"社會團體工作之理論基礎" 修訂間的差異

於 2006年12月4日 (一) 00:49 的修訂

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前言:社會團體工作的理論基礎，可由團體力學方面對團體行為及團體中個人的行為解釋，以及社會工作者帶領團體所採用的模型或派別來了解。說明團體本身型態及所具有的治療因素，再論社會團體工作實物上所引用的有關理論。(林萬億,1991)

有關團體動力

團體動力學

團體動力這個名詞是用來形容團體在達成目標的過程中，所產生的複雜且互動式的動力，這概念被用來指涉四種不同的意義： （Malcom and Knowles,1959)

• 團體動力是用來描述團體中任何時後所產生的事情，不論個人是否察覺到，現象的發生是自然的．

• 團體動力也被描述成一種研究的領域，社會科學的一支使用科學的方法來確定團體為何有這樣的行為．

• 團體動力是一種有關團體行為的基本知識，是由過去的研究所累積而成．

• 團體動力用來描述一種應用的知識體系或技術，企圖將知識應用到實施的原則與方法上．

團體發展

無論個人的發展或團體的發展，發展的過程都呈現了一種有順序且連續的改變模式．

團體發展的基本概念是了解團體發展過程中，可能面臨的障礙和困難的工具，同時它提供領導者一個參考的架構，以評估需要採行的行動．團體動力學的知識提供領導者了解成員需要，以及團體發展過程中可能的困難，團體發展的知識則提供領導者預測團體狀況，設定團體目標，以及設計團體的干預政策． 專家對團體階段的不同看法：

• Bales(1950)團體發展的三階段：說明．評估．做決定．

• Tuckman(1965)團體發展四階段：形成．激盪．規範．呈現．

• Sarri and Galinsky(1967)團體發展七階段：起點．行程．中介階段1．修正．中介階段2．成熟．結束．

• Hartford(1970)另一個團體發展七階段：團體前的計畫．聚集．團體形成．整合或解散或重組或組織化．團體運作和維持結束前期．結束．

• Garland and Joan and Kolodny(1973)團體發展的五階段：同盟前期．權利和控制．親密．分別．分離．

• Northen(1988)：計畫和招募．團體說明會．嘗試和試探．問題解決．結束．

• Levine(1991):平行關係．包含．互動關係．結束．更進一歩指出三個持續存在的危機：權威．親密感和分離．

由於許多學者提出了許多的看法，發明了不同的專用名詞，要從之中找到類似的方法是不大可能的．團體的每一個階段皆以不同的速度發展，每一個階段的發展也不同，團體前後搖擺的往前挪移，像前面更高階段的功能發展．有些團體似乎在一次團體聚會就經過了；有些團體如一灘死水，發展的方法無法被歸類，而很難想像成一個團體．大部分的人對團體治療都有一個錯誤的想法，也就是團體必須達到且維持在一個持續的狀態，否則就不能稱為一個好而且有效的團體．如果這是對的話，領導者可能會因為挫敗而放棄團體．因為事實上，團體的發展階段是受到成員的社會心理能力和人格特質影響．要使團體的發展階段符合成員的社會心裡能力和人格特質，領導者需要非常警慎的．

生態學的觀點

生態學導源於希臘字oikos，意旨在自家的生活，及家庭中經濟的自然和諧與相互依存的關係．生態學被生物學者用來描述個人在社區中與他人日常的互動關係．

社會學家派克(Park,1961)描述生態學的層次分為：

• 人類競爭為基礎的共生層次

• 溝通與共識的文化層次

由這兩個層次的匯集與解釋各種社會組織，以影響及引導個人的社會生活功能．

社會工作者使用生態的觀點來描述實務：

• 史華滋(Schwartz,1971)：用共生的觀點來描述個人與滋養團體的關係．　

• 傑孟(Germain,1979)：認為社會工作是在促進人與環境的交流，已之來增進適應能力與環境的功能．

• 哈特曼(Hartman,1979):認為生態的觀點引導我們去了解事件與行為在諸多變數上的關係；引導我們把焦點置於生活與環境的適應性平衡上，也引導我們了解評估事件與人們對適應ˋ整合與分化的反應．

基本概念

(一)自然的棲息所(natural habitat)

生態觀點的中心概念是在田野家園的生命，也就是自然的繁殖地．所謂繁殖地的有機組織是一種能生存的地方，或被發現的地方．對團體工作而言，對團體成員生活中的可依賴的ˋ穩定的與自然的環境必須加以了解

(二)生態體系(ecosystem)

澳登(Odum,1961)認為這是任何自然的區域，生活有機體與非生命有機體間的交換物質之不可分割的部分，它們存在著相互維持的關係。生態系是生態學的基本功能單位，包括有機體與環境，兩者是維生的基本要素。生態系的目標在於維持與豐富一種穩定而充足的狀態。

(三)持續性與變異性(continuity and diversity)

變異性是有機體與環境的關係。持續性是有機體的能量去行使跨越時限的功能。有機體在環境中的表現有兩個基本現象：

• 當有機體與其環境接受了變異，適應過程就相當順暢。

• 如果有機體與環境均不能忍受變異，則其關係是僵持狀態。

變異的概念可擴大到文化多元的概念。在多元文化的社會裡，社會團體工作者需要了解文化ˋ種族與民族的差異性。

(四)互動與交流(interation and transation)　

交流是系統間的協商。互動是兩者間的行動與反應的連續結果，如同一個球來撞另一個球的結果。(Spiegel,1971)

對團體工作而言，這兩個概念是重要的。工作者與個別的成員間行動稱為互動；而工作者與全體團體成員或次團體的行動則稱之為交流。

(五)整體性(Holism)

生態學的整體性是只是體系為另一個整體。整體就不能只靠一個專家的判斷，而須靠不同的觀點介入。

(六)適應(adaptation)

適應是生態學觀點的核心概念，適應是有力的反應變遷ˋ疾病與環境的不均衡。(Vaillant,1977)

適應是一種超越時間的完整生活架構，包括長期與當前的努力，也是進行人與人、人與團體ˋ人與鄰里等等之間的過程。它市一個邏輯的關聯階段，而期間容許有試誤的過程。適應具有抗拒ˋ接納ˋ改變ˋ交流的特性。

(七)能力與福祉(competence and well-being)

能力是個人使用一些操作已達成目標。貝舍與賴頓(Beiser and Leighton,1976)研究福祉，他們從成功與否的適應狀態中獲得三個層面：負效應ˋ愉快的溶入ˋ長期的滿足。

(八)社會環境(social environment)

幾個生活模式是人際互動的基礎空間：

• 家庭*社會網路*組織*鄰里與社區

社會團體工作的模型幾乎很難用單一理論來涵蓋之，每一種模型對團體ˋ案主ˋ工作員的角色與社會環境的變數都有不同的描繪。而生態學的觀點其強調人與人或人與群體之間，以及人與環境間的關係。生態學的觀點的社會團體工作以成員ˋ工作者ˋ團體與環境等四個面來了解實施。生態學的觀點，假設人與其環境為了在其棲息所內增強其解決問題的能力與成員的成長，最小程度的整合是必要的。專業的社會團體工作者之基本任務是建立一種可以自我改變的文化。

團體的治療因素

團體的優點

團體的領導者需要面對一個問題：是否某一種助人的方式優於其他方式。但這個問題的答案有許多的選擇和可能。大部分的專業人在選擇助人方法時，會很自然的選擇一對一的個案工作方法，因為大部分專業者都是在一對一或兩對兩助人工作過程中，習得其助人的專業經驗；即使對一些人而言，一對一的助人方式並非典型的訓練經驗，一對一的助人關係仍被視為是一種理想的助人關係。這樣的心態也協調了領導者和案主間對彼此的期待和行為。因此，在這樣一個自然的反應狀況下，對於助人的方法和取向的選擇就忽略了案主的需要，甚至並非基於領導者的專業技術、知識、能力或是領導者感到舒適程度的考量。專業者有可能僅選擇那些令他感到有信心的工作方法，而不在乎這個方法是否適當。超越領導者所受專業訓練經驗的限制和其個人擔心的，真正治療性的考量應該是：什麼是案主的最大利益？個案工作、家族治療、團體工作擁有一樣的治療因素，而方法是獨特的對於案主情況能造成某種程度的治療效果。但相對於個案治療或家族治療，案主僅能獲得來自領導者或是一至二名家庭成員的回饋；在團體的過程中，案主能夠得到更多人的回饋。

團體中的改變

團體的本身並無治療的效果，團體所造成的的個人改變也並非是自然發生的。在團體過程中，為了使成員能自由的表達想法和感受，經驗到團體中治療的效果，信任是必要的。但要達到信任成員又必須願意真誠的冒險、分享他們是誰、他們眼裡的世界又是如何。Corsini和Rosenberg在１９９５年第一次嘗試辨認團體中的治療因素，並自三百篇的論文中歸納出九個治療因素，治療的情境必須能使案主感受到：

• 接納：感受到支持和接受

• 利他主義：感受到自己對其他成員的重要性

• 一般化：了解案主並非特別，別人也會有同樣的問題

• 智能化：學習和獲得知識的過程

• 現實性的驗證：公開真實的評價自己的價值觀

• 情感轉移：能發展強烈的情感連結

• 互動：有機會與其他成員產生關係

• 觀察者治療：透過觀察或是模仿其他成員的行為而有收穫

• 情感疏通：表達壓抑的感情和想法

Irving Yalom於１９９５年發展了在團體治療過程中的十一項治療因素，包括：

• 植入希望：成員觀察到其他成員進步或成長時，心中產生一種釋放和樂觀的個人經驗感受。

• 一般性：認知到其他成員與自己有類似的經驗ˋ想法，產生一種並不孤單的感受。

• 資訊的告知：指導者提供建議或直接的引導。

• 利他：成員提供支持、建議和新洞察時，心中所產生一種鄭像的感受。

• 正確的解讀：成員對於原有家庭關係產生一些新的學習。

• 社會化的技術發展：學習基本的的社交技巧。

• 模仿：對自己的問題產生新的洞察，並將這洞察用到自己的問題上。

• 個人的學習：彼此互動過程中，獲得有關自我的的了解。

• 團體凝聚力：團體與其他成員的吸引力，透過互動成員感受到被接納和支持的經驗。

• 情緒淨化：成員在團體中伴隨著來自其他成員的接納，能做深度的情感表露。

• 個人存在感的因素：個體面對生活存在的一些現實狀況。

可以發現Yalom的概念是將團體當成一個小的社會縮影。也就是說，團體經過一段時間後，成員與領導者和其他成員的互動方式，會類似於成員在現實環境中的互動方式。上述的要素不容易被分離也不是獨立的，而是緊密相連的。每一個要素在團體中的重要性或強度，會隨著機構功能、團體目標、成員尋求協助的問題本質，以及領導者的訓練和經驗的改變而不同。但這些要素的產生並非偶然，領導者有責任創造一個促進成長，以及鼓勵自我了解和改變氣氛的互動。領導人對這些要素的治療知識，以及使用治療要素的能力，是決定一個團體成功與否的重要關係人。

團體個人行為與人群關係

行為是個人表現在外的行動。行為是團體或人群關係構築的最基本單位，而行為的改變或是交互行為的影響，也是構成團體的重要來源。個人行為也是互動行為，是學習的行為、社會性的行為理性與情緒的行為、互動的行為。想了解個人的團體行為，除了了解個人的內在因素，外在的因素也是很重要的。個人行為除了受到生理和心理的因素影響外，還受到人群關係、物質環境和社會文化的影響。

個人行為

行為是指有意識的機體之外顯行動，這外顯行動受到內在趨力和外部人群關係的影響。意識是指有機體能察覺到全部活動經驗的過程來說。所以廣義上來看，行為包括外顯行動和內在趨力運作的內外兼顧整合的活動。內在趨力：

• 價值：一套來自社會規範、文化、習俗和行為標準的觀念，進而轉化成一種對人事物的是非善惡美醜好物的判斷。

• 態度：對人事物給予正面或負面的評價行為傾向，反映出人對於某些人事物的感覺。

• 動機：個人體內有未滿足的需求時所製造出的不安狀況，進而變成一種趨力。這趨力促使個人變成外顯行為，以達到個人目標，滿足自己的需求消除緊張不安。

• 知覺：個人的感覺受到外來的與內發的刺激而行成，並且將此感覺賦予意義便是知覺。知覺是行為的基礎，個人對他人會做什麼反應，常取決與個人對他人的判斷而定。

• 學習：經由經驗所引起的永久性的行為改變，亦或是經由練習使個人內在行為產生較維持久的改變歷程。(宋鎮照,1990,團體動力學)

人群行為

人群行為有四個特徵(宋鎮照,1990,團體動力學)

• 人類行為是學習性的和模仿性的行為，這是社會化過程，使人類具有模式行為。

• 人類行為是社會性行為，包括：認知學習、適應、合群、成長發展的社會過程，建立人類的社會行為。

• 人類行為是理性和情緒的行為。以利己為出發點，透過認知、比較、推理和創造，獲得最大利益。行為也是情緒的反應，心裡感受會透過行為表現出來。

• 人類行為是互動性行為，人是合群的動物，因此必須與他人進行互動和溝通，建立共同的社會生活。

社會化(socialization)是一種過程，把生物上的個人轉變成一個社會上的個人過程。個人學習到社會與文化的信仰、規範、價值與社會角色。也就是一種將生物人變成社會人的過程，透過社會互動，讓個人獲得自己的人格，以及學習社會或是團體的生活方式。社會學家戴維斯(K.Davis)也說：「社會化過程是社會世世代代傳遞，文化永存的基礎，個人透過社會化使具有人性和人格，而且透過社會化，使個人與社會合一，將文化的觀念與個人的需要合而為一。」大體來說，社會化是個人學習社會規範，訓練社會角色，習得生存技能提高理性生活，以其個人與社會、態度、價值、信仰、規範結合唯一的過程。社會互動(social interaction)系指個人與個人之間在社會規範約束下的交互反應來往。互動是一種過程，而個人與社會之間的連結，來自社會互動的進行，藉由互動，人們相互地影響彼此的態度、感情和行動，也改變彼此的行為模式。社會關係(social relation)指社會情境中的人，基於某種特定因素而彼此相關或聯繫。社會結構(social structure)此為社會互動的產物，由社會結構再塑造出社會互動關係。社會結構指社會成員間的穩定關係，它是一種長期性、穩定的與和諧的固定互動關係，在反覆的互動中，建立一個模式的社會關係。(蔡文輝,1991,社會學)團體行為(group attraction)指在團體中能吸引成員參與或停留在團體內的力量。團體是社會的一部分，社會大環境因素的變化社會機能的運作，對社會的影響極大。人群不是孤獨的也不是離群索居的，所以人類應該多學習及了解團體是如何運作的，藉以從團體中滿足需求、安全及認可。

相關理論

功能理論

此理論處理重點有兩點：〈1〉重視團體目標的達成功能，也就是團體是為尋求某些特殊目標之達成，而有意形成的一個團體。〈2〉重視團體功能的整合效果，以及如何維持團體的運作。所以，團體是實現個人目標的工具，具有統合人力的策略，可以聯繫成員的信念和理想，也可以發揮整合團體成員的功能。對這個理論來說，團體的過程基本上是功能的發揮，團體不僅要達成成員對團體產生一體感，產生忠誠、依賴、服從、遵守的態度，讓成員生活投入到團體經驗裡，此外團體也要投入較深入且肯定的個人目標和團體目標，讓團體成員結合在一起，產生有共識的決定，讓個人和團體系統能有效地運作。在蒙尼珥(James Mooney)和雷力(Alan Reiley)於１９３９年出版的《組織之原則》(The Principles of Organiz-ation)提出三項組織原則，此三項原則也被視為大團體運作的重要原則依據：

• 協調原則：首要機制是協調，組織中的成員必須相互服務，思想相同目標一致，以及紀律要嚴明。

• 階層原則：組織內應有上下的階層節制，階層的原則、程序和效果表現出領導特質。各階層應有授權及背負責任，使各級人員的事權與責任確定。

• 功能原則：組織的工作有些是執行指揮的工作，有的是實際的工作，有的是提供意見分析資料，彼此相互配合，發揮各部門單位的功能，是維繫組織效率提高的關鍵。

系統理論

在系統理論的說法裡，一個團體事是開放的，它有幾個特徵：

• 開放的團體隨時可以接納新的資訊和意見，不會被環境隔絕。

• 開放的團體有經常性自由交換的地點，透過團體中的各種變相之輸入、輸出，藉以提升團體品質。

• 開放的團體意味著團體成員可以自由的進出，允許團體接受新的資訊、觀點和資源，以提高團體的適應能力。(D. Ellis and B. Fisher,1994)　

系統理論把團體是為一個開放系統，也就是團體與外部的環境之間具有相互作用和依存的關係。系統也被界定為一組要素，這些要素彼此之間或其與外在環境間有相互依存關係。所有系統皆有五個重要功能：生產的、支持的、維護的、適應的、和管理的。開放系統的觀點是不忽略內部運作，而尤其注重系統要素間的互動關係。

互動理論

互動過程分析是貝提斯所提出(R. F.Bales,1950)，用來說明觀察、與測量團體領導者和成員間的互動行為現象。他認為任何一個團體都必須解決成員兩方面的問題：

• 任務工作上，給予團體詢問並建議任何有關要解決的問題，引導團體工作的導向，重視工作活動的導向。

• 社會情緒上，強調團體成員間的人際關係發展，重視協調、意見的尊重、衝突的解決、緊張的化解、相互的接納，也是重視關係導向的活動。

對於人際互動的發生，可從四種解釋看出：(宋鎮照,民89 )

• 交感效度影響：人除了以相似感為基礎外，還可以用一致感來解釋。

• 認知協調的解決：當認知與行為失去協調時，愛惡扮演重要的角色，來影響互動的反應。而改變愛惡之感受，也成為消除失調問題的良效之一。

• 制約作用的影響：其重要的條件是酬賞，當酬賞帶來滿足感或愉快的感受時，制約作用便產生。酬賞越多，制約作用變增強。

• 交換酬賞和代價的影響：說明人與人之間的互動交往主要是為了交換，以得到滿足。強調決定人際吸引的因素是個人間的報酬與代價關係，不是成員間個人本身擁有多少條件。

團體的過程也可稱為互動的過程，沒有互動就沒有團體，因此互動是團體最重要的核心動力，沒有互動團體呈現出靜態狀況，有互動才能展現出團體生命力。

參考文獻

林萬億 1998 團體工作討論與技術,台北,五南圖書公司

林萬億引述 Malcolm,X and Halda Knowles 1959 Introduction to Group Dynamics,New York:Association Press

徐震,林萬億 1983 當代社會工作,台北,五南圖書公司

林萬億引述 Heap,Ken 1977 Group Theory for Social Workers: an introduction, Oxford: Pergamon Press

宋鎮照 1990 團體動力學,台北,五南圖書出版公司

宋鎮照引述 Kingsley Davis,Human Society(New York:Macmillan,1948)

蔡文輝 1991 社會學 台北,三民書局 六版

宋鎮照引述 D.Ellis and B. Fisher,Small Group Decision Marking-Communication and the Group Process(New York：McGraw-Hill,1994,4th edition),pp.7-10

宋鎮照引述 R.F.Bales, Interaction Process Analysis：A Method for the Study of Small Groups(Cambridge,MA：Addison-Wesley,1950)

林萬億,1991 團體工作 台北,三民書局,四刷