於 2006年12月2日 (六) 15:42 的修訂

壹、會談的定義

• 會談(Interview)指的是一對一的交互談話方式,是一種很特殊的溝通方法,讓談話的兩個人在意見交流上更有效率;會談也是每個助人者的基本工具,更是社會工作在實務中基本的技巧,社工人員必須經由會談的過程來幫助案主以達到問題的解決,所以會談對社會工作整體來說是很重要的。
• 會談是一種藝術、一種科學,而社會工作者藉由藝術及科學的運用、會談的原理原則,建構出有條不紊的思緒與接受會談者進行雙向溝通，透過這種過程達到某種特定目的是一種專業談話。(萬育維;社會工作概論;黃維憲;1995)

貳、會談的種類

診斷性會談

接案會談

診斷性會談

公務會談

• 為了公眾事業因此和人會談;是一種正式性與目標取向的談話,是和平常朋友閒聊八卦有所不同的。
• 公務會談要給對方好的印象與建立不錯的關係以及希望對方在業務上協調與配合,所以公務會談是必須莊嚴自重和盡心盡力的事情。

(一)公務會談的特性→
(二)上對下的公務會談→
在一個機溝內，上級主管當然是一位自然的主談者。
他應盡的職責有：
<1>促成良好的工作關係,並且兼顧合作態度與公務責任的達成。
<2>充當一種有動力去引導人或者是催化作用的角色,用有效的提示資料與尋找適當的解決途徑。
<3>擔任"資料處理人"的立場,以整合對方提供的資料是否合法,把它變成整個出來的結論。
<4>負責排除掉干擾的因素在會談中,如果情況需要可以從事必要的調適。
<5>給予自己員工在會談裡的心理支持以及鼓勵對方盡量表達自己的看法。
<6> 會談中的引導者、影響者以及推動者負責的角色，會使會談更有效的進行。
結論：根據以上各項職責，可以顯示出一位主管在協調行政事務的過程中和自己員工公務會談，是一向非常重要與密切的工作，因為主管擁有行政領導的責任、督導和訓練員工的事情。
(三)下對上的公務會談→

參、會談觀察重點

一、留心注意案主肢體語言或行動表示。
二、關注案主開放或封閉式的談話內容，瞭解案主的情緒。
三、關心案主在會談上轉換的議題，研判案主內在的意義。
四、覺察案主在會談上的意念連結，以清楚案主語言及非語言背後的想法。
五、注意案主重複傳達的訊息，敏銳地覺察案主的關鍵問題。
六、留心案主在會談期間，暗藏在案主內心的壓力與衝突。
七、發現案主語言及非語言不一致的情況。

• 個案輔導工作的基本技巧 胡正申老師

肆、會談技巧

伍、參考文獻

• 萬育維；社會工作概論；雙葉書廊出版；2005年3月出版四刷
• 胡子明；會談技術；復文圖書出版社；七十三年十一月初版
• 廖榮利；社會工作管理；三民書局；八十七年二月再版
• 潘淑滿著；社會個案工作；心理出版社；89年出版