傾聽

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傾聽是一種用心且專注地聽別人說話，能真正了解到說的人想表達的意思，讓人感覺到自己被接納ˋ被尊重的溝通技巧。(鄭佩芬，2000年10月，p.170)

3 再看看書，還有沒有什麼重點沒講到。

傾聽的歷程

用心傾聽

聽的第一步就是下定決心要用心。專注而投入的傾聽是以專心、參與的姿態、凝視的眼神，和表達對談話內容感興趣的溝通行為做為表現(Bolton，1986)。這是達到有效傾聽的第一步驟，也是傾聽過程的基礎。

生理上接收訊息

經由感覺器官接收外在的刺激，雖然接收訊息並不等於傾聽，但我們要傾聽時必須先接收到訊息。在溝通過程中傾聽包含接收對方所表達的口語內容與注意對方的非語言訊息(DeVito，1994)

選擇和組織

人通常會周遭事情作選擇性注意，這對傾聽會產生阻礙，所以在傾聽時要設法將此種阻礙降到最低。我們用來組織認知的基模，有助於我們了解如何回覆他人及創新意義。

記憶

將我們所接收、選擇及組織的訊息，停留在腦海中一段時間，我們所記憶的是我們以為自己所聽到的訊息，而不是一定是對方真正講過的話。

闡釋與評估

有效闡釋最重要的原則是「將心比心」，意即我們必須站在對方立場去解釋對方所說的話。評估是判斷說話者的意圖，除了解表面意義，還要深入去推測淺藏意義。

反應

表達出專注和興趣，不僅讓對方知道我們在意他所說的話還會讓說話者願意講出內心的意見與看法。

參考文獻

• 鄭佩芬編著，揚智文化股份有限公司[民89]，《人際關係與溝通技巧》
• Stewart L. Tubbs,Syliva Moss著，武文瑛等譯，蔡培村審閱，麗文文化事業股份有限公司[民94]，《人際溝通》
• Julia T. Wood著，游梓翔、劉文英、廖婉如譯，雙葉書廊有限公司[民92]，《人際關係與溝通技巧》