"會談技巧" 修訂間的差異
出自 Caseru Social Work Encyclopedia
CYUT9529040A (對話 | 貢獻) (→具體化(concreteness)) |
CYUT9529040A (對話 | 貢獻) (→自我表露(self-disclosing)) |
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==面質(confrontation)== | ==面質(confrontation)== |
於 2007年12月29日 (六) 14:39 的修訂
- 會談技巧也可稱為「助人的技巧」或「溝通的技巧」,其主要目的是在幫助社工人員明白案主的問題、了解案主的需求,進而評估,並幫助解決案主的問題。
目錄
同理心(empathey)
同理心的五個層次
同理心的意義就是「感覺進去」,站在別人的立場想,自己的心裡會有什麼感覺。探討案主內心的感覺,使案主能夠更接近自我和自己的世界。(謝秀芬,2006)
- 層次一(初層次)
會談者把對個案的感覺及連帶經驗內容所獲得的基本了解表達出來。只了解事情或原因,而不了解案主內心真正的感受,以自己的立場去看別人。
- 層次二
對案主的表面訊息給與反應,或是沒有正確的描述案主的感受,反而給了不適當的回饋。
- 層次三
將焦點放在案主的問題上,對案主所給予的一些訊息加以反應,傳達對他正確的了解。
- 層次四
把案主在內心真正的感受正確的表達出來,並指引案主瞭解自己內心的感覺,了解自己為什麼要做這件事情(背後的動機)。
- 層次五(高層次)
比案主更進一步的抓到其真正感受(更深層),不僅反應案主所說的,同時也反映出案主在話裡暗示的那一部份。
具體化(concreteness)
自我表露(self-disclosing)
面質(confrontation)
面質是指案主出現矛盾問題或言行不ㄧ致,工作者指出案主態度、想法或行為不ㄧ致的地方,來請案主檢視其行為、感覺或經驗衝突的部份。須和案主建立非常良好的關係下才能使用,因為面質通常都是使用在負面的經驗,把部分是運用在以下的情況:
- 案主表現出矛盾的行為或言談時
- 案主因不願意面對某些事實時
- 故意歪曲事實或逃避時
- 案主玩弄把戲時,工作者無法看清其真面目時
傾聽(listening)
參考文獻
- 謝秀芬(2006) 社會個案工作:理論與技巧(二版) 雙葉書廊有限公司。
- 陳金定(民90) 諮商技術 心理出版社股份有限公司。
- 潘淑滿(民89) 社會個案工作 心理出版社股份有限公司。
- 曾華源、黃維憲、王麗君 (民74) 五南圖書出版有限公司。
- 許臨高(2003) 社會個案工作─理論與實務 五南圖書出版有限公司。
- 林萬億(2002) 當代社會工作 五南圖書出版有限公司。