於 2006年11月30日 (四) 08:12 的修訂

壹、會談的定義

• 會談(Interview)指的是一對一的交互談話方式,是一種很特殊的溝通方法,讓談話的兩個人在意見交流上更有效率;會談也是每個助人者的基本工具,更是社會工作在實務中基本的技巧,社工人員必須經由會談的過程來幫助案主以達到問題的解決,所以會談對社會工作整體來說是很重要的。
• 會談是一種藝術、一種科學,而社會工作者藉由藝術及科學的運用、會談的原理原則,建構出有條不紊的思緒與接受會談者進行雙向溝通，透過這種過程達到某種特定目的是一種專業談話。(黃維憲,1995)

貳、會談的種類

診斷性會談

接案會談

診斷性會談

公務會談

• 替公眾事業與人的會談;是一種正式性與目標取向之談話,與平常朋友閒聊八卦是有所不同的。
• 公務會談要給對方好的印象與建立不錯的關係,以及希望對方在業務上協調與配合,所以公務會談是必須莊嚴自重和盡心盡力的事情。

(一)公務會談的特性→

(二)上對下的公務會談→

(三)下對上的公務會談→

參、會談觀察重點

一、留心注意案主肢體語言或行動表示。
二、關注案主開放或封閉式的談話內容，瞭解案主的情緒。
三、關心案主在會談上轉換的議題，研判案主內在的意義。
四、覺察案主在會談上的意念連結，以清楚案主語言及非語言背後的想法。
五、注意案主重複傳達的訊息，敏銳地覺察案主的關鍵問題。
六、留心案主在會談期間，暗藏在案主內心的壓力與衝突。
七、發現案主語言及非語言不一致的情況。

肆、會談技巧

伍、參考文獻

• 萬育維著；社會工作概論；雙葉書廊出版；2005年3月出版四刷
• 胡子明著；會談技術；復文圖書出版社；七十三年十一月初版
• 廖榮利著；社會工作管理；三民書局；八十七年二月再版
• 潘淑滿著；社會個案工作；心理；89年出版