團體諮商的技巧

團體諮商是一種動力的人際關係，其重點在於意識思想及行為。在團體內是容納的，現實取向的，發洩情緒，互相信任，關心，了解及支持氣氛。這些具有治療功能的氣氛是經由小團體及輔導員彼此分享私人性問題而被孕育出來。成員基本上是正常個體，成員都有他自己關心之事，這些問題不必要求積極性的人格改變，成員利用互動作用以增進了解、接納每人之價值、目標並除去某些態度或行為。(Gazda,Duncan&Meadows,1967)

團體諮商的技巧

• 專注

人際互動的第一印象通常來自於第一次接觸，而第一次的印象則以是否受到對方尊重為基礎，專注適可充分傳遞出尊重訊息，因此，專注亦可為營造良好團體關係的重要技術。

 需注意到下列幾點：
 1. 與團體成員講話時，必須平行面對成員，並保持視線接觸。 
 2. 保持開放的姿態，流露出積極傾聽成員說話的神情，並面帶微笑。 
 3. 維持和諧聲調與關懷語氣，讓成員感受你接納的深意，以降低成員防衛機轉。

• 傾聽

指leader「全神貫注」於成員表達的語言與非語言訊息，leader不僅保持沈默也必須不做任何的平價與批判，一方面可明確區辨成員遞訊息的意義與內涵，一方面可傳遞對成員的接納、關心與尊重，引導成員積極參與、自我表露與深入探索，並獲得成員的信任。

 需注意到下列幾點：

1. 身體稍微傾向成員，避免雙手交叉抱於胸前。

2. 眼睛注視成員，流露出全神貫注的表情。

3. 當運用點頭、微笑或嗯來鼓勵成員繼續陳述。

4. 儘量不要中途打岔或中斷成員的敘述。

5. 除了傾聽或記錄外，不宜做其他事，如翻閱文件、或邊聽邊做無關的事。

6. 不宜對成員表現出厭煩、輕視或不悅的表情或動作。

• 重訴

leader宜教導成員學會重述技術，以校正同儕間互動訊息，澄清同儕間模糊訊息，讓同儕能更深入、明確的溝通，讓同儕能相互感受到支持與尊重。

 需注意到下列幾點：

1. 以主動傾聽為基礎，方能確實掌握成員語言、非語言訊息。

2. 重述內容不宜過於肯定，保留適度彈性，如「你剛才好像說：------」，「你的意思似乎是-----」。

3. 重述應力求精簡，不宜過長，變成leader解釋或發表個人意見。

4. 重述後，一方面再主動傾聽，一方面留意成員的反應，判讀重述的適切性。

5. 重述的目的在引導成員深入討論、表達想法，而非中斷討論。

• 具體

引導成員更明確的表達經驗、行為、或感覺，針對特定方向深入探索，可避免漫無目標或籠統抽象的敘述。「具體經驗」乃發生在學生個人身上或與他人互動的事件。「具體行為」乃學生所做的事或動作反應。「具體感覺」乃伴隨經驗、行為而來的感受或情緒反應。

 宜掌握下列原則：

1. leader本身以具體方式來陳述經驗、行為或感覺，leader以身作則常能發揮示範效果。

2. 請成員用「我」來敘述，以「我」取代「他們」、「同學」或「一般人」。

3. leader覺察成員籠統敘述或模糊漫談時，宜以「誰」、「何時」、「何事」、「何處」、「何物」、「如何」等問題來引導成員具體說出人、時、事、地、物與原因。

4. 敘述把握成員對人、時、事、地、物與原因的感覺與認知，明確了解成員正向或負向的感覺與認知。

5. 成員模糊部分往往是想逃避部分，引導時不宜貿然採取對質方式；若成員一時不想具體說明，應善用傾聽、接納、關懷，待建立關係後，再深入聚焦。

6. leader引導時，宜用「你感覺如何？」、「你對這件事情的看法？」、「這件事情發生的經過？」、「你再詳細說說看，這件事情的原因？」等開放式問句，不宜用「對不對」、「好不好」、「是不是」、「應不應該」等封閉性問題，且少用「為什麼」。

• 發問

發問必須以良好團體氣氛、良好團體互動為基礎，方能發揮下列三項功能：(1)引導成員「如何」自我探索，以協助其探索自己的思想、行為與情緒。(2)協助成員探索更「具體」的事實，提高成員對問題的明確性、清晰度。(3)引導成員發現解決問題的新資源與新策略、調整正負向認知、建立新目標。

 發問宜掌握下列原則：

1. 多用開放式問句，少用封閉性問句。

2. 問句力求精簡，不宜冗長，因過長易變成leader在解釋問題或說明問題，且會將焦點模糊。

3. 發問避免過於頻繁或連續發問，過於頻繁或連續發問通常難以澄清問題或引導思考，卻會引發關係緊張與成員的壓迫感。

4. 問句應切合成員的語文程度與經驗背景，一方面利於建立關係，一方面可避免成員聽不懂或不知如何回答發問。

5. leader候答態度宜和藹，不應急著請成員立即回答問題，教師嚴肅的態度與焦急的表情，均會帶給成員壓力而難以表達。

6. leader對成員回答問題後，必須予以支持、增強或引導，成員將會更深入表達，若leader面無表情，成員將怯於發言。

7. 發問應向全體成員發問，再請成員自由回答，待無人自由回答再指定發言，不宜先指名再提問題。

8. 若成員較怯於發言，宜遵循「問問題、想想看、寫寫看、說說看」的歷程，讓成員充分思考、寫下後再發言，通常較能減低壓力與導引發言。

9. 若必須較長時間準備或全體思考的問題，可於活動前一週告知成員，讓成員有較充分的準備時間。

• 引導

係leader為強化團體關係、釐清成員思緒，協助其表達情感、促使成員更深入自我探索，避免成員偏離主題或目標、探討新策略與目標所運用的技術。

 宜掌握下列幾點：

1. 引導必須以成員對問題的了解與領悟為基礎，若成員準備度不夠，易造成成員抗拒。

2. 引導於團體形成初期宜少用，若為建立良好的團體關係，貿然引導會衍生壓力，leader應順著「成員感覺走、步調走」，若急於引導反而亦弄亂成員成長步調。

3. 涉及深層情感時，宜評估成員情感的承受力，若其難以承受必須將導致自我防衛、抗拒、憤怒或情緒失控，衍生二度傷害。

4. 涉及深層的事件，宜評估表露的時機，若成員心理準備不夠或對團體信心不夠，將造成暴露事件後的焦慮與不安。，

5. 強化團體保密的守則，讓成員勇於談及深層的事件與情感。

(http://content.edu.tw/primary/fellowship/tn_nt/field3/field304/index.htm)

參考文獻

• 團體諮商---策略與技巧(民90年3月) Ed E. Jacobs‧Riley L. Harvill‧Robert L‧ Masson原著 五南圖書出版有限公司
• 團體諮商(民80年) 陳月霞著 五南圖書出版有限公司
• 如何進行團體諮商(民82年11月) 吳武典等著 張老師出版社
• http://content.edu.tw/primary/fellowship/tn_nt/field3/field304/index.htm