"同理心" 修訂間的差異

於 2007年12月25日 (二) 02:43 的修訂

同理心(empathey)是一種分享的能力，能敏銳的觀察到別人情緒變化，並正確瞭解其內在感受和經驗的能力，讓人能設身處地知曉他人所經歷之事，然後將此感受正確地以語言來傳達給對方，所以當案主有受到「聆聽」或「理解」的經驗後，會有更大的勇氣去探索與接納自我過去遭到否認的面向，這樣有助於工作者和案主之間建立良好的關係。(引自：謝秀芬 2006﹝民95﹞p129、Janet Seden著 戴靖惠譯 2002年6月 p124、John McLeod著 李茂興、吳柏毅、黎世鳴譯2002﹝民91﹞p158)

Carl Rogers強調同理心不是被動的，而是需要思考、感受，以及瞭解，並說：「同理心是工作者能夠正確瞭解案主的主觀世界，並且將內涵清楚表達給案主，就『好像』是工作者自己的世界，但是工作者卻不會因此失去獨特的自我，不僅能深入瞭解案主，還可以自由感受其情緒世界，時時刻刻保持敏銳，然後將案主未意識到的經驗與感受，清楚傳達出來給他，這樣真正的改變就能發生」。(引自：張德聰‧黃正旭‧黃素菲 民90年2月 p74、Clare E.Hill& Karen M.O'Brien原著 林美珠‧田秀蘭合譯 2003年3月 p100)

3 定義不錯

同理心的使用時機

1. 諮商開始的階段。
2. 諮商過程中的所有時候。
3. 諮商員想增加來談者的安全感時。
4. 諮商員想疏導來談者情緒時。
5. 諮商員想強化來談者自我察覺與接納時。
6. 高層次同理心適合在諮商關係建立以後使用。

同理心的功用

(一)與案主建立關係

一開始進行會談時，使用同理心可以讓工作者更深入瞭解案主的感受，還可以創造出讓案主安心且自由的表達個人感受及想法的環境，過程中工作者也需要建立一種積極的、有建設性的態度去面對不同文化階級的案主，而案主也比較願意和能尊重自己，並且具有同理心的工作者有進一步的接觸。

(二)以案主為中心

同理心能幫助工作者在工作過程中達到以案主為中心的原則，而社會工作的原則就是，從案主的現在狀況開始瞭解他現在真正的感受。這個原則就像在開車個過程中必須隨時注意路況一樣，駕駛員必須對路況是保持高度的注意力；就如同工作者必須保持對案主的高度注意力，若是忽略了案主真正個感受，甚至是自以為是很瞭解案主，案主可能就會認為工作者對他們漠不關心或是對他們不夠瞭解，而不想再繼續會談。

(三)準確評量案主的問題

案主的自我表露程度與工作者運用同理心的層次有關，而工作者在會談時若多運用同理心的技巧，案主則會願意多說一些和問題相關的事件和資料，這些都是有助於工作者正確的評量案主的問題，也會決定會談後的方向及評估會談結果。

(四)促使案主討論真正的感受

案主有時會透過臉部表情、手勢、身體動作傳達口語上所沒有表達出來的感受，這時工作者必須傳達一些訊息給案主，說明他知道案主的感受，並將案主的非語言感受用言語表達出來，而對案主的非語言行為做出正確的同理心反應，可促使案主開放地討論他真正的感受。

(五)提升當面質問的效果

當面質問(confronting)，簡稱面質，是為了擴展案主的自我知覺和引發其行動動機時所使用的一種技巧。工作者在會談中使用這項技巧時，要已和案主有良好關係以後才可以使用，並以溫和的方式介入，藉由先對案主運用同理心技巧，再使用面質 可能較易成功。而面質後所產生的情緒，可運用同理心反應，將可降低案主的抗拒。

(六)處理案主的情緒和障礙

案主在會談中出現抗拒或反抗是很正常的事，案主這些無意識的反抗可能是因為會談內容太貧乏、對工作者有負面情緒，或是案主感到困惑、不舒服，所以對案主的相關感受或反應加以注意，並直接處理是十分重要的。但是若花太多時間在傾聽案主說話、運用同理心，則無法在助人過程中有效建立會談的架構及方向，所以工作者的控制、掌握會談的進狀況是很重要的。

(七)管理案主的憤怒和暴力型態

在個案工作中，案主有時會出現激烈的情緒波動或矛盾的感受，尤其來自不了解自己或非自願的案主，使用同理心則可以幫助他們度過這些過程，也能讓案主再次確定他內心真正的感受，但是案主也可能對工作者感到不滿、生氣，此時同理心更是不可或缺的溝通技能，在會談的過程中工作者不能生氣或攻擊案主，工作者反應的目的在於更瞭解案主的感受，及激發他未完全表達的感受。

同理心的層次

同理心層次一

在此層次中，工作者對於案主所明顯表達的感受，僅部分了解或完全未瞭解，

同理心層次二

同理心層次三

同理心層次四

同理心層次五

同理循環模式

同理治療歷程

結語

參考文獻

• 謝秀芬，2006，<社會個案工作 理論與技巧>二版，台北，雙葉書廊有限公司
• Janet Seden著 戴靖惠譯，2002，<社工實務的諮商技巧>初版，台北，弘智文化事業有限公司
• John McLeod著 李茂興、吳柏毅、黎世鳴譯，2002，<諮商概論>初版，台北，弘智文化事業有限公司
• 張德聰‧黃正旭‧黃素菲，民90年2月，<諮商技術>初版，台北，文芳印刷事務有限公司 發行所:國立空中大學
• Clare E.Hill& Karen M.O'Brien原著 林美珠‧田秀蘭合譯，2003，<助人技巧 探索、洞察與行動的催化>初版五刷，台北，學富文化事業有限公司
• 張德聰‧鄭玉英‧林香君‧陳清泉著，民89年4月，<諮商技巧訓練手冊>，初版九刷，台北市，天馬文化事業有限公司
• Dean H.Hepworth,Ronald H.Rooney,Jo Ann Larsen著 曾華源˙李自強主編 王立雯等譯，2004年9月，<社會工作直接服務：理論與技巧(第六板)>，新加坡商湯姆生亞洲私人有限公司台灣分公司