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{{Version|2007/10/14|}} <!--請注意:請在這行文字底下進行編輯,請不要刪除或變更這行文字以及這行文字以上的部份。--> '''社會工作管理'''是一種社會工作的方法與過程,主要是運用管理技術和方法來擴展社會工作,也就是其目的是將管理的知識、技能運用在人群服務,尤其是社會福利服務組織或機構,透過管理職能(功能),能有效運用各種資源,來協助社會工作人員達到服務的最終目的或目標。(社會工作管理,沙依仁、江亮演合編,民93) 3 定義看來不錯,但有用自己的話說明嗎? (已修改) ==社會工作管理的必要性== 巨視面的社會福利發展趨勢之外在因素來說,有下列幾項主因: *緩和福利需求與滿足間的鴻溝問題 *因應福利服務民營化所帶來的競爭 *因應處於快速變遷環境之社會服務組織的管理需要 *妥善運用與管理有限的資源,並避免資源的浪費 *緩和社會服務機構所面臨的內外在壓力 *基於社會工作實務上的需要 *社會服務機構主管不再僅是具有社會工作背景者 ==管理之職能== ===規劃(Planning)=== 是對事情的一種打算或籌劃,簡單說是一種規定與計劃。 ===組織(Organization)=== 是應有哲理觀念的溝通、專業方法之運用、各層人員職責與專業功能的確立以及自動自發精神。 ===任用(Staffing)=== 是一個組織或機構要達成目標和功能,必須要依賴專業的工作人員,所以人員募集與分工以及訓練等是一件重要的事務。 ===領導(Lead)=== 是能帶領、指導、有能力或控制多數人的行動,共同努力以達成組織的目標。 ===控制(Control)=== 是使執行的事物,能在內外在的壓力之下達到平衡或預期的效果。 ===決策(Decision-making)=== 是管理功能的核心,替代方案的產生與評估以及從中作出選擇決定的一種過程。 [[圖像:Picture.JPG]] ==人力資源管理== 社會工作機構或組織中的人力資源,是指對機構的專業人員、半專業人員和志願工作人員之任用、培訓、激勵和維持等活動。 人力資料包含四項主要功能: *晉用(Staffing) 合乎組織各層級短期或長期目標可用員工的正式過程。例如:工作分析.人力資源.招募.甄選和員工指導等。 *培訓與發展(Training and development) 協助員工學習新技能、改善技能、或改善工作表現的能力,及連結個人長程目標與組織需求的生涯發展。 *激勵(Actuate) 使員工追求組織目標的意願,策略包括確認激勵方法是否恰當、提升工作滿足感、回饋員工、績效評估與處理員工的抱怨等。 *維持(Maintenance) 著重於提供適合的工作條件或環境,以維持或增加員工對組織的認同。例如:有效的福利方案等。 人事管理(Personnel)與人力資源管理(Human resource menagement)常常會被交替使用,但兩者卻有不同之處。 *人事管理(Personnel) 以組織為主的作業取向,強調本身功能的發揮,目的在於使員工組織中運作,達到組織的目標。 *人力資源管理(Human resource menagement) 以成員為主的策略取向,強調在組織整體中所應有的配合,把組織成員當作資源加以管理、分析和設計,發揮其潛能。 ==財務管理== 管理中的絕對底線,是有關服務的輸送方案所需要的財務資源確認或獲取,記載及確保這些資源能有效的被利用。 人群服務的財務管理過程包括財務的規劃、募集、配置、財務控制,以及評估等五個要素。(Lohmann, 1995,p.1028) *規劃(Planning) 分析與選擇的過程,針對要完成的事,加以預測需求與取得。 *募集(Club) 招募一些開發用的財物來源。 *配置(Disposal) 適當的取用或分配財源。 *財務控制(Financial Control) 控制組織的開銷和管理財源。 *評估(Summing-up) 記錄或衡量財務的運用狀況。 ==資訊管理== 指適時的提供決策者參考的相關資訊,促進組織效率的提升及目標的達成。 資訊應具有下列特色:(Mondy, 1991,p.603) *適時-最新的(Timely-up-to-date) 一個好的決策,不能是過時的資訊。 *準確-正確的(Accurate-correct) 提供正確的資訊,決策者才能做出最正確的決策。 *簡潔-精要的(Concise-essential) 訊息的內容必須簡單厄要。 *相關-管理者需要知道的(Relevant-what the manager needs to know) 必須從資料篩選出最相關的資料來做分析。 *完整的-所需要的每件東西(Complete-everything that is needed) 資料是否完整,對決策者的決策會受到影響。 ==目標管理== 強調由管理者及其部署一起設定明確的目標,將這些目標的使用當作激勵、評估與控制努力的主要基礎。 目標管理的哲學有四項: *重視參與感 組織中的每個員工皆有參與擬定工作目標及達成方法的機會。 *授權原則 目標管理首重分層授權,會進行自我評估並且為結果負責。 *團隊合作精神 目標管理是一種團體的行動,要在共同的合作下才能完成。 *目標之確定性 訂定的目標要能清楚,才能有助於管理功能的發揮。 ==時間管理== 社會工作實務上最重要的議題之一,是最有效能地運用時間,便能獲得目標的實現。 如何能有效的運用時間:(Whitely et al., 1996,p.24;Symth, 1996,pp.64-65) *決定每日要做的事 要知道自己目前是如何運用時間。 *設定自己的目標 在組織中,必須要自己達成的目標。 *決定事情的優先順序 每個活動對達成目標的重要性。 *規劃時間 妥善運用每分每秒 *檢視自己及組織 看是否需要改變自己的習慣 *反省 自我協助或阻礙員工對時間的利用。 *明確的溝通 和主管或上司的協調。 *時間管理 把時間當做努力的目標,做最佳的利用。 ==壓力管理== 社會工作的實務領域中,可能因人手不足及服務的需求超過供給,造成工作負荷的壓力過重;或是社會工作常面臨「緊急事件」的處理,排擠掉原有工作的安排造成混亂。 典型的壓力源:(Whitely,et al., 1996) *角色模糊 缺乏明確性的目標。 *缺乏技巧 處理變遷的適當技巧。 *感覺上的缺乏 沒有權力跟影響力。 *過度要求 對於組織時間的限制。 *價值觀不同 個人與組織價值間產生衝突。 *個人 工作中的個人關係。 *工作負荷 負荷的過大或過少,都不好。 *時間評估 快速變遷,沒有時間評估其影響。 ==照顧管理== 照顧的主要特性:(Challis,et al., 1995,p.20;Payne, 1995;Ballew & Mink, 1996,p.12) *功能而言 要統合和聯繫照護服務,及對需求提出一個全面性的反應。 *目標而言 提供持續性和整合性的服務,提升案主的福利以及善用資源。 *主要工作而言 一系列的工作,像是個案的轉介、照護計劃、監督與評估及結案等。 *對象而言 是唯一以同時遭遇多重問題的個人或家庭,或需要長期照護的個人所使用的人群服務方法。 *主要特色而言 需要長時間的涉入、服務廣度的擴展。 *組織的回應而言 需要多層次組織的回應,強調將整合性關係視為其明確責任的一部分。 照顧管理與個案管理經常被交互著使用: *照顧管理 任何對於個別案主的管理、協調和檢討服務的策略。是一整套的服務,對案主和管理機構提供照顧和責信的連續性,包括能使個人在社區中持續生活之所需的服務,這些服務是必要被管理的,並非只是社工人員對個別案主經常性的訪視而已。 *個案管理 人群服務管理中被普遍的使用,在於有必要對個別案主的長期照護服務輸送的總合。 ==參考文獻== 社會工作管理,廖榮利,民87,三民書局 社會工作管理,沙依仁、江亮演合編,民93,五南出版社 社會工作管理,黃源協,民88,揚智出版社 社會工作概論,李增祿,民91,巨流出版 Social Work and Community Care,Payne,M. (1995). Londom:Macmillan.
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