團體領導技巧

「團體領導」是指團體運作中所經歷的種種過程。而「團體領導」與「團體領導者」是兩個不同涵義的名詞，所指的是在團體過程當中所屬的層面不同。團體領導強調的是所經歷的過程（process），而團體領導者所指的是在團體結構中的一個位置（position）或是擁有其位置的人。（黃惠惠，民82）

團體領導的定義： 「團體領導（leadership）是一個相互（reciprocal）、交換（transactional）、轉變（transformational）的過程，在過程當中，有人被允許去影響（influence）、激勵（motivate）其他人，以促進團體及個人目標之達成。」（Donelson R. Forsyth,1990）（引述自 黃惠惠，民82，p.110）

將其特點分述如下：

• 領導是一個相互的過程：以團體層面可區分為-----領導者、團體成員及團體環境，三者在活動當中相互交流。領導者的決策會影響成員的參與，成員的參與度及行為反應會影響團體氣氛，團體環境也會影響領導者的決策。上述三者相互調整、適應，彼此環環相扣，因此領導是流動過程中的動力來源。（Barrow, 1977； Cartwright & Zander, 1968； Hollander, 1985）

• 團體領導是個交換的過程：領導者與團體成員付出精神、體力及時間，以換取情感上及心靈上的寄託、社會上及財務上的報酬。兩者之間存在社會交換（social exchange）的形式。（Burns, 1978； Hollander & Julian, 1969； Pigors,1935）

• 團體領導是一個轉變的過程：團體領導者在團體當中鼓勵、肯定團體成員引發動機，使成員由自暴自棄、缺乏信心轉變為自動自發、肯定自我，並藉由激勵的過程改變成員的思考模式、行為及價值觀等。

• 團體領導是個合法影響的合作過程：領導是團體中決策及義務的行使，是由團體成員採多數決或是經由全體成員的認可，所賦予領導者的權力。（Kochan, Scdmidt & Decotiis, 1975）；然而也有很多團體或是機構，事先由單位授與領導者權力，基本上也是屬於合法影響。

• 團體領導是目標追求的過程：領導者的決策及團體的運作，藉由成員的合作，激發潛能，朝著個人及團體的目標邁進。（Katz & Kahn, 1978）

領導本質

在團體的運作中，要使團體有效的發揮其效能，在其過程裡，都會出現一位或多位的領導者，引導及整合成員的各種行為、活動，使團體能導向目標運作。

領導者的角色與功能

一般而言，領導者在團體中所扮演的角色與領導型態有密切的關係，而不同的領導型態也會產生出不同的領導者。（潘正德，民84）大部分的學者認為領導者的主要角色為：（1）團體的建立與維持及（2）團體任務的達成。Trotzer（1977）認為領導者在團體中有五種角色：引導者、催化者、參與者、觀察者與專家。 領導者角色的影響使領導力在團體中發揮其效能。而領導者也了具備以下：起始、協調、摘要、整合、解決衝突等功能。Hollander（1978）認為領導力功能為：（1）組織、引導和結合（2）維持團體、界定情境和放置目標（3）協調團體內在與外在的關係。Dinkmeyer & Muro（1971）則認為：提升凝聚力、摘要及解決衝突是領導的主要功能。

領導者的人格特質

團體能帶給人們某些正面的效益，卻也可能造成無法抹滅的傷害，因此領導者的帶領十分重要。而領導者的人格特質是影響領導能力及團體成敗的重要因素，也是決定團體型態的核心價值。因而許多學者為領導者的人格特質提出以下觀點：

• Stogdill（1984）為研究領導者人格特質相當傑出的學者，依研究結果發現，成功的領導者優於常人的人個特質有：智力（intelligence）、學識（scholarship）、可信賴性（dependability）、社會參與（social participation）及社經地位（socioeconomic status）等因素。 （李郁文，民87）
• Trotzer（1977）認為領導者應具有：自覺、開放與有彈性、容忍不明確、積極、具有人性、人格成熟與統整等六項人格特質。 （潘正德，民84）
• Bird（1940）的研究中發現，在所有領導人特質中，一致性最高者有以下四項：智力、主動（initiative）、幽默感與外向；此四項又被稱為領導者的一般特質。 （李郁文，民87）（引自李美枝，民83，p.590）
• Corey & Corey (1982)認為有效的團體領導者的人格特質為：勇氣、有示範意願、全心投入、親切與關懷、對團體過程的信念、開放、能面對別人攻擊、自我強度高、充沛的精力、體會生活的意願、自我察覺、幽默感及獨創性。 （潘正德，民84，p.88）

團體領導技巧

工欲善其事，必先利其器。而一位稱估的團體領導者則須善用某些有效的技術或技巧，讓領導者與成員之間能有更完美的互動，促使團體能更順利的運作，達到團體所預期的目標。（引用自 李郁文，民87）整合Balgopal & Vassil （1983）、Trotzer（1989）、Corey（1990）、Corey & Corey（1992）等學者的說法，提出以下要點加以說明：

• 積極傾聽：積極傾聽（active listening）係指聚精會神地去聆聽對方所想表達的訊息，藉以了解其內在的活動，並專注地接收對方語言及非語言的行動，適時的給予對方有效的回饋，表現出積極傾聽的意願，使對方增加信心願意繼續表達。而更進一步的希望可以觀察團體成員的整體活動，透過細微的動作及不經意的言談，了解目前團體的運作情形。
• 反映：反映（reflection）係以領導者為主，在領導者接收到對方所要傳遞的訊息之後，經由思緒統整，將其所得到的訊息適度的予以表達，使對方與全體成員了解目前所溝通的內容，並藉以確認雙方的認知是否有所差異，以免產生誤解。
• 澄清：其目的在於對所討論的內容加以釐清，使成員能接收到正確的訊息，以防衝突（conflicting）與混淆（confused）的產生；領導者須適時介入協助團體的討論，使訊息能正確且有效的傳遞。
• 摘要：經由階段性的討論之後，由領導者在每次聚會結束時，為此次聚會及討論之內容進行簡短的摘述，可使團體成員能更準確的得到訊息、釐清焦點，也可避免成員接收到錯誤的資訊；摘要技巧也可運用在團體討論產生停滯時使用，當團體陷入無效的談論或內容雜亂無章時，可藉由領導者以摘要之方式使內容拉回重點，使團體得以繼續進行。
• 同理心：同理（empathizing）為一種態度與技巧。係指領導者能設身處地的了解成員的想法，進到成員的主觀世界中，能體會出成員的感受與反應，使成員認為彼此站在同一陣線上，可進一步的得到有效訊息，對其討論有適度的幫助。
• 催化：催化（facilitating）的目的是促使團體的運作，藉由活動或話題引起成員的互動，拉進成員彼此之間的距離，讓成員能先卸下心防，開始融入團體的討論之中，促使團體成形，進而達到預期的效果。
• 支持：支持（supporting）是指在團體運作中，領導者給予成員信心，增強成員表達或活動的意願；透過支持技巧的運用，可以協助成員勇於面對各種挑戰，使其充滿韌性，並能發揮其潛能。支持可以是一股強大的力量，使人勇往直前，而領導者可以利用眼神、手勢、表情及語言等方式提供成員有效的支持；然而必須適度的給予支持，一味的支持只會使其得到反效果。Egan（1973）提出詮釋：「沒有支持為基礎的面質會引致傷害，沒有面質的支持是空虛無物的。」（黃惠惠，民82，P.140）

參考文獻

林萬億（民87）團體工作：理論與技巧。台北：五南出版社。

黃惠惠（民82）團體輔導工作概論。台北市：張老師出版社。

潘正德（民84）團體動力學。台北：心理出版社。

Ed E. Jacobs；Riley L. Harvill；Robert L. Masson（1994）Group Counseling。Brooks/Cole。

李郁文（民87）團體動力學：群體動力的理論與實務。台北市：桂冠圖書股份有限公司。

黃月霞（民80）團體諮商。台北市：五南。