"傾聽" 修訂間的差異

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{{Version|2007/10/14|}}
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'''傾聽'''(listening)是團體工作者能夠進入個別成員或是整個[[團體]]所傳達的語言和非語言行為，並且由其中發覺重複出現的主題，以及由其中不一致的現象，發現成員的疑惑或痛苦。(Kenneth E.Reid，1977)
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'''傾聽'''是一種用心且專注地聽別人說話，能真正了解到說的人想表達的意思，讓人感覺到自己被接納ˋ被尊重的溝通技巧。(鄭佩芬，2000年10月，p.170)
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3 再看看書，還有沒有什麼重點沒講到。
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  4 一般我們用「傾聽」這個詞時，就是指一種有效的接受訊息的狀態。
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  4 文獻部份前後無法對應，嘗試著用自己的話說明
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但你提到的「有效傾聽」及「無效傾聽」，看起來也不是你自己想的。
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你回去看一下，他們是否有社工或諮商的背景，確定一下我們的用語是否一樣。
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「傾聽的技巧」的內容是這個條目的重點，但你的標題是否合適，我就不清楚了。
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書都看了嗎？英文文獻可疑哦！
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==為什麼要傾聽?==
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傾聽是建立與維繫良好關係的重要技巧之一，一個良好的傾聽者，會凝聚他人的注意，如果無法傾聽將會錯失一些重要訊息，讓溝通發生障礙。傾聽代表著承諾與尊重對方，一方面表示了解對方的感受，能以對方的立場來觀察事物，另一方面也代表著尊重對方，例:社工人員需要有好的傾聽行為，這樣能讓案主知道願意幫助他，
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讓他願意將內心的話表達出來。
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==影響有效傾聽的因素==
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===外在因素===
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*訊息超載:資訊超載使得我們無法一字不漏的的專心傾聽。
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*訊息複雜:聽力會因為訊息太複雜而不容易聽進去。
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*噪音:周圍的聲音會使我們偏移注意力，讓我們無法專心聽清楚訊息的內容。
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===內在因素===
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*心有旁騖:當思緒被占據後，我們無法用心和別人溝通，這時要「回到當下」，強迫自己專心於與人談話內容。我們的思緒容易受到認知情感/動機情境與他人等的影響而分心，所以要維持注意力，需要進行意志控制(volitional control)，隨時提醒自己要專注於正在說話的人及其傳達的訊息。
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*心懷成見:當我們有「未卜先知」、「耳邊風」、「先入為主」的成見時，就無法認真聽對方說話。
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*推論:與人溝通時，我們的心智會對所接收到的訊息進行邏輯分析或判斷並設法予以意義詮釋，因此，僅就所知的訊息而非整體事實來進行推論時，對有效傾聽會造成危害。
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*心智時間差:也就是分心，這種行為會使說話者不悅，認為聽者不專心，不願意繼續說，造成溝通中斷。
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(Julia T. Wood著，游梓翔等譯，民91，p.228~234；胡愈寧等，民94，p.110~112)
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==傾聽的歷程==
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===用心傾聽===
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聽的第一步就是下定決心要用心。專注而投入的傾聽是以專心、參與的姿態、凝視的眼神，和表達對談話內容感興趣的溝通行為做為表現(Bolton，1986)。這是達到有效傾聽的第一步驟，也是傾聽過程的基礎。
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===生理上接收訊息===
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經由感覺器官接收外在的刺激，雖然接收訊息並不等於傾聽，但我們要傾聽時必須先接收到訊息。在溝通過程中傾聽包含接收對方所表達的口語內容與注意對方的非語言訊息(DeVito，1994)
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===選擇和組織===
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人通常會對周遭事物作選擇性注意，這對傾聽會產生阻礙，所以在傾聽時要設法將此種阻礙降到最低。我們用來組織認知的基模，有助於我們了解如何回覆他人及創新意義。
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===記憶===
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將我們所接收、選擇及組織的訊息，停留在腦海中一段時間，我們所記憶的是我們以為自己所聽到的訊息，而不是一定是對方真正講過的話。
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===闡釋與評估===
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有效闡釋最重要的原則是「將心比心」，意即我們必須站在對方立場去解釋對方所說的話，也就是「同理心」。評估是判斷說話者的意圖，除了解表面意義，還要深入去推測潛藏意義。
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===反應===
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表達出專注和興趣，不僅讓對方知道我們在意他所說的話，還會讓說話者願意講出內心的意見與看法。
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(胡愈寧等，民94，p.102~105)
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另，「soho世界同盟」並不是合宜的文獻
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==傾聽的類型==
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===有效傾聽===
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*參與式傾聽:聽的人能夠融入溝通情境中，讓雙方能對溝通的效能做負責。
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請移除標題，將定義的內容放到最上面
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*同理式傾聽:聽者試著去體察並辨識說者想表達的，因此，才能真正了解到說者的感覺及情緒。
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原則上我們不用<nowiki> = = </nowiki>做標題，而是用<nowiki> == == </nowiki>做第一層的標題
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*非評斷傾聽:以開放的態度來試圖了解跟接納對方的談話內容，因而才能充分理解對方的訊息，並蒐集到完整的資料。
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也許可以將「目的」往前排
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*深層式傾聽:我們不只要能聽懂別人說些什麼，還要能夠了解深層意義。
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文獻引用格式不正確，自己沒看過的文章不能放上去，要寫你看到的資料來源
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(鄭佩芬，民89，p.185~187)
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文獻引用及參考文獻要對應到
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===無效傾聽===
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請嘗試著用自己的話說明這個概念，文字重覆太多會有抄襲的嫌疑
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*假裝傾聽(pseudolistenung):指人表現出傾聽和適當的非語言行為，但其實沒有在聽。(Peter Hartley，1993，p.50)
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*獨霸溝通(monopnlizing):持續注意自我而不注意說話的對象，分為兩種類型，一為在說話途中將話題轉回自己，二為藉打斷別人談話將別人注意力轉移到我們身上，或是我們感興趣的話題上，並且尋求別人認同。(Peter Hartley，1993，p.50)
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=='''前言'''==
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*選擇性傾聽(selective listening):聽者只注意溝通中的部分訊息，而忽略不感興趣的部分或不同意的想法。
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這對一般人來說，'''傾聽'''是一件不容易的事，對於他人的意見人們無法洗耳恭聽。
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*防禦性傾聽(defensive listening):當他人並無此意圖時，卻感覺到他人的人身攻擊、批評或是敵意。
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*攻擊性傾聽(ambushing):有目的地傾聽，收集他們所能使用的各種攻擊手段去反擊說話者。
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=='''目的'''==
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*字面傾聽(literal listening):當在傾聽時，只注重內容上的層次，而忽略意義上的層次。
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*有限傾聽(limiting listening):他們只會給予有限的注意去聽你說，並只專注在某些方面，而且可能會誤解你說的其他事情。(Peter Hartley，1993，p.50)
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一、有效的傾聽讓你可以收集到評估和計畫的必要訊息。
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(Julia T. Wood著，游梓翔等譯，民91，p.235~243)
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==傾聽的技巧==
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二、它讓案主感覺自在─可以減少緊張和焦慮，提高個人安全感、希望和樂觀。
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===生理專注(physical attending)===
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Egan(1986)提出「SOLER」，來說明專注行為。
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三、專注的傾聽對增加案主的自我了解、自尊和問題解決能力有正面的影響。(萬育維，1997)
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*S(Squarely)是指要面向對方:全神貫注在對方身上，面對的角度通常是45度左右，這樣既可面對又不讓彼此感到壓迫感。
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*O(Open)是指採開放態度:把肩膀放下，兩手自然垂放，可以表達出接納及願意溝通的意願。
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=='''步驟'''==
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*L(Lean)是指身體上半部適當地向前傾:使對方感受到投入及興趣。
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如何可以表達積極的'''傾聽'''，Dan O'hair(1988)給了六點建議：
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*E(Eye Contact)是指目光接觸:眼神適當注視對方，讓對方感受到關注、尊重。
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*停止說話(stop talking)
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*R(Relax)是指保持身體輕鬆自然:讓對方願意和自己相處，有助於維持良好關係。
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*聆聽重點(listen for ideas. for the point)
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===心理專注(psychological attending)===
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*引發問題(ask the questions)
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所謂心理專注即用心傾聽，讓對方願意表達內心的話。聽者用心思考，包括注意傾聽對方語言和非語言的訊息，並作適當簡短的反應，可使聽者感到被尊重、被了解。
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*注意聆聽一些沒有預料的訊息(unexpected imformation)
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===反映(reflecting)===
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*在未完全聽懂對方想表達真正意見之前，不要急著與對方爭辯()
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反映是指聽者用自己的方式將說話者所傳達的意思給予重新陳述，來驗證是否能了解說話者真正想表達的感受，其包含兩個部份，一是簡述語意，一是情感反映。
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*避免分心(avoid distractions)
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*簡述語意(paraphrase):聽者用自己的話，簡要複述說話者主要內容，不但可以表達聽者是否真正在傾聽，也掌握了說話者中的含意。可以幫助我們確認說話者的談話內容、意見與觀點。
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*情感反映(reflecting of feeling):聽者用簡短而正確的話，表達出對說話者情緒及感覺的了解。
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=='''內容大綱'''==
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(胡愈寧等，民94，p.105~109)
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==結語==
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為了能有效的'''傾聽'''，必須克制衝動、屏除個人經驗、用心去聽，而不僅適用耳朵去聽。抑制自我對自我控制和自我規律是很重要的。抑制自我是停止作評論，並為了能更仔細聆聽和了解他人而有所行動。身為社會工作員，有強烈的機動去幫助有困難的人，但有時候可能太過於急促作結論和提出解決之道。雖然在有生命威脅的狀態下，緊急的介入是有其必要性，但為成熟的評估、忠告和行動會干擾有效的'''傾聽'''，通常會造成反效果。所以在多數的情況下，下判斷或干預前最好能仔細並完整的'''傾聽'''。如同Shulman所說：想要尋找簡易解決方法的社工人員通常發現，如果問題可以簡單解決的話，案主就不需要社工人員的幫忙了。(萬育維，1997)
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傾聽在我們人際溝通中是很重要的溝聽技巧，它佔了一半比例以上，因此，在傾聽時要設法避免上述會導致不良傾聽的因素，並學習如何有效傾聽才能使我們的溝通進行順暢，有良好的傾聽對人際方面很有幫助，它可以拉近和別人的距離、增加別人對自己的信任感、維繫良好的人際關係。
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==參考文獻==
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想要成為好的傾聽者必須全身投入，不僅僅用耳朵，還要用我們的眼睛、意志(智力)、身體和心靈。好的聽眾在傾聽別人談話時，會同時表現出好的語言及非語言的信號。
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*鄭佩芬編著(民89)。'''人際關係與溝通技巧'''。台北市:揚智文化
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*Stewart L. Tubbs,Syliva Moss著，武文瑛等譯，蔡培村審閱(民94)。'''人際溝通'''。台北市:麗文文化
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好的傾聽者會藉由下列方式來表示他們「全身投入」：
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*Julia T. Wood著，游梓翔、劉文英、廖婉如譯(民91)。'''人際關係與溝通技巧'''。台北市:雙葉書廊
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*Mckay/Davis/Fanning著，陽琬譯(民86)。'''人際溝通'''。台北市:桂冠
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*正面鼓勵性的態度
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*張德銳、王淑俐、高紅瑛、賴志峰、李俊達、黃柏翔、吳美金、梁靜珊、蔡美錦、楊麗華、蕭淑瑞、鄧美珠、楊士賢、詹季燕、余瑞陽、施博惠著(民94)。'''人際關係與溝通─促進教師專業發展'''。台北市:高等教育
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*慇懃的坐姿(面對說話者)
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*胡愈寧、林美容、吳青蓉、張菁芬著(民94)。'''溝通與表達'''。台北市:華立
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*表現舒適而不懈怠的樣子
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* Peter Hartley(1993).'''''Interpersonal communication'''''.London New York : Routledge
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*點頭表示贊同
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*精神集中，避免慌張混亂
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*贊同談話者的感受
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*看起來像個傾聽者
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(黃怡慧，民81)
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===重複出現的主題===
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社會工作員必須要注意團體成員所述說的內容是否有出現重複的主題。當團體成員分享他們的經驗時，可能會重覆一些字眼、感受、表情與想法。
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===不一致===
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有時候，社工員在專心的'''傾聽'''當中，可能會發現團體成員一些不一致語言或非語言的行為暗示。在團體成員的表達與行為之間，可能存在不一致的現象，然而社工員面對這種情形，應有許多不同的選擇，可以處理團體成員所說的話或行為，或則強調兩者之間的矛盾。
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===非語言行為===
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在傾聽過程中，成員或團體成員可能有一些非語言的暗示，團體工作者可以透過'''傾聽'''來對團體的觀察，來了解成員各種不同的反應，注意被表達的以及沒被表達到的分語言行為。
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===「為什麼」問句===
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對一個實務工作者來說，為什麼這個詞是被用來蒐集資料。但對一個團體工作者而言，「為什麼」這個詞可能表示不贊成，或是帶有評價的意味。
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===概念查證===
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它的目的：澄清與瞭解成員所想要表達的內容。
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意思是說，將對方所說的話，理解後以自己的方式重新分段整理，再將屬自己的方式說出。再加上自己一些推理，然後並請對方加入自己的推論和做出回饋。(劉曉春、張意真，1997)
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=='''技巧'''==
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*消除內、外在干擾：排除心理與環境...等干擾。
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*鼓勵案主主動說話：引導讓案主提出自身看法，主動說話。
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*觀察肢體語言：隨時注意肢體動作的改變。
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*傾聽者避免中途插話：仔細聆聽，
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*適度反應：重述案主說話內容，掌握說話重點。
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*聽清楚關鍵字、各項暗示：注意力集中關鍵點、具體與疑問。
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*回顧整理結論再表達：不要馬上做出回應，先思索一下再做出結論。
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(soho世界同盟，94.11.14)
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=='''種類'''==
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*積極傾聽：專注聆聽，傳達與案主相同訊息。
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*消極聆聽：在於聆聽，不給予答覆。
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===積極傾聽目的===
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*鼓勵案主說明
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*更了解模糊和疑惑的內容
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*向對方確認你瞭解他所傳達的訊息
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===積極傾聽時機===
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*傾聽者空閒時
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*傾聽者主動關心
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*案主問題複雜需要回覆
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*傾聽者情緒自我控時穩定時
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(張英熙，n.d.)
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=='''結語'''==
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在日常生活中的『聽』與『'''傾聽'''』是不一樣的，社工員必須要去學習聆聽他人的心聲，本身也要用'''傾聽'''的技巧來協助成員溝通，那是一種自律行為的藝術。'''傾聽'''能表現對彼此的關心，讓對方自覺有自己價值，更因這一點注意裡面有真誠，有[[同理心]]，沒有容易被打敗的沮喪，更沒有容易被挑起的情緒。
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當我要求你傾聽時，並且你開始建議，而不是要求我做什麼。
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當我要求你傾聽時，開始站在我的立場，告訴我是什麼感覺。
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案主要求傾聽時，先靜候一分鐘沉澱自己心情。(
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=='''參考文獻'''==
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一、中文部分
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*吉絜拉、克那普卡著。廖清碧、黃倫芬等譯(民72)。《社會團體工作》。桂冠圖書股份有限公司。
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*Diane Bone著。吳怡慧譯(民81)。《怎樣傾聽-溝通的第一步》。麥田出版有限公司。
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*張德聰、林香君、鄭玉英、陳清泉著(民89)。《諮商技巧訓練手冊》。天馬文化事業有限公司。
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*Kenneth E.Reid著，劉曉春、張意真譯(1997年12月)。《社會團體工作》。揚智文化事業股份有限公司。
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*李郁文著(1998年9月)。《團體動力學:群體動力的理論與實務》。桂冠圖書股份有限公司。
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*林萬億著(民74)。《團體工作:理論與技術》。三民書局股份有限公司。
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*張英熙n.d.[http://mail.tmue.edu.tw/~oliverys/classes/youngchild/listendoc.pdf 傾聽]取自，市立師範學院幼兒教育學系助理教授
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*soho世界同盟(94.11.14)[http://soho.icxo.com/htmlnews/2005/11/14/716456_0.htm 十種傾聽技巧]
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二、英文部分
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*Linda Adams(95.9)[http://www.gordontraining.com/pdf/wt-200609-we-all-need-people-who-will-listen.pdf 我們都需要聆聽者]取自，grodontraining international
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於 2009年12月8日 (二) 07:23 的修訂

傾聽(listening)是團體工作者能夠進入個別成員或是整個團體所傳達的語言和非語言行為，並且由其中發覺重複出現的主題，以及由其中不一致的現象，發現成員的疑惑或痛苦。(Kenneth E.Reid，1977) 

4 文獻部份前後無法對應，嘗試著用自己的話說明

另，「soho世界同盟」並不是合宜的文獻

4
請移除標題，將定義的內容放到最上面
原則上我們不用 = = 做標題，而是用 == == 做第一層的標題
也許可以將「目的」往前排
文獻引用格式不正確，自己沒看過的文章不能放上去，要寫你看到的資料來源
文獻引用及參考文獻要對應到
請嘗試著用自己的話說明這個概念，文字重覆太多會有抄襲的嫌疑

前言

這對一般人來說，傾聽是一件不容易的事，對於他人的意見人們無法洗耳恭聽。

目的

一、有效的傾聽讓你可以收集到評估和計畫的必要訊息。

二、它讓案主感覺自在─可以減少緊張和焦慮，提高個人安全感、希望和樂觀。

三、專注的傾聽對增加案主的自我了解、自尊和問題解決能力有正面的影響。(萬育維，1997)

步驟

如何可以表達積極的傾聽，Dan O'hair(1988)給了六點建議：

  • 停止說話(stop talking)
  • 聆聽重點(listen for ideas. for the point)
  • 引發問題(ask the questions)
  • 注意聆聽一些沒有預料的訊息(unexpected imformation)
  • 在未完全聽懂對方想表達真正意見之前，不要急著與對方爭辯()
  • 避免分心(avoid distractions)

內容大綱

為了能有效的傾聽，必須克制衝動、屏除個人經驗、用心去聽，而不僅適用耳朵去聽。抑制自我對自我控制和自我規律是很重要的。抑制自我是停止作評論，並為了能更仔細聆聽和了解他人而有所行動。身為社會工作員，有強烈的機動去幫助有困難的人，但有時候可能太過於急促作結論和提出解決之道。雖然在有生命威脅的狀態下，緊急的介入是有其必要性，但為成熟的評估、忠告和行動會干擾有效的傾聽，通常會造成反效果。所以在多數的情況下，下判斷或干預前最好能仔細並完整的傾聽。如同Shulman所說：想要尋找簡易解決方法的社工人員通常發現，如果問題可以簡單解決的話，案主就不需要社工人員的幫忙了。(萬育維，1997)

想要成為好的傾聽者必須全身投入，不僅僅用耳朵，還要用我們的眼睛、意志(智力)、身體和心靈。好的聽眾在傾聽別人談話時，會同時表現出好的語言及非語言的信號。

好的傾聽者會藉由下列方式來表示他們「全身投入」：

  • 正面鼓勵性的態度
  • 慇懃的坐姿(面對說話者)
  • 表現舒適而不懈怠的樣子
  • 點頭表示贊同
  • 精神集中，避免慌張混亂
  • 贊同談話者的感受
  • 看起來像個傾聽者

(黃怡慧，民81)

重複出現的主題

社會工作員必須要注意團體成員所述說的內容是否有出現重複的主題。當團體成員分享他們的經驗時，可能會重覆一些字眼、感受、表情與想法。

不一致

有時候，社工員在專心的傾聽當中，可能會發現團體成員一些不一致語言或非語言的行為暗示。在團體成員的表達與行為之間，可能存在不一致的現象，然而社工員面對這種情形，應有許多不同的選擇，可以處理團體成員所說的話或行為，或則強調兩者之間的矛盾。

非語言行為

在傾聽過程中，成員或團體成員可能有一些非語言的暗示，團體工作者可以透過傾聽來對團體的觀察，來了解成員各種不同的反應，注意被表達的以及沒被表達到的分語言行為。

「為什麼」問句

對一個實務工作者來說，為什麼這個詞是被用來蒐集資料。但對一個團體工作者而言，「為什麼」這個詞可能表示不贊成，或是帶有評價的意味。

概念查證

它的目的：澄清與瞭解成員所想要表達的內容。

意思是說，將對方所說的話，理解後以自己的方式重新分段整理，再將屬自己的方式說出。再加上自己一些推理，然後並請對方加入自己的推論和做出回饋。(劉曉春、張意真，1997)

技巧

  • 消除內、外在干擾：排除心理與環境...等干擾。
  • 鼓勵案主主動說話：引導讓案主提出自身看法，主動說話。
  • 觀察肢體語言：隨時注意肢體動作的改變。
  • 傾聽者避免中途插話：仔細聆聽，
  • 適度反應：重述案主說話內容，掌握說話重點。
  • 聽清楚關鍵字、各項暗示：注意力集中關鍵點、具體與疑問。
  • 回顧整理結論再表達：不要馬上做出回應，先思索一下再做出結論。

(soho世界同盟，94.11.14)

種類

  • 積極傾聽：專注聆聽，傳達與案主相同訊息。
  • 消極聆聽：在於聆聽，不給予答覆。

積極傾聽目的

  • 鼓勵案主說明
  • 更了解模糊和疑惑的內容
  • 向對方確認你瞭解他所傳達的訊息

積極傾聽時機

  • 傾聽者空閒時
  • 傾聽者主動關心
  • 案主問題複雜需要回覆
  • 傾聽者情緒自我控時穩定時

(張英熙，n.d.)



結語

在日常生活中的『聽』與『傾聽』是不一樣的，社工員必須要去學習聆聽他人的心聲，本身也要用傾聽的技巧來協助成員溝通，那是一種自律行為的藝術。傾聽能表現對彼此的關心，讓對方自覺有自己價值，更因這一點注意裡面有真誠，有同理心，沒有容易被打敗的沮喪，更沒有容易被挑起的情緒。

當我要求你傾聽時，並且你開始建議，而不是要求我做什麼。 當我要求你傾聽時，開始站在我的立場，告訴我是什麼感覺。 案主要求傾聽時，先靜候一分鐘沉澱自己心情。(

參考文獻

一、中文部分

  • 吉絜拉、克那普卡著。廖清碧、黃倫芬等譯(民72)。《社會團體工作》。桂冠圖書股份有限公司。
  • Diane Bone著。吳怡慧譯(民81)。《怎樣傾聽-溝通的第一步》。麥田出版有限公司。
  • 張德聰、林香君、鄭玉英、陳清泉著(民89)。《諮商技巧訓練手冊》。天馬文化事業有限公司。
  • Kenneth E.Reid著，劉曉春、張意真譯(1997年12月)。《社會團體工作》。揚智文化事業股份有限公司。
  • 李郁文著(1998年9月)。《團體動力學:群體動力的理論與實務》。桂冠圖書股份有限公司。
  • 林萬億著(民74)。《團體工作:理論與技術》。三民書局股份有限公司。
  • 張英熙n.d.傾聽取自，市立師範學院幼兒教育學系助理教授

二、英文部分

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