工業社會工作

工業社會工作( Industrial Social Work )是運用社工專業知識和技術，去了解工業體系、工業機構、工業設施、企業和職員勞工各個問題，透過相關社工人員和專家的協助，並運用該單位的資源及社會資源，解決相關的各種調適問題，以維護其身心健康和工作環境的良好。( 蘇景輝，1989 )

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發展

工業社會工作的發展，牽涉到社會轉型所產生的許多問題，解決的方式有許多方案。

社會轉型

從農業社會轉型到工業社會的過程中，許多現象都造成了個人、家庭和社會的衝擊，因此也造成了許多問題，像是教育問題、經濟問題…等。例如：都市化。

問題與解決方案

在轉型社會中，工業界所產生的問題很多，主要為：酗酒問題、粗魯的行為和生活態度以及勞資關係問題。

• 酗酒問題：許多員工在個人情緒或習慣在工作時飲酒，影響工作效率和工作安全，因此有「禁酒運動」的產生。美國政策也訂定了相關策略：工作廠所不得飲酒，隨後也訂定協助員工戒酒方案。

• 粗魯的行為和生活態度：許多來自農村和受教育不足的工人加入工業行列，直接產生員工生活品質的負面影響。由於此因素，當時美國便產生工業界對社工的協助需求。第一位從事工業社會工作的是唐野菊太太( Mrs. Aggie Dunn )，在當時她的職位是社會祕書( social secretary )或福利秘書( welfare sercetary )。

• 勞資關係問題：在這福利資本主義尚未發起時，時動研究所給的觀念就是：「要不就工作」，以及「要不就被炒魷魚」。此觀念完全不重視人性，是當時製造勞資糾紛的根本因素，直到三○年代才改進。三○年代後，開始重視個人感受，將個人感受視為工作行為及工作執行的重要部分，勞資問題才有改善。

方案的行程

為了要解決工業社會的員工相關問題，美國企業界便提出一些幫助的方案，協助方案主要有三種類型：職業酒癮者協助方案、員工協助方案以及福利秘書。

• 職業酒癮者協助方案：英文occupational alcoholism assisitant program，簡稱ＯＡＰ。此方案首先舉辦在四○年代，是以幫助酗酒員工戒除酒癮和解決相關問題為目的的自助團體。

• 員工協助方案：英文employee assistant program，簡稱ＥＡＰ。在七○年代正式形成，是一種協助問題員工的新策略。除了在酒癮職工協助方案基礎上，還有對其他感情、生活、行為…等的上給予幫助。

• 福利秘書：福利秘書( welfare secretary )或稱社會祕書( social secretary )，通常是由接受過專業訓練的女性擔任，受僱於企業的人事或保健部分。職責是關懷和協助員工許多方面的問題。除此之外，他們負責建立勞資方面的溝通管道，以及評估工作環境。

服務方案與內容

工業社會工作主要服務方案有四種，如下：

諮商方案

諮商方案( counseling programs )是工業社會工作最初的主要工作方案。目的在協助有困難的員工去面對、認清問題以及尋求解決的方法，並同時採取解決問題的具體行動。內容包刮：員工協助方案(ＥＡＰ)、生理與心理衛生諮商服務、評估工作環境對員工影響等。此為綜合性的諮商方案。

多重服務方案

多重服務方案( multiservice programs )

社會及社群變遷方案

社會及社群變遷方案( social ＆ community change programs )

人力資源方案

人力資源方案( personnel/human resources programs )

參考文獻

• 徐震教授主編；蘇景輝著(民78)。工業社會工作；台北市，桂冠圖書股份有限公司。
• Gloria Cunningham著；廖秋芬譯(民89)。員工協助方案：工業社會工作的新趨勢；台北市，亞太。
• 謝鴻鈞編著(民85)。工業社會工作實務：員工協助方案；台北市，桂冠圖書股份有限公司。