志願服務

此條目尚有其他的版本，請參考「歷史」之2007/10/14版本

志願服務是指由個人、團體或一些正式的社會福利組織，為了要增加社會福祉，而提供各類型的社會服務，這些服務都是出自於自己的意願，而不計任何報酬的自發性服務。( 曾華源 曾騰光 民92 )

3

志願服務的種類

隨著時代變遷，志願服務的種類包含各種不同的形式，目前台灣的志願服務種類，大致可以分成以下幾項(陳金貴，民91)

• 政府服務：協助政府機關或機構處理事務，如在總統府、各縣市政府、各鄉鎮市公所、村里鄰辦公室，幫忙傳送一些公文、整理資料、處理一些問題、或是擔任諮詢等等，就是在這些處所協助一些事務的服務，像義警、義消、義交的工作亦是屬於政府服務的一種。
• 文化服務：在文化的相關機構服務，例如在文化中心，社教館，圖書館，美術館，動物園，博物館，或是國家公園擔任解說員、整理資料、出入管理等服務的工作。
• 社會服務：在民間社團、基金會或其他社會福利機構服務，協助一些老人、兒童、身障者、婦女、青少年、病患、或同性戀者的工作。
• 學校服務：在國小校園中協助指揮交通，及校園支援工作的愛心媽媽就是學校服務的一種，還有像大學生參加的服務性社團，或是服務學習課程，服務教育的參與等都是屬於學校服務。
• 醫療衛生服務：在各醫院或衛生所擔任志工，協助病患、家屬、民眾，做健康的宣導，讓大眾了解健康的重要性。
• 環境保護及保育服務：在社區、公園等地區協助處理垃圾、資源回收等事務，或是協助有關動植物的保育工作，亦可擔任舉發各種可能會造成環境汙染的工作。
• 社區服務：協助營造社區文化、協助社區發展，並在社區內巡守，且積極的從事社區參與等工作，締造出健康社區或環保社區。
• 救難服務：在平常的時候接受各種救災、醫護等的訓練，如有緊急狀況時則可加入救援行列，協助救災工作，像消防隊、紅十字會、救難大隊等的相關團體。
• 政策倡導：透過遊行、靜坐、包圍、簽名請願的方式，參與一些社會運動，協助弱勢團體爭取社會資源，要求政府重視這些社會議題並要求訂定相關的法案，來維護社會正義的活動。
• 海外服務：志工到第三世界國家，協助當地居民事業生產和經營，並進行醫療救護，也會發放一些物資，還會教他們如何去改善農牧狀況，目的就是要改善當地居民的生活。
• 企業志工服務：企業自行組織志工團，並要求員工參與志願服務，如此一來就可以建立企業的形象，同時也可以培養員工的能力及向心力。
• 其他服務：這一類的服務屬於比較是為特定服務對像來從事服務的工作，如宗教團體的相關服務、協助消基會來保障消費者權益的服務、還有電腦志工等等的服務工作。

志工參與志願服務之動機

動機(motive)是人類行為的內在驅力(曾華源2003)。而志工依動機可分成五項(Stenzel&Feeney,1976;陳金貴,1994)：

• 社會服務志工：主要是幫助他人或是替他人做事，而常會受到與他們直接服務的對象的激勵。
• 議題取向的志工：這類的志工常會關心特定的社會議題，像是環境、人權等的議題，而他們會去教育大眾這些議題的情況，且催化社會的變遷。
• 完美或自我表現的志工：這些志工主要的目的是為了喜悅或是個人表現，所以他們常會去參加一些娛樂、藝術、運動方面的團體。
• 職業或經濟上的自我利益志工：這些志工從事商業社會、專業協會或是企業家的組織，為的是希望藉由參與志願服務來增強他們的事業或經濟能力。
• 慈善或基金的志工：這類的志工並沒有提供直接服務，他們主要著重在替志工組織捐款或是募款。

林勝義、陸光(1990)將志願服務的動機分成兩種：

• 主動：是受到個人的興趣和個人的喜好而產生的動機。
• 被動：這是受到了環境或是機構以及他人的要求、鼓勵才去參與，並非自發性的參與。

(Schindler-Rainman&Lippit,1975、Perlmurrer&Cnaan,1993、Hodfkinson,1992)將動機分成三個因素：

• 自我取向(own-force)：這一種參與的動力是重視自我的感覺，有些人著重在自我學習，有些人著重在服務他人，這都是以自己的感受及價值觀來決定是不是要參與志願服務。
• 人際取向(interpersonal-force)：參與志願服務會受到他人或是團體的影響，像是結交朋友，或是可以得到鼓勵，這是強調外在的因素而非內在因素。
• 情境取向(situational-force)：有些人著重在對案主的幫助過程，有些人則是喜歡具反應性和政策性的志願服務，這樣他們的感受能舒服而且有滿足感。這是針對政策或是社會情境因素所表現的反應。

參考文獻

• 曾華源、曾騰光(民92)，志願服務概論。台北：楊智文化事業。
• 史蒂夫‧麥克理、瑞克‧林區著 李淑珺譯(民89)，志工實務手冊。台北：張老師。
• 內政部(民91)，志願服務基礎訓練教材。台北：內政部。