"團隊" 修訂間的差異

於 2006年11月27日 (一) 05:50 的修訂

團隊的意涵

• 何謂團隊：有兩個以上具不同的特殊專門技術之工作人員組成，他們被賦予特定的角色與功能，這群人相處愉快並樂於工作在一起工作，有共同的目標、互相效力、建立連結、產生行動，共同為達成高品質的結果而努力的組織。

**參考資料

• 團隊（team）即是各自擁有特殊專門技術，且必須負責各自做決定的一群人，他們結合一個共同的目的，彼此聚在一起溝通、合作和凝聚知識，藉此已完成規劃、決定行動以及影響未來的決定（Brill，1979：11）。
• 團隊係指具有互補技術的一小群人，他們接受一個共同的目的、績效目標及方法，這些使得他們彼此皆富有責任（Katzengach§Smith，1993:45）。
• 團隊是一個有組織的任務團體，它是由運用有組織的活動、過程和程序之不同行業之人，或相同行業之不同專家所組成。團隊被界定為是有組織的工作團體或行政團體，它是由工作於一個發起機構所認可之員工所組成，.....（他們）致力於完成社會服務的任務.....，除了專注於其工作外，成功的團隊會參與其過程，......團隊的工作欲造福其案主，並將這種福祉延伸至案主家屬、團隊成員和領導、社會服務組織以及廣泛的社會（Fatout§Rose，1995：46）。

團隊的特性

• （1）有共同的，可提升的願景或目標
• （2）團隊成員的認同感
• （3）勝任的團隊成員
• （4）對團隊的承諾
• （5）相互信任
• （6）團隊成員間相互依賴
• （7）有效的溝通
• （8）自主意識
• （9）授權意識
• （10）適切的團隊規模
• （11）高層次的享受

團隊的重要性

• 1.避免服務提供的零散、重疊和複置，增進資源使用的效率並提升服務輸送的標準與品質。
• 2.可有效善用員工的技術，並發揮員工的潛能。例如：讓專門技術的員工能專注於其專門的技術，並極大末距資格支員工的潛能。
• 3.可透過整體計畫及目標導向的服務輸送，以減少服務的鴻溝和間斷。
• 4.彼此分享的服務目標，有助於專業的角色和任務的分工、協調與整合。
• 5.專業間相互支持，將可營造出更令人滿意的工作環境。
• 6.可實現整合性、全面性和全人性的服務輸送。

團隊的類型

依專業間合作程度分：

• （1）沒有直接的交流-成員未曾見面、交談或書信往來。
• （2）正式、簡單的交流-成員有見面或通訊，但並未做有意意的互動。
• （3）規律的聯絡和諮詢-成員的見面或通訊包括訊息的傳達。
• （4）高度的一起工作-組織內的成員一度一的彼此分享訊息，共同參與工作，並致力於同樣的目標。
• （5）多領域的工作-所有工作人員皆參與初級健康照護的環境。

依參與程度不同分：

• （1）交流-彼此的互動僅限於交換訊息。
• （2）統整-個人仍留在各自組織或處所，但卻發展出跨界線的正式工作方式。
• （3）合署辦公-不同的專業成員彼此聚在一起辦公。
• （4）委員會-委員會授權專家發展出一個共同活動方式。

依對案主服務觀點著眼分：

• （1）案主團隊-以某一特定時間、個案為服務對象，有一個共同致力於協助個案的標。
• （2）網絡連結團隊-經常性服務跨機構個案的較穩定團體。
• （3）正式團隊-成員規律性的與某一個案群做服務，彼此間有分享責任。

依團隊運作模式分：

• （1）多專業團隊模式-團隊成員各自擬定其專業領域，實施屬於自己專業領域的目標，其特色以專業人員為中心。
• （2）專業間團隊模式-服務方式以合作為主，專業成員彼此之間分享各自所擬定的目標，但在可能的範圍內，整合其他專業之目標，分享相關之訊息，其特色以專業人員為中心。
• （3）跨專業團隊模式-服務方式為整合式，團隊成員及案加依據需求與資源，共同執行為執行結果負責，其特色是以個案為中心。

團隊的建構

團隊的形成

• （1）領導人與成員之間開始認識彼此，瞭解團隊的任務，並訂定運作原則及分配工作。
• （2）釐清任務的目標、侷限以及團隊的結構與原則。
• （3）讓成員知道團隊對他們的期盼及扮演的角色及共同的目標。
• （4）設定達成目標的期限與標準。
• （5）確定每個成員知道任務意義及要求，並提供成員分享工作現況的管道。

實際執行任務

• （1）瞭解每一個成員的優缺點，善用每個人的優點，重視每個人的貢獻。
• （2）考量成員的興趣及能力，工作量必須平衡，儘量安排每個人在每個不同階段有負責的任務。
• （3）確實掌握每成員的工作進度及投入的程度。
• （4）召開例行性的會議，鼓勵大家公開討論。
• （5）做任何決定都以團隊為最大考量。
• （6）必須避免團隊產生彈性疲乏的現象。

逐步交出成果

• （1）以客觀方法評量工作成效，無論表現好壞都歸團隊。
• （2）認定成員共同的努力的成果大於成員的個別努力的總和，以調整的方式達到團隊工作應有的成效。

團隊的管理

人的管理

• 影響專業間運作的主要問題包含：溝通不良和語言差異、權力關係的衝突、意識型態的差異及角色混淆。若領導人能適當有效的解決以上的負面關係，方可能成為一個正向有效的團隊。所以專業團隊的管理者需有下為的角色：
  • （1）確定每個成員的角色並提供相關的支持。
  • （2）發展一套標準以作為團隊的討論規則，以作為適當判斷決定的基礎。
  • （3）若願意接受別人的影響將更具影響力，其所做的決定更具承諾。
  • （4）領導者需給予成員必要知道或需要的相關訊息及知識，將獲得愈多的信任與回應。
  • （5）對於團隊的問題，尤其是專業間的權利或利益的衝突，更應該開誠布公處理。
  • （6）領導者必須善用溝通、記錄以促使問題之解決，讓溝通管道順暢，避免團隊成員遭受挫折，進而提升整體的效率。
  • （7）有效運用充權讓個案有能參與團隊的運作，必發揮之積極角色，而非只是被動的接受服務者。

事的管理

• 團隊將藉由評估瞭解服務的進度及結果，評估分形成性評估及總結性評估。領導者需從以下各點著手掌握監管及評估的內涵：
  • （1）行政面：重於預算、規劃、執行..等。
  • （2）品質面：重於工作和問題解覺得各項檢視。
  • （3）生產面：重於工作在一定時間內解決，是否符合團隊的規定..等。
  • （4）過程面：是否有效的溝通及確定目標的達成。
  • （5）訓練面：重於內部共同的訓練，保留訓練資料，以及認識訓練的需求。
  • （6）設備和物品面：檢查消耗品及辦公室的環境及訊息的管理。
  • （7）服務使用者關係面：營造及發展工作相關之組織及專業間的關係。

結語

• 社會服務工作需透過專業間彼此的合作，方能解決個案的問題，但是問題都不是單方面，

**參考資料

• 團隊（team）即是各自擁有特殊專門技術，且必須負責各自做決定的一群人，他們結合一個共同的目的，彼此聚在一起溝通、合作和凝聚知識，藉此已完成規劃、決定行動以及影響未來的決定（Brill，1979：11）。
• 團隊係指具有互補技術的一小群人，他們接受一個共同的目的、績效目標及方法，這些使得他們彼此皆富有責任（Katzengach§Smith，1993:45）。
• 團隊是一個有組織的任務團體，它是由運用有組織的活動、過程和程序之不同行業之人，或相同行業之不同專家所組成。團隊被界定為是有組織的工作團體或行政團體，它是由工作於一個發起機構所認可之員工所組成，.....（他們）致力於完成社會服務的任務.....，除了專注於其工作外，成功的團隊會參與其過程，......團隊的工作欲造福其案主，並將這種福祉延伸至案主家屬、團隊成員和領導、社會服務組織以及廣泛的社會（Fatout§Rose，1995：46）。