"接案" 修訂間的差異

於 2013年11月20日 (三) 17:50 的修訂

接案為個案工作程序中的首要步驟也是最重要的步驟，是每一個個案申請援助等需求時，社工員需清楚案源，並藉由會談來瞭解案主問題與建立初步的專業關係，評估是否有符合機構服務之內容，符合者才開始提供專業服務，如無是符合機構服務之範疇內，將協助轉介。(陳威，2012) (廖榮利，1986)

有很大的進展!
繼續加油!

3 參考文獻格式不對，注意標點符號，單句的文字不成段，更不適合放在大標/次標之下

服務需求評估分類

依據佩特夫婦的說法來機構請求協助的人，事實上還不能稱他們為案主，我們只能稱那些人為潛在案主。只有經過社工員依據機構的目的與宗旨，評估機構認定機構是可以提供服務給需求者才能稱為本機構的案主。社工員藉由服務需求評估，來將他/她們區分為不需要被服務、可提供開案服務、協助轉案等三大類群。(specht&specht，1986) (陳威，2012)

不需要服務

有些人認知到自己有需要或有問題無法解決，但他/她們卻找錯機構與單位，如掉髮嚴重的人前來機構協助幫忙生髮。當我們決定不開案時，需要做一份未開案記錄，以避免一些事後問題。(林萬億，2012)

提供服務

此一人可能是自己認知有需求與問題前來機構協求幫助，又或者是從另個機構轉介而來，經過社工員對需的評估後，符合機服務的範疇，以此給予案主服務。

轉案

經由社工員的評估，認為此人需要社工單位的協助，但此人的資格可能因為身份、年齡不在本機構的服務範疇內，以此協助進行轉案的工作。

社工員的工作內容

工作前的準備

社工員在接案前對案主的準備工作包含:查閱轉案的資料、案主所填寫的申請表、大概了解案主為什麼前來求助的原因、預先想像案主的期望、預先思考與案主見面時的潛在影響。社工員在接案前對自我的準備工作包含:自己身體狀況的了解、察覺自己的情緒狀況，是否冷靜、自己的衣著，是否整齊、社工員需要認識自己所在機購的宗旨與目標，以及了解自己的工作職責。做一些會談室的布置，可以使案主感到舒適。

開案會談

第一次與案主進行專業的談話，稱為開案會談。社工員必須簡要且清楚地對案主表達會談的目的，並藉由開案會談來評估案主的問題、對案主的需求有初步的認知，以開案會談建立與案主的基礎關係，以作為後續的服務之基礎。

建立初步關係

社工員與案主建立良好的關係是在提供案主服務時很重要一環的工作，建立良好的關係，使案主較容易揭露自我內在的想法，可以讓服務進行順利；沒有建立良好的關係，會使案主對社工員產生疑惑，將會出現整個服務進度落後或是停案等狀況。與案主建立專業關係時，可以使用到一些技巧，如真誠、同理、專注等。

真誠

同理

同理是指精確與敏感的去理解案主的內在想法與感受，以及用言語來表達對這種感受的了解，使案主得知我懂你的感覺，以附和案主當下的經驗。(林萬億，p339) 同理是一種態度的表現，以尊重他人的角度，嘗試走進他人的內在心理。正確的同理反應，有助於專業關係的建立，並可以幫助案主釋放被壓抑的情緒，使案主能夠自我覺察和增進案主的問題解決的能力。(曾華源，P122)

專注

初估案主問題

生理功能

心理功能

社會功能

環境功能

結語

參考資料

黃維憲·曾華源·王慧君，社會個案工作，西元1986年出版，發行所五南圖書出版公司

陳威，讀實力-社會工作，西元2012年8月第八版出版，學儒數位科技出版有限公司

林萬億，當代社會工作理論與方法，西元2012年7月第二版十七刷出版，發行所五南圖書出版公司

林幸魄，怎樣做個案工作，西元1978年出版，幼獅文化事業公司

廖榮利，社會個案工作，西元1991年出版，幼獅文化事業公司