厄要。
- 相關-管理者需要知道的(Relevant-what the manager needs to know)
必須從資料篩選出最相關的資料來做分析。
- 完整的-所需要的每件東西(Complete-everything that is needed)
資料是否完整,對決策者的決策會受到影響。
目標管理(Management by Objectives)
強調由管理者及其部署一起設定明確的目標,將這些目標的使用當作激勵、評估與控制努力的主要基礎。 目標管理的哲學有四項:(黃源協,民88,李增祿,民91)
- 重視參與感
組織中的每個員工皆有參與擬定工作目標及達成方法的機會。
- 授權原則
目標管理首重分層授權,會進行自我評估並且為結果負責。
- 團隊合作精神
目標管理是一種團體的行動,要在共同的合作下才能完成。
- 目標之確定性
訂定的目標要能清楚,才能有助於管理功能的發揮。
目標的決定可參考「SMART原則」(李增祿,民91)
- S-specific 特殊特定
- M-measurable 可測量的
- A-attainable 可達成的
- R-realistic 實際的
- T-time bounded 時間限制的
時間管理(Time Management)
社會工作實務上最重要的議題之一,是最有效能地運用時間,便能獲得目標的實現。 如何能有效的運用時間:(黃源協,民88,李增祿,民91)
- 決定每日要做的事
要知道自己目前是如何運用時間。
- 設定自己的目標
在組織中,必須要自己達成的目標。
- 決定事情的優先順序
每個活動對達成目標的重要性。
- 規劃時間
妥善運用每分每秒
- 檢視自己及組織
看是否需要改變自己的習慣
- 反省
自我協助或阻礙員工對時間的利用。
- 明確的溝通
和主管或上司的協調。
- 時間管理
把時間當做努力的目標,做最佳的利用。
社會工作的其他管理
壓力管理
社會工作的實務領域中,可能因人手不足及服務的需求超過供給,造成工作負荷的壓力過重;或是社會工作常面臨「緊急事件」的處理,排擠掉原有工作的安排造成混亂。 典型的壓力源:(黃源協,民88)
- 角色模糊
缺乏明確性的目標。
- 缺乏技巧
處理變遷的適當技巧。
- 感覺上的缺乏
沒有權力跟影響力。
- 過度要求
對於組織時間的限制。
- 價值觀不同
個人與組織價值間產生衝突。
- 個人
工作中的個人關係。
- 工作負荷
負荷的過大或過少,都不好。
- 時間評估
快速變遷,沒有時間評估其影響。
照顧管理
照顧的主要特性:(Payne, 1995)
- 功能而言
要統合和聯繫照護服務,及對需求提出一個全面性的反應。
- 目標而言
提供持續性和整合性的服務,提升案主的福利以及善用資源。
- 主要工作而言
一系列的工作,像是個案的轉介、照護計劃、監督與評估及結案等。
- 對象而言
是唯一以同時遭遇多重問題的個人或家庭,或需要長期照護的個人所使用的人群服務方法。
- 主要特色而言
需要長時間的涉入、服務廣度的擴展。
- 組織的回應而言
需要多層次組織的回應,強調將整合性關係視為其明確責任的一部分。
照顧管理與個案管理經常被交換著使用:
- 照顧管理
任何對於個別案主的管理、協調和檢討服務的策略。是一整套的服務,對案主和管理機構提供照顧和責信的連續性,包括能使個人在社區中持續生活之所需的服務,這些服務是必要被管理的,並非只是社工人員對個別案主經常性的訪視而已。
- 個案管理
人群服務管理中被普遍的使用,在於有必要對個別案主的長期照護服務輸送的總合。
參考文獻
廖榮利,社會工作管理,民87,三民書局
沙依仁、江亮演合編,社會工作管理,民93,五南出版社
黃源協,社會工作管理,民88,揚智出版社
李增祿,社會工作概論,民91,巨流出版
Payne,M. ,Social Work and Community Care,(1995),Londom:Macmillan.