社會個案工作之發展歷史

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社會個案工作是基於了解技術的知識、和熟練運用技術，以幫助人們解決問題的一種助人的方法。﹝丁碧雲、沙依仁，民69﹞
社會個案工作是社會工作領域中一種主要的服務方法，在服務過程裡，社會個案工作者（social caseworker）和案主（client）之間維持著面對面或是一對一的專業關係，運用專業知識及技巧協助失調的個人從事至少下列三方面之改變：(1)改善環境，增進實際生活適應(2)調適社會關係，建立良性互動網路(3)調適自我功能，促進人格發展。（李增祿，2002）

壹、社會個案工作之發展

「一八一四年查墨爾（Thomas Chalmers）牧師在英國格拉斯哥（Glasgow）特龍教堂（Tron Church）任職，起初他採用舊有救濟貧民的作法，訪問全體居民，晚間則在學校或公共場所與貧民晤談，設立主日學與每戶人家接觸，瞭解各人工作能力、習慣與家庭經濟。到了一八一九年至聖約翰（St. John）教區位職，才完全採用自己所謂的「程序指引」的救濟理論。透過了解貧民的工作能力、親朋之有無，以及居住時間等，以瞭解、激勵、自助的原則，作為濟貧的原則，作為濟貧的準則。如此，有異於以前教區的重覆、僵化、例行式的救濟方式，逐被今人稱為個案方法的嚆矢。」（徐震‧林萬億，民75，p.116）

貳、社會個案工作之發展沿革

（一）萌芽時期

在十九世紀中葉歐美資本主義社會型態之下，由於提倡自由競爭，一般社會上的觀念，認為個人的貧窮是因個人不肯努力所致，但是基於人道主義的精神，資本家應有擔負救濟貧民和改良社會環境的責任。此時的英美慈善組織運動逐漸發展出一種個案的服務方式，並且普遍實施，這個階段大約有二十五年的時間，堪稱為社會個案工作的萌芽時期。

（二）重視社會因素影響之時期

約在慈善組織運動後期至第一次大戰結束，工業化社會中求助者經常發生的問題多屬酗酒、犯罪、遺棄及其他非法或不道德行為等。檢視其問題發生的原因，發現大部分屬於患病、工資不足、居住環境不良，以及父母生活墮落等。這些也是當時普遍存在的社會現象，使得社會工作者或社會人士認為問題導因在社會而非個人。二十世紀初葉，瑪麗‧李查門所著的《社會診斷》（Social Diagnasis）一書披露了此階段社會個案工作的型態。她認為個人遭遇問題，是由於不能適應社會環境制度，或由於環境不良所導致的個人與社會關係失調（maladjustment），而個案工作社會治療的過程和方法包括：（1）了解求助者個性和問題的性質；（2）了解求助者的社會關係，分析社會助力與阻力所產生的影響；（3）了解心理的交互作用；（4）了解社會環境的間接作用。

這個階段的社會個案工作特色是：（1）特別重視問題之社會與環境因素方面的改善，以及促進受助者的社會關係；（2）除了協助改善社會環境外，由於正值心理學發展的初期，社會個案工作也逐漸注意個人的人格行為為因素，認為個人的人格型態與其生活適應力關係甚鉅，於是在助人的過程中，個案工作者必須藉著與受助者之間的友善關係去影響受助者，以促進受助者人格發展和潛力的發揮，這是社會個案工作極為重要的一項目標；（3）首度倡導個案工作的科學方法，對於問題的調查、分析與處理方式力求科學化，針對受助者的個別需要而分別提供不同性質的處遇（differential treatment）。

（三）重視心理因素影響的時期

自第一次世界大戰末期至一九二九年世界大恐慌期間，因為個案工作受到精神病學與心理分析學蓬勃發展的影響；同時由於處理一些退役軍人和兒童的問題時發現，改善環境未必能夠解決問題，似乎必須針對受助者本身做深入的探討，才能有所幫助。時值心理分析家佛洛伊德（Freud,Sigmund）學說盛行，社會個案工作界也開始運用心理分析的方法，因此在個案工作發展過程中，形成了一個重視心理影響因素的工作方法，這個時期以塔弗特（Taft,Jassie）和透爾（Towle,Chalatte）等人的論說最具代表性。

本階段社會個案工作的特點如下：（1）注重蒐集案主本身對問題主觀的看法和解釋，認為經驗的實質是主觀的而非客觀的，不同的人對相同的刺激所產生的感受（feeling）和體悟（insight）必然不同，因此客觀資料的蒐集固屬重要，然而案主對其本身問題的看法更是不可或缺的資料，其見解不論正確與否，都應視為解決問題的過程中一些必須探索並加以處理的事項；（2）認為個人行為往往受到情感與心理因素的影響，案主產生問題的過程中，也是受到內在因素的影響大於外在客觀因素的影響，所以個案工作者必須著重在探究案主問題發生的各種內在原因，分析其因果關係，然後基於分析的結果，決定處理的方法，對症下藥，排除心理障礙，才是根本的處遇之道；（3）加強對「案主自決」原則的重視，認為案主在情緒和心理方面的準備，如求助的意願、自動的精神以及合作的態度，是促成服務效果的必備條件；（4）強調社會工作者在進行工作時必須保特絕對客觀與理智的態度，避免加入個人的情緒反應或偏見，如此才算與案主維特良好的專業關係。

（四）綜合時期

發展了半世紀以上的社會個案工作，在第二次世界大戰後進入綜合階段。這個階段的社會個案工作的特色顯現在幾方面：（1）社會個案工作界認為個人的人格行為，無不受其他人的心理及社會環境的交互環境，個人的問題之所以產生，是受社會環境與個人心理因素的影響所致，於是在調查和分析問題的時候，須同時注意這兩種因素對於問題形成的關係；（2）視客觀事實的需要以決定處遇的方法，實施各種不同程度的服務，對有些案主只協助他們做外在社會環境改善便已足夠；而對於某些案主可偏重內在心理的分析與調整，以期行為的改變或人格的重組；對於某些案主則須環境改善和心理治療並重；（3）由於現代的行為科學發達，社會個案工作的知識和理論也趨專門，新的社會個案的途徑陸續問世和施行起來，由行為矯治法的廣受採用和危機調適法的普遍實施可見一斑。

本時期的代表性人物和學說有：赫利斯（Hollis,Florence）所舉的心理暨社會個案工作（psychosocial model casework）、柏曼（Perlman,Helen Harris）倡導的問題解決法社會個工作（problem-solving model casework）、湯姆斯（Thomas,Edwin J.）和姆拉（Muel-ler,Donald）所引進給社會工作界的行為矯治模式的社會個案工作（be-havior modification model casework）；上述這些個案工作模式，莫不同時重視社會環境與心理因素兩者對個人的影響力。

（五）擴展時期

社會個案工作成為最老也最普遍的工作方法，歷久彌新，係經過一段多元化的鑽研。一九六○年的十年之間雖增加了行為修正、危機干預與家庭中心個案工作，以及在固有模式上採用社會化取徑的處置。而六十年代當時強調社會改革，此一風尚也將「社會」回復給社會工作，結果卻有許多實務工作者覺得專長受忽視，也覺得被專業社工專業繉織所棄置不顧，尤其是大學裡有關直接服務實施的課程也減少了，情況一度陷於低迷狀態。 真正力圖振作並且發生擴展力量的階段，是在一九七○年後的十餘年間，出現多元化與會合的情形。羅勃（Roberts&Nee,1970）社會個案工作理論及杜那（J. Turner,1974）的社會工作處置均引發了多種干預模式。雷德（W. Reid,1975）

參、社會個案工作之歷史背景

（一）英國倫敦慈善組織協會的理念與治動

早期的宗教、慈善人士或人道主義者所從事的施捨或救助，大多是基於個人的慈善心為出發點。到了一六○一年英國濟貧法案的通過與實施，才使救助工作逐漸的制度化、具體化。但濟貧法辦理的並不理想，而另一方面，由於工業化的影響，失業情形漸多，針對貧民，紛紛有各種具不同目標的慈善組織成立，微募捐款、救濟貧民。但這些慈善組織之間，缺乏協調連繫，步驟不一，形成混亂現象。亨利索里牧師（Reverend Henry Solly）目睹這種情形，而於一八六八年建議成立一個委員會（Board），以協調政府與民間各種慈善組織活動。一八六九年在倫敦成立「組織慈善救濟及抑止行乞協會」（Society for Organization Charitable Relief and Repressing Mindicity），旋即易名為「慈善組織協會」（Charity Chalmers）的理論，認為個人應該對貧窮負責，一味地給予救濟，只會造成他們的依賴、墮落。他認為人格上的缺失和不良行為，都是導致貧窮的主因，而給予個別輔導、改變行為，才能使他們脫離貧窮。查姆爾牧師在聖約翰（St. John）教區任職後，才完全採用自己所謂的「程序指引」的救濟理論。由於這次經驗，使他認為公共和教會的救濟，頗為浪費。該慈善組織協會接受了多瑪士‧查姆爾的理論，於是派親善訪問員（Friendly visitor）訪問貧民，均對他們經過一番審慎的調查，了解是否有困難及其社會背景，以給予他們援助、重建，使貧民能自立生存。由於每個案件情形不同，必須分別處理，這種強調「個別化」是為社會個案工作的最早起源。

（二）美國社會個案工作的成立

• 一八四三年成立的「改善貧民環境協會」（The Association Improving the Conditions of the Poor;TAICP）較過去究研貧窮問題更個別化。該會是採訪問方式，針對需要而給予救濟。

• 一八七七年成立的慈善組織會社（COS）對個別化的作法更有組織與系統，同時還運用志願工作員擔當家庭訪視員。由於家庭訪視員的努力，「科學的慈善」（Scientific charity）的概念得以發展，並為社會工作播下了種子。

（三）社會個案工作理念之變化

二十世紀初期，社會個案工作的發展，並視個人外在的社會情況，

肆、參考文獻

1.社會工作概要，江亮演著，台北縣：五南圖書出版公司，1987【民76】
2.社會工作概論，李增祿著，台北市：巨流圖書公司，2002【民91】
3.當代社會工作，徐震‧林萬億合著，台北縣：五南圖書出版公司，1986【民75】
4.社會工作概論，Skidmore&Thackeray原著/丁碧雲‧沙依仁合譯，台北縣：五南圖書出版公司，1937【民69】