傾聽

前言

這對一般人來說，傾聽是一件不容易的事，對於他人的意見人們無法洗耳恭聽。

定義

傾聽(listening)是團體工作者能夠進入個別成員或是整個團體所傳達的語言和非語言行為，並且由其中發覺重複出現的主題，以及由其中不一至的現象，發現成員的疑惑或痛苦。

步驟

如何可以表達積極的傾聽，Dan O'hair(1988給了六點建議：

• 停止說話(stop talking)
• 聆聽重點(listen for ideas. for the point)
• 引發問題(ask the questions)
• 注意聆聽一些沒有預料的訊息(unexpected imformation)
• 在未完全聽懂對方響表達真正意見之前，不要急著與對方爭辯()
• 避免分心(avoid distractions)

參考文獻

一、中文部分