"情緒管理" 修訂間的差異

於 2007年12月13日 (四) 13:55 的修訂

情緒管理(Emotion Management)是指學習著瞭解自己的生理、心理狀態，並且接納自己，然後透過適當的方法來表達，但絕對不是用壓抑或控制情緒，因為這樣無法真正了解自己的內在，不能作為情緒的主人。(蔡秀玲‧楊智馨，1999)

3

認識情緒

情緒是指個體受到某一種刺激，身心產生了激動的狀態，此狀態包括了生理的變化與情感性反應。

情緒的層面

結合各個學者的看法，情緒大致包含下面四個層面：

• 認知反應:個體對於受到某件事的刺激，所引發的情緒而做出的解釋和判斷。
• 心理反應:當環境變化時，個體的內心會有主觀的心理感受。
• 生理反應(身體內部的反應):當人在歷經某種情緒時，有一些生理反應就會自然而然的產生，例如：害怕、生氣、緊張時都會呼吸急促、心跳加快、肌肉緊繃...等，但是只依賴生理反應是無法正確的判斷個體在當下有何種情緒。
• 行為反應(身體外部的反應):個體因為情緒而表現出的外顯行為。行為反應又可以細分成三個部份：

• 臉部的表情：人的一些基本情緒和某些表情是有共通性的，不論是什麼種族，都可以輕易的從臉部表情辨識出喜、怒、哀、懼這四種基本的情緒。如果想要完全地隱藏情緒，那是很難辦得到的，因為有人皮笑肉不笑的，很容易被察覺。
• 聲音的變化：人的聲音會隨著人在經歷不同的情緒時，表現出不同的聲音(如：笑聲、哭聲)或是發出不同的音調、音色、音量、速度。
• 肢體的動作：經歷情緒時除了會有生理反應外，還會產生一些外顯行為讓我们能輕易的觀察到，像是面色慘白、手腳發抖、眉頭深鎖、張口結舌、臉紅脖子粗等，都是情緒產生的初步反應。而不同的文化裡會有不同的動作，這些動作是由先天的遺傳與後天的學習而得的，所以人要學會如何察言觀色，才能做出最有力的判斷。

情緒的功能

情緒有正向情緒和負向情緒，但並沒有好壞之分，只是方便區分方向的不同。但是一般人都會認為情緒是不好的，例如「別鬧情緒好不好」，而常忽略情緒的正面意義，透過情緒我們可以更貼近自己，更了解自己的需求。雖然情緒只是一種訊息，但本身扮演著重要的功能，透過下面的功能使我們可以正確的因應外在情境。

• 生存的功能:當人遇到危險情況時，會產生害怕或恐懼的情緒，這些情緒會引發生理反應，像是心跳加快、分泌腎上腺素、瞳孔放大...等，迅速的激發出一股能量，使個體變的力大無窮或是身手矯健，跑得特別快以遠離危險。因此，情緒可以讓我们感覺到外在的危險，激發出適當的助力來面對處境，以求生存。
• 人際溝通的功能:
• 動機性的功能:

情緒的特性

情緒的經驗品質

情緒的個別差異

社會文化與情緒

家庭與情緒

性別與情緒

個人特質與情緒

情緒的內涵

情緒管理的方法

參考文獻

• 蔡秀玲，楊智馨著(1999)。情緒管理，楊智：台北。
• Andreas Huber著 林薰香譯(民86)。EQ情緒智慧，晨星：台中。
• 唐璽惠，王財印，何金針，徐仲欣著(2005)。情緒管理與壓力調適，心理：台北。