"志工管理" 修訂間的差異

於 2007年12月18日 (二) 15:25 的修訂

志工管理（Volunteers Management)是指為了讓案主有更好的服務品質，需有資深領導者帶領志工服務。領導者有一套管理志工的方法，在組織內部分工合作，並協助志工在困境、挫折中給于指導、鼓勵。(江明修.民92)

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建立志工計劃

招募合適的志工

在招募志工時，需要考慮機構和志工雙方面的需求。而招募的方式很多，例如：招募傳單、演講、公益廣告等。招募標題主要以吸引人為主，內容則需有詳細的資訊，以供人詢問； 招募重點主要是找到符合機構需求的合適志工。即便來應徵的志工很多，也不能全部接收，不然可能導致越幫越忙的情形，必須在當中挑選一些符合機構需求的志工來為機構服務。（志工實務手冊）

面試與過濾

面試與過濾很容易被忽視，或是志工管理者缺乏良好的面試技巧，面試主要是了解志工來機構的動機和志工的專長以及人格特質，依各方面條件來評估志工是否適合替此機構服務，再來志工管理者在從中過濾人選，剔除不合適的志工。志實

志工的工作設計

這是志工計劃過程中，這重要的一個環節，若一個機構提供給志工一份有成就感的工作，會更能容易留住志工；然而，很多機構常提供的工作讓人感到不滿意、無聊，導致機構志工留動率高。 在機構內部，志工管理人定期會和員工討論如何有效率的善用志工，並和員工達成共識，有了員工的支持，會讓志工做起事來更得心應手。 首先，需先了解志工的專長，也主動詢問志工想從事哪方面的工作，在從中協調安排志工需求、樂意的工作。 成功的志工計劃在於設計一個讓志工想去做並有成就感的工作，才能引起志工的興趣， 設計志工工作應該具備這四項條件1.擁有感2.有權思考3.結果負責4.評估成果 最後就是要協調，等志工對環境工作熟了之後，可能會做些改變，因為志工同樣的工作做久了，會讓志工感到無趣，定期的更換工作，能夠讓志工學習不一樣的事並當作是對自己的挑戰。

志工團隊的經營

在志願服務時，最佳的方式是採用團隊制，而團隊的多少依機構內部的需求而定，團隊制能使團隊的組員更有向心力，而且在機構的團隊精神是很重要的，靠一個人的力量畢竟有限，以團隊的方式運作，會提升整個機構的服務的效能；不過，在組織一個團隊時，大家必須先有共識，就是擁有同一個目標，有了目標，才能夠齊心齊力來達成目標；在從內部選一個合適的隊長來領導此團隊，帶著大家從事服務，一起相互扶持，有問題就討論、改進，發揮整個團隊的最高效率並能讓組員們從中學習成長，成功的團隊重點就是在於用「心」去經營，只有用心才能使整個團隊更加進步更加美好。

督導

解決問題

不管是志工或是督導在面對一些沒遇過的案件，或多或少都會感到困擾，在遇到問題時，就是不要緊張， 先把問題下個意義，再來去訪問別人驗證事實，收集好資料後，分析問題的所在，並針對問題想解決的法子，再決定先以何種方法解決，用一顆積極的心去面對這些問題，方法有很多種，不一定都有用，當此方法不行時，可以和別人討論一下，每個人的想法都不一樣，多和別人交流一下，會有更多的想法、創造力，來幫你用另一個角度去想。 而志工當遇到問題時，可以和別人交流或和督導討論合適的解決方法，相信前輩曾有過的經驗，可以協助你如何解決問題， 當然，解決問題，先靠自己去想、去激發，有助於個人的經驗成長，也可培養創造力，學習讓自己先試著解決問題，再和別人討論也是種不錯的方式。

提升績效的督導

特殊督導情況

維繫與獎勵志工

志工管理之未來

志工管理的新議題

在台灣，社區主義與本土意識的志工管理想法，漸成為社會注意的新議題；另一方面由於全球化的關係，全球化的志工管理理念在各地獲得熱烈掌聲，這些事實證明，本土化與全球化會是志工界的兩項大議題。329-330

志工管理專業化

在台灣，從志工管理發展來看，大都缺乏專業化制度的志工管理，但在國外國際性的組織可以發現，已日趨專業化，台灣志工近年來的擁躍，值得讓未建立志工制度的機構省思是否該建立一套管理志工的制度，協助志工分工合作。359

參考文獻

• 江明修，民92，志工管理，智勝文化
• 李淑珺譯，民89，志工實務手冊，張老師文化事業股份有限公司
• 蔡宜津、鄭純宜、桂雅文譯，民94，幫幫忙義工求助指南，五觀藝術管理有限公司
• 蘇瑞琴譯，民87，志工領導，稻田