"接案" 修訂間的差異

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'''接案'''是自願或非自願的求助者遇到問題時前往機構申請協助的第一個階段，藉由會談的過程中，了解求助者需要的協助，也評估求助者的申請是否符合機構可以幫忙的條件，若符合，則接下來的個案工作，若不符合，機構需幫求助主順利轉介。
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接案為個案工作程序中的首要步驟也是最重要的步驟，是每一個個案申請援助等需求時，社工員需清楚案源，並藉由會談來瞭解案主問題與建立初步的專業關係，評估是否有符合機構服務之內容，符合者才開始提供專業服務，如無是符合機構服務之範疇內，將協助轉介。(陳威，2012/廖榮利，1991)
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  4 請注意錯字，同時，很多地方都沒見到文獻引用，這會有抄襲的嫌疑。
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  3 參考文獻格式不對，注意標點符號，單句的文字不成段，更不適合放在大標/次標之下
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  參考文獻格式不甚正確
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==接案的目的==
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案主來到機構申請協助，與社工員第一次見面，稱為接案，案主前往機構，可分為自願或非自願，大多都是非自願，也有經由其他機構轉介而來。
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在接案的第一次會談中，案主者會訴說他前往機構的原因、遇到的困難及尋求解決困難的方式，此時的社工員可以藉此了解案主的困難處以及評估求案主的問題機構是否能提供協助，這也是接案的目的，社工員必須替機構嚴格把關可以收的個案，若條件不符合，也要幫助案主，提供相關消息，協助轉介。
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4 之前給的建議好像沒什麼幫助？
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「社工員的工作內容」，依黃老師的想法，還有建立初步的契約關係及轉案兩項
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雖然真誠、同理、專注是「建立初步關係」的方法，但做成次標題反而有離題之感，況且內容也是一段訊息而已。
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雖然我們可以由生理、心理、社會、環境來「了解案主問題」，但那是在預估時期的方法。
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在接案時，我們大多只是做初步的預估（preassessment），主要由案主主訴入手，搜集事實性資料。
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前版的條目也有可參考之處。
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另，你太倚賴陳威了，要自己看過的書，才能放入文中引注或文獻。
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文中引註格式有誤，請參考APA格式。
  
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而所謂的接案，並不一定要案主和社工員雙方面對面，有時也會以電話接案，則電話接案所需紀錄的有：來電者、為何來電？來電的內容及預約前往機構會談的時間。
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==服務需求評估分類==
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依據佩特夫婦的說法來機構請求協助的人，事實上還不能稱他們為案主，我們只能稱那些人為潛在案主。只有經過社工員依據機構的目的與宗旨，評估機構認定機構是可以提供服務給需求者才能稱為本機構的案主。社工員藉由服務需求評估，來將他/她們區分為不需要被服務、可提供開案服務、協助轉案等三大類群。(specht&specht，1986/陳威，2012)
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===不需要服務===
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有些人認知到自己有需要或有問題無法解決，但他/她們卻找錯機構與單位，如掉髮嚴重的人前來機構協助幫忙生髮。當我們決定不開案時，需要做一份未開案記錄，以避免一些事後問題。(林萬億，2012)
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===提供服務===
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此一人可能是自己認知有需求與問題前來機構協求幫助，又或者是從另個機構轉介而來，經過社工員對需的評估後，符合機服務的範疇，以此給予案主服務。
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=== 轉案 ===
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經由社工員的評估，認為此人需要社工單位的協助，但此人的資格可能因為身份、年齡不在本機構的服務範疇內，以此協助進行轉案的工作。
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== 社工員的工作內容 ==
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===工作前的準備===
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社工員在接案前對案主的準備工作包含:查閱轉案的資料、案主所填寫的申請表、大概了解案主為什麼前來求助的原因、預先想像案主的期望、預先思考與案主見面時的潛在影響。社工員在接案前對自我的準備工作包含:自己身體狀況的了解、察覺自己的情緒狀況，是否冷靜、自己的衣著，是否整齊、社工員需要認識自己所在機購的宗旨與目標，以及了解自己的工作職責。做一些會談室的布置，可以使案主感到舒適。(陳威，2012/廖榮利，1991/黃維憲·曾華源·王慧君，1986/林幸魄，1978)
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===開案會談===
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第一次與案主進行專業的談話，稱為開案會談。社工員必須簡要且清楚地對案主表達會談的目的，並藉由開案會談來評估案主的問題、對案主的需求有初步的認知，以開案會談建立與案主的基礎關係，以作為後續的服務之基礎。(廖榮利，1991/黃維憲·曾華源·王慧君，1986/林幸魄，1978)
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=== 建立初步關係 ===
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社工員與案主建立良好的關係是在提供案主服務時很重要一環的工作，建立良好的關係，使案主較容易揭露自我內在的想法，可以讓服務進行順利；沒有建立良好的關係，會使案主對社工員產生疑惑，將會出現整個服務進度落後或是停案等狀況。與案主建立專業關係時，可以使用到一些技巧，如真誠、同理、專注等。
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====真誠====
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真誠是發自內心的自然、誠懇、從容、開放與一致性的分享自我感受，社工員在會談過程中，以語言與非語言兩者並用下讓案主感受到自然的感覺，使案主可以卸下恐懼不安感說出自己的內在感受、情緒等。
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====同理====
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同理是指精確與敏感的去理解案主的內在想法與感受，以及用言語來表達對這種感受的了解，使案主得知我懂你的感覺，以附和案主當下的經驗。同理是一種態度的表現，以尊重他人的角度，嘗試走進他人的內在心理。正確的同理反應，有助於專業關係的建立，並可以幫助案主釋放被壓抑的情緒，使案主能夠自我覺察和增進案主的問題解決的能力。（黃維憲·曾華源·王慧君  1986:121-122/林萬億 2012:339)
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====專注====
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社工員應秉持著專注的態度，將焦點放在案主身上，藉由對案主表達專注、注意，使案主可以感受到他是被尊重、接納的。(黃維憲·曾華源·王慧君，1986/謝秀芬，2010)
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===了解案主問題===
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藉由開案會談社工員可以對案主的基本資料有初步的認識，對案主遇到的問題有初步的評估與認知。在分析與了解案主的問題時，社工員可以從案主的生理功能、心理功能、社會功能、環境體系著手。
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====生理功能====
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對案主的生理疾病做一個完整的了解，透過了解對案主生理功能的認知，來分析案主的社會及心理功能與生理功能的相互關係。（陳威 2012：158）
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====心理功能====
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社工員可以透過各種心理測驗工具，以客觀、理性的角度來了解案主的心理狀況，藉由對案主的心理狀況之認識知，來評斷案主遭遇到的問題。藉由會談的觀察來釐清案主的內心感受、態度反應、防衛機制等表現，澄清對案主的認知。（陳威 2012：158）
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====社會功能====
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了解案主人際關係的狀況與扮演社會角色好或不好，來衡量案主的問題所在。（陳威 2012：158）
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====環境體系====
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環境體系是指案主生活環境背景中的社會文化因素。案主可能因為環境的改變，而造成對環境的不適應，最後產生了自己無法解決的問題，所以前來機構詢求協助。（陳威 2012：158）
  
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==接案工作者的技能==
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== 結語 ==
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適當的談話和傾聽，可以幫助社工員更清楚了解案主的困難處，而不適當的談話和請聽，會傷害彼此的關係，並且造成傷。
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接案是整個專業服務的第一個階段，接案所做的工作都是接下來服務過程的基石。每一項決定都是需要社工員謹慎的思考與做出決定，每一項決定都將會影響後續的務服品質與效率。
  
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以下是社工員可能會犯的錯誤：
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== 參考資料 ==
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*是以一個優越者的態度看待案主，並且對話適用質問的方式，而不是真心的會談。
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黃維憲·曾華源·王慧君，社會個案工作，西元1986年出版，發行所五南圖書出版公司
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*忘記或記錯案主的名子，不能有效的請聽並達到了解的目的，而且還打斷對話。
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*在還沒完全了解案主的狀況下，就先給建議或解決方法。
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*與案主產生爭執。
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*刻板印象所造成的刻板話詞語。
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*講沒意義的話，亂下批評和出現不當的情緒。
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'''談話'''
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謝秀芬，社會個案工作：理論與技巧 2010年第三版出版，雙葉書廊
  
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第一次接觸的時候，對話越簡單越好，避免出現評斷式語句，不管是負面詞語或正面詞語，只要出現評斷式評語，都會讓案主覺得你還沒完全了解案主之前就下評斷，會讓案主產生對社工員的質疑，所以再表達意見或假設上，要十分的小心，使用專業術語也會讓案主覺得你還沒了解他之前就下結論。
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陳威，讀實力-社會工作，西元2012年8月第八版出版，學儒數位科技出版有限公司
  
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在認定一個人行為的時候，最容易被貼標籤，而案主被貼標籤時，此時是從自己的經驗而不是從其他人的經驗得來的結論，因此在關係建立的初期，貼標籤、假設、推論是很危險的，一開始要試著去接受案主傳達出來的內容，不要做猜測和推論。
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林萬億，當代社會工作理論與方法，西元2012年7月第二版十七刷出版，發行所五南圖書出版公司
  
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在和案主對話時，社工員講話的方式會影響到案主想表達的意思，社工員可以用適當的音調、頻率、和速度跟案主對話，對案主所表達的內容感到興趣，有時候可以配合案主講話的步調，有時候案主步調太快時，社工員則可以放慢自己的步調，讓案主的情緒放緩，重要的是！！在傳達的時候，句子不宜太冗長。
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林幸魄，怎樣做個案工作，西元1978年出版，幼獅文化事業公司
  
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'''傾聽'''
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廖榮利，社會個案工作，西元1991年出版，幼獅文化事業公司
  
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要很專注在案主所表達的內容，不是觀察案主在講話時的姿態，也可鼓勵案主表達自己，一般人在傾聽上，可能會把重心放在自己的經驗和想法，而社工員必須降低自己的注意力，完全了解案主而不能批評他的經驗和感受。
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{{Rank3}}
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社工員在專注傾聽中有幾項目的：
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*可以收集到必要的訊息。
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*可以讓案主覺得很輕鬆,解少緊張感,也可以增加對社工員的安全感。
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*會對案主自我了解、自尊心、解決問題的能力有正面的影響。
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在傾聽的部分,又分成3方面：
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*聽：是一個有意義的過程，目的在於減少案主和社工員之間的障礙且可以增加為案主的了解,在案主敘說的同時,也可注意案主的聲音和說話的態度。
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*觀察：可以用眼睛注意到案主再敘說時無法說出的情緒，從態度、表情、肢體動作、可以了解到案主的經神狀態、表情、情緒，目的是在於更了解案主所處的世界,可以下暫時的假設,但是要避免既定的印象。觀察時可以觀察的地方：表情、神情、姿體動作。
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*鼓勵：鼓勵案主可以讓案主覺得你是真誠的，也可以利用案主表達出來的一些字眼傳達鼓勵之意，口語性的表達：「請繼續」、「然後呢？」、「恩，是的！」；非口語性的表達：點頭、專注的眼神、手勢、身體偏向案主。
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==會談的過程==
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會談時，社工員可以先做的準備：
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*安排舒適的會談場所
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*閱讀案主的資料
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*運用啟發性的開場白
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*為案主做一些暖身運動
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*頃聽候決定探討的方向
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(社會工作概論，林勝義，民90，P148)
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為了了解案主,使會談達到目的,社工員可以引導案主談話的內容,使談話的範圍漸漸擴大,或者是焦點放在某一特殊的事物,使案主深入敘說,可以知道較私人性質、情緒的內容。
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在會談中,案主可能會因為一直討論某個主題,感到不安、焦慮等等,社工員必須適時的轉移話題,可以跟案主說：「這件是我可以等一下在回去談，現在你想談些什麼？」，或者是案主一直討論某個主題而轉圈子,社工員可以插入一些不同的話題、還沒討論過的話題,將案主帶離原本的主題,使僵局不在繼續。
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在剛開始會談的時候，難免會有緊張、焦慮、不安、沒有安全感，這時候的會談，主要是讓案主不在感到那麼緊張，放鬆自己的情緒，這幾分鐘或前10分鐘則稱為暖身階段。
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在暖身階段中,為了要減少案主緊張、不安、沒有安全感，社工員可以先自我介紹，例如介紹自己的姓名、專業、機構名稱、服務宗旨等等,在換案主介紹自己,如果案主仍然覺得很緊張,可一試著對案主說：「大部分的人第一次來會談時，都和你一樣有點緊張焦慮，又不太好意思，甚至還還有些人對自己有點生氣，其實這修都是正常的反應。有些人可能會覺得找社工師幫忙是一件很丟臉的是，事實上，我覺得每個人一生當中多多少少總是會有一些困擾需要別人幫忙或協助的」（社會工作個案，Dorfman，1996，Ｐ256）
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這個時期是建立彼此關係的重要時期，也會影響到下一個階段的進行，如果想增加案主的信心，社工員告訴案主：「因為你的同學和朋友多已分開多年，而此時你心裡有許多話想傾訴，而我正好再此實習，年齡與你相近，我想：比較能體會年輕人的心情，如果可以，可將我當成朋友，傾訴一些你想說的話。」（社會工作概要，廖榮力著，民85，P.43）
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==轉介==
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談話的過程中，社工員藉此了解該案主的需求，分辨機構是否能提供適當的幫助，若不能就要將案主轉介其他相關單位，在告知案主時，必須委婉的說明原因，如果有必要，可以告知相關訊息讓案主轉介到相關的機構獲得協助。
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==參考文獻==
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*社會工作概要（江演亮著，民76，五南圖書出版）
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*社會個案工作（潘淑滿著，民89，心理出版社）
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*社會個案工作（廖榮利著，民75，幼獅文化出版）
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*社會工作概論（林勝義著，民90，五南圖書出版）
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*社會工作概要（廖榮利著，民85，三民出版社）
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*社會工作實務手冊（Barry Cournoyer著，萬育維譯，民86，洪業文化事業有限公司）
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*社會工作會談（Alfred Kadushin著，張隆順譯，民國74年10月25日，桂冠圖書股份有限公司）
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*社會工作理論與模式（廖榮利著，民國76年9月，五南圖書出版）
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於 2014年1月16日 (四) 11:05 的最新修訂

此條目尚有其他的版本，請參考「歷史」之2007/10/14, 20080120, 20120724版本



接案為個案工作程序中的首要步驟也是最重要的步驟，是每一個個案申請援助等需求時，社工員需清楚案源，並藉由會談來瞭解案主問題與建立初步的專業關係，評估是否有符合機構服務之內容，符合者才開始提供專業服務，如無是符合機構服務之範疇內，將協助轉介。(陳威，2012/廖榮利，1991) 

3 參考文獻格式不對，注意標點符號，單句的文字不成段，更不適合放在大標/次標之下

4 之前給的建議好像沒什麼幫助？
「社工員的工作內容」，依黃老師的想法，還有建立初步的契約關係及轉案兩項
雖然真誠、同理、專注是「建立初步關係」的方法，但做成次標題反而有離題之感，況且內容也是一段訊息而已。
雖然我們可以由生理、心理、社會、環境來「了解案主問題」，但那是在預估時期的方法。
在接案時，我們大多只是做初步的預估（preassessment），主要由案主主訴入手，搜集事實性資料。
前版的條目也有可參考之處。
另，你太倚賴陳威了，要自己看過的書，才能放入文中引注或文獻。
文中引註格式有誤，請參考APA格式。

服務需求評估分類

依據佩特夫婦的說法來機構請求協助的人，事實上還不能稱他們為案主，我們只能稱那些人為潛在案主。只有經過社工員依據機構的目的與宗旨，評估機構認定機構是可以提供服務給需求者才能稱為本機構的案主。社工員藉由服務需求評估，來將他/她們區分為不需要被服務、可提供開案服務、協助轉案等三大類群。(specht&specht，1986/陳威，2012)

不需要服務

有些人認知到自己有需要或有問題無法解決，但他/她們卻找錯機構與單位，如掉髮嚴重的人前來機構協助幫忙生髮。當我們決定不開案時，需要做一份未開案記錄，以避免一些事後問題。(林萬億，2012)

提供服務

此一人可能是自己認知有需求與問題前來機構協求幫助，又或者是從另個機構轉介而來，經過社工員對需的評估後，符合機服務的範疇，以此給予案主服務。

轉案

經由社工員的評估，認為此人需要社工單位的協助，但此人的資格可能因為身份、年齡不在本機構的服務範疇內，以此協助進行轉案的工作。

社工員的工作內容

工作前的準備

社工員在接案前對案主的準備工作包含:查閱轉案的資料、案主所填寫的申請表、大概了解案主為什麼前來求助的原因、預先想像案主的期望、預先思考與案主見面時的潛在影響。社工員在接案前對自我的準備工作包含:自己身體狀況的了解、察覺自己的情緒狀況，是否冷靜、自己的衣著，是否整齊、社工員需要認識自己所在機購的宗旨與目標，以及了解自己的工作職責。做一些會談室的布置，可以使案主感到舒適。(陳威，2012/廖榮利，1991/黃維憲·曾華源·王慧君，1986/林幸魄，1978)

開案會談

第一次與案主進行專業的談話，稱為開案會談。社工員必須簡要且清楚地對案主表達會談的目的，並藉由開案會談來評估案主的問題、對案主的需求有初步的認知，以開案會談建立與案主的基礎關係，以作為後續的服務之基礎。(廖榮利，1991/黃維憲·曾華源·王慧君，1986/林幸魄，1978)

建立初步關係

社工員與案主建立良好的關係是在提供案主服務時很重要一環的工作，建立良好的關係，使案主較容易揭露自我內在的想法，可以讓服務進行順利；沒有建立良好的關係，會使案主對社工員產生疑惑，將會出現整個服務進度落後或是停案等狀況。與案主建立專業關係時，可以使用到一些技巧，如真誠、同理、專注等。

真誠

真誠是發自內心的自然、誠懇、從容、開放與一致性的分享自我感受，社工員在會談過程中，以語言與非語言兩者並用下讓案主感受到自然的感覺，使案主可以卸下恐懼不安感說出自己的內在感受、情緒等。

同理

同理是指精確與敏感的去理解案主的內在想法與感受，以及用言語來表達對這種感受的了解，使案主得知我懂你的感覺，以附和案主當下的經驗。同理是一種態度的表現，以尊重他人的角度，嘗試走進他人的內在心理。正確的同理反應，有助於專業關係的建立，並可以幫助案主釋放被壓抑的情緒，使案主能夠自我覺察和增進案主的問題解決的能力。（黃維憲·曾華源·王慧君 1986:121-122/林萬億 2012:339)

專注

社工員應秉持著專注的態度，將焦點放在案主身上，藉由對案主表達專注、注意，使案主可以感受到他是被尊重、接納的。(黃維憲·曾華源·王慧君，1986/謝秀芬，2010)

了解案主問題

藉由開案會談社工員可以對案主的基本資料有初步的認識，對案主遇到的問題有初步的評估與認知。在分析與了解案主的問題時，社工員可以從案主的生理功能、心理功能、社會功能、環境體系著手。

生理功能

對案主的生理疾病做一個完整的了解，透過了解對案主生理功能的認知，來分析案主的社會及心理功能與生理功能的相互關係。（陳威 2012：158）

心理功能

社工員可以透過各種心理測驗工具，以客觀、理性的角度來了解案主的心理狀況，藉由對案主的心理狀況之認識知，來評斷案主遭遇到的問題。藉由會談的觀察來釐清案主的內心感受、態度反應、防衛機制等表現，澄清對案主的認知。（陳威 2012：158）

社會功能

了解案主人際關係的狀況與扮演社會角色好或不好，來衡量案主的問題所在。（陳威 2012：158）

環境體系

環境體系是指案主生活環境背景中的社會文化因素。案主可能因為環境的改變，而造成對環境的不適應，最後產生了自己無法解決的問題，所以前來機構詢求協助。（陳威 2012：158）

結語

接案是整個專業服務的第一個階段，接案所做的工作都是接下來服務過程的基石。每一項決定都是需要社工員謹慎的思考與做出決定，每一項決定都將會影響後續的務服品質與效率。

參考資料

黃維憲·曾華源·王慧君，社會個案工作，西元1986年出版，發行所五南圖書出版公司

謝秀芬，社會個案工作：理論與技巧 2010年第三版出版，雙葉書廊

陳威，讀實力-社會工作，西元2012年8月第八版出版，學儒數位科技出版有限公司

林萬億，當代社會工作理論與方法，西元2012年7月第二版十七刷出版，發行所五南圖書出版公司

林幸魄，怎樣做個案工作，西元1978年出版，幼獅文化事業公司

廖榮利，社會個案工作，西元1991年出版，幼獅文化事業公司

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