傾聽

前言

這對一般人來說，傾聽是一件不容易的事，對於他人的意見人們無法洗耳恭聽。

定義

傾聽(listening)是團體工作者能夠進入個別成員或是整個團體所傳達的語言和非語言行為，並且由其中發覺重複出現的主題，以及由其中不一至的現象，發現成員的疑惑或痛苦。

步驟

如何可以表達積極的傾聽，Dan O'hair(1988)給了六點建議：

• 停止說話(stop talking)
• 聆聽重點(listen for ideas. for the point)
• 引發問題(ask the questions)
• 注意聆聽一些沒有預料的訊息(unexpected imformation)
• 在未完全聽懂對方響表達真正意見之前，不要急著與對方爭辯()
• 避免分心(avoid distractions)

內容大綱

重複出現的主題

不一致

非語言行為

「為什麼」問句

概念查證

結語

在日常生活中的『聽』與『傾聽』是不一樣的，社工員必須要去學習傾聽，那是一種自律行為的藝術。

參考文獻

一、中文部分

社會團體工作，吉絜拉、克那普卡著，廖清碧、黃倫芬等譯，桂冠圖書股份有限公司，民72

請容許我悲傷，蘇絢慧著，永光彩色印製股份有限公司，2005年3月

諮商技巧訓練手冊，張德聰、林香君、鄭玉英、陳清泉著，天馬文化事業有限公司，民89

社會團體工作，Kenneth E.Reid著，劉曉春、張意真譯，揚智文化事業股份有限公司，1997年12月

團體動力學:群體動力的理論與實務，李郁文著，桂冠圖書股份有限公司，1998年9月

團體工作:理論與技術，林萬億著 ，三民書局股份有限公司，民74