會談技巧

定義

• 也可稱為「助人的技巧」或「溝通的技巧」，其主要是在幫助社工人員明白案主的問題進而評估，幫助解決案主的問題。

3+ 定義不用再開一節，直接至於首句就是了。
要把每一個技巧，都用大約相同的篇幅敘述，不要大小眼。

同理心

同理心的五個層次

同理心的意義就是「感覺進去」，站在別人的立場想，自己的心裡會有什麼感覺。探討案主內心的感覺，使案主能夠更接近自我和自己的世界。

• 層次一(初層次)

會談者把對個案的感覺及連帶經驗內容所獲得的基本了解表達出來。只了解事情或原因，而不了解案主內心真正的感受，以自己的立場去看別人。

• 層次二

對案主的表面訊息給與反應，或是沒有正確的描述案主的感受，反而給了不適當的回饋。

• 層次三

將焦點放在案主的問題上，對案主所給予的一些訊息加以反應，傳達對他正確的了解。

• 層次四

把案主在內心真正的感受正確的表達出來，並指引案主瞭解自己內心的感覺，了解自己為什麼要做這件事情(背後的動機)。

• 層次五(高層次)

比案主更進一步的抓到其真正感受(更深層)，不僅反應案主所說的，同時也反映出案主在話裡暗示的那一部份。

參考文獻

• 謝秀芬(2006)社會個案工作:理論與技巧(二版) 雙葉書廊有限公司。
• 黃月霞(民90)諮商導論二版 五南圖書出版有限公司。
• 胡子民(民73)會談技術 復文圖書出版社。