"專業關係" 修訂間的差異

於 2013年11月14日 (四) 15:40 的修訂

專業關係社會個案工作的專業關係是專業、也是助人關係，這種關係的建立必須以一種特定的目的為基礎。案主在自願或是非自願的情況下來向工作者尋求協助時，案主和社會工作者在談話中情緒和感受相互交流接觸，所建立的關係，透過這個相互交流的過程，案主對工作者產生信賴，工作者也協助案主解決問題。 (潘淑滿，[2000]:177)

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專業關係的基本要素

目的(purpose)

工作者和案主是平等及合作的關係，無條件的尊重和關心，把案主視唯有尊嚴的人，對於與案主相關的任何事無條件地接納和認可，並且工作員和案主相互交流的過程中，工作者營造一個自由舒適的環境，可以讓案主自我探索、自我開放並且自我信任，而對工作者和案主而言，專業關係是有一特定的目的，以整個專業的目的和價值觀為基礎，這種有目的的互動關係包含了三種面向:(黃維憲、曾華源、王慧君合著，[民74]:P114-123)

• 規範性目的(normative purpose)

根據社會工作員的角色及服務目標，明確的指出應該發展和建立何種性質的關係，那些性質可以被接受和不能被接受的，在規範性的目的下，決定了社會工作員該如何對待案主，允許和期望表現和何種態度和行為。

• 操作性目的(operational purpose)

主要是用來改變和發展案主社會生活系統的健全，使案主有能力去面對和解決問題，並且了解和改變他的價值，專業關係的目的是要能實際運用在真實的狀況之中。

• 個人性目的(individual purpose)

因為每個人的問題跟需求都不一樣，專業關係的性質和動態也會隨著案主的不同而有所差異，所以個人性的目的，也是唯一性目的。

關懷他人(concern for others)

工作者基於無條件肯定案主的生活的信念，不評價案主的態度，關心案主到底發生了什麼事，提供專業知識跟技巧，積極並主動協助案主解決問題，在案主接受服務的過程中，盡可能的做他自己和他想要做的事。

承諾和義務(commitment and obligation)

專業關係是一種契約關係，也是一種承諾關係，透過契約的建立，使工作者和案主都產生一種責任感和義務，個案工作因為有了信任的契約關係，才能使專業關係更有意義和生產性，協助的過程也會更流暢、順利。

接納(acceptance)

工作者應該把案主視為具有獨特性和一個有生命價值、尊嚴的人，這是一種尊重的態度，接納並不是自然而然發生的，而是基於一種對人價值的肯定和尊重的信念。

同理心(empathy)

同理心是指工作者能夠設身處地、感同身受了解案主的心情和感受，並能保持客觀性態度，用案主的觀點去理解案主他的主觀世界，提供案主有意義的訊息。

真誠(genuineness)

真誠是發自內心，不虛假、不欺騙他人，真實的表達自己的感受跟想法，並且透過一致性的語言和非語言態度，傾聽案主的敘述，給案主有一種整體的感受。

清晰的溝通(clear communication)

工作者和案主的互動中，能清楚明白的表達自己的意念，讓案主能夠完全理解。

權威和權力(authority and power)

「權威」是指一種影響力，而「權力」是一種責任與職責，當人遭遇問題時，會去尋找一個可以具有專業知識或技巧，可以協助解決問題的權威人士或專家，社工師本身即具有這種讓案主感覺到的安全感，可以引導案主思考問題和解決問題的方式，關係中若無權威因素，則社會工作員不易影響案主，但工作者應該運用權力來解決問題，而不是用來操作案主。

專業關係的基本原則

工作者在提供專業服務的過程，都必須遵守專業原則，不論自願或是非自願的案主，工作者和案主在談話過程中建立彼此間態度和感受相互交流的關係，貝斯提克(Biestek)提出七項原則:(謝秀芬，[2010]:89-97)

個別化

案主希望能被個別看待，不希望被貼上標籤和比較，不管是生理、心理、環境因素、成長背景，每個案主都是無可取代、獨一無二的，工作員在面對案主時，不論案主背景或經歷有多相似，工作員都要了解每個個案的特質，並運用專業知識和技巧，提供案主不同的服務計畫。

有目的的情感表達

案主希望工作者能完全了解自己的感受，工作者對於案主的表達，有目的的傾聽，不阻止不責備，並接納案主的敵意和消極性的情感，在過程中工作者應建立一個自由舒適的氣氛，鼓勵案主情感表達，專心注視著案主，仔細分析、判斷案主所傳達的訊息和感受，所以社會個案工作的會談是一種透過語言和非語言，達到彼此溝通和交流的目的。

適度的情感介入

人與人溝通是一個雙向的過程，當一個人和另一個人說話時，都會希望對方有些回應，在和案主交談的過程中，工作者應適度的情感介入，給予案主心理上的支持，使案主有安全感，並且工作者要能觀察並傾聽案主的感情，因為案主可能不願意用言語表達感情，但可以經由觀察和傾聽感覺出來，同時這也是有目的的，目的是建立專業關係。

接納

工作者應將案主視為獨特、有價值的個體，不論案主做了什麼行為，都能自在地在工作者面前展現出來，工作者是無條件的接納案主原本的樣貌，並且試圖解釋案主的行為，而不是評斷案主行為的對錯，不過接納並不是贊同偏差的態度和行為，是接納案主需要專業人員的協助其解決問題的事實。

非批判的態度

工作者應該要理解案主，不僅不會批判案主是有罪或無辜，也不會對案主的情感、思想、行為的對錯、好壞或應負責之程度，做價值的評斷，是採中立的態度，設身處地的體會案主的感受，用客觀的角度給予案主適當的幫助，協助他處理問題。

案主的自我抉擇

每個人有自我做決定的權力跟能力，所以工作者必須避免給予案主不適當的承諾跟建議，誤導案主的抉擇，使案主能面對自己的問題和負起抉擇後所要承擔的責任，並才會自我成長。

保密的原則

在個案服務的過程中，案主往往會把工作者當成可信任的人，所以工作者從案主所獲的的資料要相當的保密，對案主的隱私要絕對的尊重，即使案主沒有要求保密，也應該遵守專業倫理守則，這也是案主的法定權利，這樣才能使案主願意並放心傾談的先決條件。

專業關係的情感轉移和情感反轉移

正向轉移

負向轉移

傳統文化對專業關係的意義

專業關係的迷思

參考文獻

• 潘淑滿(2000)，社會個案工作，心理出版社

• 黃維憲、曾華源、王慧君合著(民74)，社會個案工作，五南圖書出版

• 謝秀芬(2010)，社會個案工作理論與技巧，雙葉書廊出版

• 曾華源、鄭維瑄、吳慧菁、簡美華、白倩如(2013)，社會工作個案，洪葉文化事業有限公司