會談

壹、會談的定義

• 會談(Interview)指的是一對一的交互談話方式,是一種很特殊的溝通方法,讓談話的兩個人在意見交流上更有效率;會談也是每個助人者的基本工具,更是社會工作在實務中基本的技巧,社工人員必須經由會談的過程來幫助案主以達到問題的解決,所以會談對社會工作整體來說是很重要的。
• 會談是一種藝術、一種科學,而社會工作者藉由藝術及科學的運用、會談的原理原則,建構出有條不紊的思緒與接受會談者進行雙向溝通，透過這種過程達到某種特定目的是一種專業談話。(萬育維;社會工作概論;黃維憲;1995)

貳、會談的種類

公務會談

• 為了公眾事業因此和人會談;是一種正式性與目標取向的談話,是和平常朋友閒聊八卦有所不同的。
• 公務會談要給對方好的印象與建立不錯的關係以及希望對方在業務上協調與配合,所以公務會談是必須莊嚴自重和盡心盡力的事情。

(一)公務會談的特性→

• 公務會談必須先計畫好及加以思考,並在意識上選擇促進目標的會談中之角色。公務會談是為了要達成目標,參與會談者都有義務維持連繫，不論參與者有什麼不良的感受，都不得以某些個人理由來要求停止會談；當然公務會談必需是一種正式安排的聚會，也就是說須要有一定的時間、地點、主題，及時間的長短；總而言之，公務會談與一般談話或閒聊是不一樣的。

(二)上對下的公務會談→
在一個機溝內，上級主管當然是一位自然的主談者。
他應盡的職責有：
<1>促成良好的工作關係,並且兼顧合作態度與公務責任的達成。
<2>充當一種有動力去引導人或者是催化作用的角色,用有效的提示資料與尋找適當的解決途徑。
<3>擔任"資料處理人"的立場,以整合對方提供的資料是否合法,把它變成整個出來的結論。
<4>負責排除掉干擾的因素在會談中,如果情況需要可以從事必要的調適。
<5>給予自己員工在會談裡的心理支持以及鼓勵對方盡量表達自己的看法。
<6> 會談中的引導者、影響者以及推動者負責的角色，會使會談更有效的進行。

• 結論：根據以上各項職責，可以顯示出一位主管在協調行政事務的過程中和自己員工公務會談，是一向非常重要與密切的工作，因為主管擁有行政領導的責任、督導和訓練員工的事情。

(三)下對上的公務會談→
與上級主管會談時，所屬的員工應遵循的標準規則，這些標準規則是各級員工需自我努力、自我評量以及自我推展的。
與談者的職責有：
<1>努力發揮自己的能力與主管用真心去溝通及面對主管所問的問題要仔細聽，認真的回答。
<2>努力用口語方式，把自己內心的感受及看法與主管機關報告或說明，並在必要時做澄清和建議。
<3>盡自己的能力把想要說的話，先在頭腦裡加以思考、整理以及組織一番，在說出來。
<4>要有意願及主動的與主管會談，並對各種情況做研判和提供意見。
<5>要有真誠的心和自己有的能力去領會主管對你的期待，並且對主管作適當的回應及問答

參、會談觀察重點

一、留心注意案主肢體語言或行動表示。
二、關注案主開放或封閉式的談話內容，瞭解案主的情緒。
三、關心案主在會談上轉換的議題，研判案主內在的意義。
四、覺察案主在會談上的意念連結，以清楚案主語言及非語言背後的想法。
五、注意案主重複傳達的訊息，敏銳地覺察案主的關鍵問題。
六、留心案主在會談期間，暗藏在案主內心的壓力與衝突。
七、發現案主語言及非語言不一致的情況。

• 参考資料:個案輔導工作的基本技巧 胡正申老師

伍、參考文獻

• 萬育維；社會工作概論；雙葉書廊出版；2005年3月出版四刷
• 胡子明；會談技術；復文圖書出版社；七十三年十一月初版
• 廖榮利；社會工作管理；三民書局；八十七年二月再版
• 潘淑滿著；社會個案工作；心理出版社；89年出版
• Social work and social welfare : an introduction / Rosalie Ambrosino Australia Belmont, CA : Brooks/Cole , c2001