傾聽

前言

這對一般人來說，傾聽是一件不容易的事，對於他人的意見人們無法洗耳恭聽。

定義

傾聽(listening)是團體工作者能夠進入個別成員或是整個團體所傳達的語言和非語言行為，並且由其中發覺重複出現的主題，以及由其中不一至的現象，發現成員的疑惑或痛苦。(Kenneth E.Reid，1977)

步驟

如何可以表達積極的傾聽，Dan O'hair(1988)給了六點建議：

• 停止說話(stop talking)
• 聆聽重點(listen for ideas. for the point)
• 引發問題(ask the questions)
• 注意聆聽一些沒有預料的訊息(unexpected imformation)
• 在未完全聽懂對方響表達真正意見之前，不要急著與對方爭辯()
• 避免分心(avoid distractions)

內容大綱

重複出現的主題

社工員必須注意團體成員所述說的內容是否有重複的主題。當團體成員分享他們的經驗時，可能會重覆一些字眼、感受、表情與想法。

不一致

有時，社工員在專心的傾聽當中，可能會發現團體成員一些不一致語言或非語言的行為暗示。在團體成員的表達與行為之間，可能存在不一致的現象，然而社工員面對這種情形，應有許多不同的選擇，可以處理團體成員所說的話或行為，或則強調兩者之間的矛盾。

概念查證

它的目的：澄清和瞭解，成員所想要表達的內容。

意思是說，將對方所說的話，以自己的方式重新分段整理，再將屬自己的方式說出。再加入自己一些推理，並請對方加入自己的推論和做出回饋。

如同積極傾聽的另一種形式，主要目的有三：

• 鼓勵案主說明
• 更了解模糊和疑惑的內容
• 向對方確認你瞭解他所傳達的訊息

結語

在日常生活中的『聽』與『傾聽』是不一樣的，社工員必須要去學習傾聽，那是一種自律行為的藝術。

參考文獻

一、中文部分

社會團體工作，吉絜拉、克那普卡著，廖清碧、黃倫芬等譯，桂冠圖書股份有限公司，民72

請容許我悲傷，蘇絢慧著，永光彩色印製股份有限公司，2005年3月

諮商技巧訓練手冊，張德聰、林香君、鄭玉英、陳清泉著，天馬文化事業有限公司，民89

社會團體工作，Kenneth E.Reid著，劉曉春、張意真譯，揚智文化事業股份有限公司，1997年12月

團體動力學:群體動力的理論與實務，李郁文著，桂冠圖書股份有限公司，1998年9月

團體工作:理論與技術，林萬億著 ，三民書局股份有限公司，民74