團隊

團隊的意涵

• 何謂團隊：有兩個以上具不同的特殊專門技術之工作人員組成，他們被賦予特定的角色與功能，這群人相處愉快並樂於工作在一起工作，有共同的目標、互相效力、建立連結、產生行動，共同為達成高品質的結果而努力的組織。

團隊的特性

• （1）有共同的，可提升的願景或目標
• （2）團隊成員的認同感
• （3）勝任的團隊成員
• （4）對團隊的承諾
• （5）相互信任
• （6）團隊成員間相互依賴
• （7）有效的溝通
• （8）自主意識
• （9）授權意識
• （10）適切的團隊規模
• （11）高層次的享受

團隊的重要性

• 1.避免服務提供的零散、重疊和複置，增進資源使用的效率並提升服務輸送的標準與品質。
• 2.可有效善用員工的技術，並發揮員工的潛能。例如：讓專門技術的員工能專注於其專門的技術，並極大末距資格支員工的潛能。
• 3.可透過整體計畫及目標導向的服務輸送，以減少服務的鴻溝和間斷。
• 4.彼此分享的服務目標，有助於專業的角色和任務的分工、協調與整合。
• 5.專業間相互支持，將可營造出更令人滿意的工作環境。
• 6.可實現整合性、全面性和全人性的服務輸送。

團隊的類型

依專業間合作程度分：

• （1）沒有直接的交流-成員未曾見面、交談或書信往來。
• （2）正式、簡單的交流-成員有見面或通訊，但並未做有意意的互動。
• （3）規律的聯絡和諮詢-成員的見面或通訊包括訊息的傳達。
• （4）高度的一起工作-組織內的成員一度一的彼此分享訊息，共同參與工作，並致力於同樣的目標。
• （5）多領域的工作-所有工作人員皆參與初級健康照護的環境。

依參與程度不同分：

• （1）交流-彼此的互動僅限於交換訊息。
• （2）統整-個人仍留在各自組織或處所，但卻發展出跨界線的正式工作方式。
• （3）合署辦公-不同的專業成員彼此聚在一起辦公。
• （4）委員會-委員會授權專家發展出一個共同活動方式。

依對案主服務觀點著眼分：

• （1）案主團隊
• （2）網絡連結團隊
• （3）正式團隊

團隊的建構

• 團隊的形成
• 實際執行任務
• 逐步交出成果

團隊的管理

• 人的管理

*影響專業間運作的主要問題包含：溝通不良和語言差異、權力關係的衝突、意識型態的差異及角色混淆。

• 事的管理

結語

**參考資料

• 團隊（team）即是各自擁有特殊專門技術，且必須負責各自做決定的一群人，他們結合一個共同的目的，彼此聚在一起溝通、合作和凝聚知識，藉此已完成規劃、決定行動以及影響未來的決定（Brill，1979：11）。
• 團隊係指具有互補技術的一小群人，他們接受一個共同的目的、績效目標及方法，這些使得他們彼此皆富有責任（Katzengach§Smith，1993:45）。
• 團隊是一個有組織的任務團體，它是由運用有組織的活動、過程和程序之不同行業之人，或相同行業之不同專家所組成。團隊被界定為是有組織的工作團體或行政團體，它是由工作於一個發起機構所認可之員工所組成，.....（他們）致力於完成社會服務的任務.....，除了專注於其工作外，成功的團隊會參與其過程，......團隊的工作欲造福其案主，並將這種福祉延伸至案主家屬、團隊成員和領導、社會服務組織以及廣泛的社會（Fatout§Rose，1995：46）。