情緒管理

情緒管理(Emotion Management)是指學習著瞭解自己的生理、心理狀態，並且接納自己，然後透過適當的方法來表達，但絕對不是用壓抑或控制情緒，因為這樣無法真正了解自己的內在，不能作為情緒的主人。(蔡秀玲‧楊智馨，1999)

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認識情緒

情緒是指個體受到某一種刺激，身心產生了激動的狀態，此狀態包括了生理的變化與情感性反應。葛林伯等人(Greenberg, Rice, &Elliott,R., 1993)將情緒分為四類：

• 原始情緒(primary emotions)

• 次級情緒(second emotions)
• 工具式情緒(instrumental emotions)
• 學得的不適應情緒(learned maladaptive primary response)

情緒的層面

結合各個學者的看法，情緒大致包含下面四個層面：

• 認知反應:個體對於受到某件事的刺激，所引發的情緒而做出的解釋和判斷。
• 心理反應:個體經歷情緒時會有主觀的心理感受，像是生氣、不安、愉快、緊張等感受。
• 生理反應(身體內部的反應):當人在歷經某種情緒時，有一些生理反應就會自然而然的產生，例如：害怕、生氣、緊張時都會呼吸急促、心跳加快、肌肉緊繃...等，所以只依賴生理反應是無法正確的判斷個體在當下有何種情緒。
• 行為反應(身體外部的反應):個體因為情緒而表現出的外顯行為。行為反應又可以細分成三個部份：

• 臉部的表情：人的一些基本情緒和某些表情是有共通性的，不論是什麼種族，都可以輕易的從臉部表情辨識出喜、怒、哀、懼這四種基本的情緒。如果想要完全地隱藏情緒，那是很難辦得到的，因為有人皮笑肉不笑的，很容易被察覺。
• 聲音的變化：人的聲音會隨著人在經歷不同的情緒時，表現出不同的聲音(如：笑聲、哭聲)或是發出不同的音調、音色、音量、速度。
• 肢體的動作：經歷情緒時除了會有生理反應外，還會產生一些外顯行為讓我们能輕易的觀察到，像是面色慘白、手腳發抖、眉頭深鎖、張口結舌、臉紅脖子粗等，都是情緒產生的初步反應。而不同的文化裡會有不同的動作，這些動作是由先天的遺傳與後天的學習而得的，所以人要學會如何察言觀色，才能做出最有力的判斷。

情緒的功能

情緒有正向情緒和負向情緒，但並沒有好壞之分，只是方便區分方向的不同。但是一般人都會認為情緒是不好的，例如「別鬧情緒好不好」，而常忽略情緒的正面意義，透過情緒我們可以更貼近自己，更了解自己的需求。雖然情緒只是一種訊息，但本身扮演著重要的功能，透過下面的功能使我們可以正確的因應外在情境。

• 生存的功能

當人遇到危險情況時，會產生害怕或恐懼的情緒，這些情緒會引發生理反應，像是心跳加快、分泌腎上腺素、瞳孔放大...等，迅速的激發出一股能量，使個體變的力大無窮或是身手矯健，跑得特別快以遠離危險。因此，情緒可以讓我们感覺到外在的危險，激發出適當的助力來面對處境，以求生存。

• 人際溝通的功能

當人跟人相處時，溝通分享的不只有理性或事實的內容，更重要的部份是彼此的感受、情緒和心情，把自己對自己、對環境及他人的情緒或感受適當的表達出來，才能使對方有瞭解你的機會；相同的，你可以從對方的情緒知道他所想表達的，便能增進對對方的了解。

• 動機性的功能

情緒會激發個體的心理反應，使個體處於失衡或激動的狀態，並且在心中產生一種想恢復內心平靜的念頭，這樣的心理歷程促使個體採取有目的性之行動，產生的行動有時是有破壞性的，有時是有建設性的，舉例來說害怕自己考試考不好，這個害怕就會督促自己用功唸書，所以，情緒是我們動力來源的其中之ㄧ，可以激勵我們採取行動來因應情境。

情緒的特性

情緒是人類與生俱來的，無論之後如何演變，情緒都有下列的特性：

• 情緒是由刺激引發的

人不會無緣無故產生情緒，一定會有引發情緒的刺激，有些是外在的刺激─特定的人、事、物(像是看到喜歡的人、聽到優美的音樂、享受的一頓美食都會讓我們心情愉快。)；有些則是內在的刺激─內心的期待、想像、需求、回憶、生理變化等(女生會因為月經週期關係，而情緒容易不穩定)。

• 情緒是主觀的經驗，具有獨特性的個別差異

同樣的刺激事件，對每個人所引發的情緒並不一定相同，因為情緒本身是主觀的經驗，無法客觀得知，情緒的發生常常是個人認知判斷的結果，因此，情緒的內在或外在反應將會因人而異，具有相當的個別性或主觀性，而且情緒的個別差異表現在情緒的內涵、強度與表達方式的不同。﹝蔡秀玲，楊智馨著(1999)，P.23﹞

• 基本情緒是與生俱來，而表達方式卻是學習而來

愛、怒、懼等基本情緒是人類與生俱來的，隨著個體的發展會衍生出各種情緒，從簡單慢慢的到複雜。但表達方式是受到學習因素的影響，以家庭環境、教育及所處環境的社會文化最具影響力。像是每個人對「愛」的表達方式都不相同，有人會以擁抱、親吻或是大聲說我愛你來表達。

• 情緒具有可變性

情緒並非一成不變的，它會隨著我們身心的成長和發展、對情境的知覺能力，以及個人的經驗與應變行為而有所改變，除此之外，引發情緒的刺激和情緒的反應也會隨著改變。

情緒的個別差異

家庭與情緒

• 父母教養與情緒

• 獨裁型父母
• 放任型父母
• 民主型父母

• 家庭中的規則去情緒

• 不要自誇
• 不要哭!不要表達出悲傷的情緒!
• 不要生氣!
• 小孩有耳無嘴，不要多話
• 一定要成功，否則別人會看不起
• 坐要有坐向，站要有站向
• 一切良好，什麼都沒發生
• 所有人的意見要一致，不能有個別差異

參考文獻

• 蔡秀玲，楊智馨著(1999)。情緒管理，楊智：台北。
• Andreas Huber著 林薰香譯(民86)。EQ情緒智慧，晨星：台中。
• 唐璽惠，王財印，何金針，徐仲欣著(2005)。情緒管理與壓力調適，心理：台北。
• 黃惠惠(2003)。情緒管理與壓力管理，張老師：台北。