社會個案工作之工作過程

社會個案工作是透過一連串的過程，始於案主前往機構請求協助，終於服務結束或終止服務關係，個案工作過程是以一對一的方式，有計畫地協助個人解決問題，調適關係，發展功能。（林勝義，2003；潘淑滿，2000）它的步驟有多種分法，江亮演把它分成四個種類：（一）三段法1.申請與接案、轉案2.個案工作診斷3.個案工作的終結與評價（二）四段法1.申請與接案2.會談與訪問3.診斷4.治療（三）五段法1.申請與接案2.資料收集與情況研判3.診斷與服務計畫4.服務與治療過程5.結案與評價（四）六段法1.請求2.調查3.診斷4.設計5.治療6.紀錄（江亮演，1991）以下大致把個案工作過程綜合為：

申請與接案

這是個案工作過程的第一個步驟，當案主第一次到機構申請幫助時，工作員與案主便開始建立專業關係，透過初次會談過程，獲得案主的主要問題、問題史、個人史、家庭背景等資料，然後作進一步的處理，或者案主求助事項不符合機構提供的服務，須把他轉介到適當的機構。（徐震、林萬億，1992）

搜集資料

經過接案後，機構開始對案主提供服務及協助，在協助案主解決問題前，勢必要對問題有充分的了解才能對症下藥，因此第二個步驟是搜集案主的相關資料，以謀求可能的解決辦法。（徐震、林萬億，1992；陳月娥，1999）

• 與案主本人的會談
• 與案主家人及其他關係人的會談
• 與有關機構之聯繫

分析診斷

蒐集資料的目的就是為了要分析與診斷問題，有關分析與診斷的要點，懷德克（Whittaker）提出四個面向（林勝義，2003），包括：

• 生理功能方面
• 心理功能方面
• 社會功能方面
• 環境方面