個案管理(Case management)是一組在服務網絡內合乎邏輯的步驟和互動的程序，以確保案主在支持性、有效能及合乎成本效益的管理下，接受到其所需要的服務。(林武雄，民89，P.3)
全美社會工作協會(NASW，1987)對個案管理的定義：「個案管理(Case management)指的是由社會工作專業人員為一群或某一案主統整協助活動的一個過程。過程中各個不同機構之工作人員相互溝通協調，以團隊合作方式為案主提供所需之服務，並以擴大服務之成效為主要目的。當提供案主所需之服務必須經由許多不同專業人員、福利機構、衛生保健單位或人力資源來達成時，個案管理即可發揮其協調與監督之功能」。(林茂生，民94，P.8-3)
總而言之，個案管理(Case management)是一種有系統問題解決的過程，也可視為是一種連結、協調與整合各種不同服務及資源運作。此一連串的過程中它主要是針對多重問題的家庭或是個人，以找尋適合案主所需的完整資源及服務。

壹、個案管理過程

雖然個案管理的過程依照不同的福利領域來區分的話便有不同樣貌的過程，依照克柏林(Kaplan，1990)提出管理過程基本五個的要素(1)界定個案；(2)預估和計畫；(3)協調和轉介(referral)；(4)服務的實施；(5)監督、評估和在預估。而鮑流和米克(Ballew＆Mink，1996)將管理過程分為以下六個階段：(謝秀芬，2002)

(一)建立關係階段(Engagement)

(二)預估(Assessment)

(三)計畫(Planning)

(四)取得資源(Accessing resources)

(五)整合(Coordinating)

(六)結束關係(Disengagment)

貳、個案管理模式

(一)社會模式(Social model)

(二)初級照顧模式(Primary care model)

(三)醫療社會模式(Medical social model)

参、個案管理工作原則

(一)Ｂ：行為取向原則(Behavior-oriented)

(二)Ｒ：轉介機構原則(Referring to related agency)

(三)Ａ：專業責任原則(Accountability)

(四)Ｃ：協調原則(Coordination)

(五)Ｅ：評估原則(Evaluation)

(六)Ｓ：系統取向原則(System-oriented)

肆、個案管理運作體系

(一)案主體系(Client system)

(二)資源體系(Resource system)

(三)改變司體系(Change agent system)

(四)運作體系(Operate system)

(五)目標體系(Target system)

伍、參考文獻

1.社會工作個案管理，Roberta R. Greene 編/林武雄譯，台北市：揚智文化，2000[民89]
2.社會工作管理，林茂生著，台北市：高點文化，2005[民94]
3.社會個案工作-理論與技巧，謝秀芬著，台北市：雙葉書廊，2002[民91]
Kaplan,Karen O.(1990).Recent Trends in Case Management,in Encyclo-pedia of Social Work,18thed.(supplement),Leon Ginsberg,Ed.(Silver Sping,MD:NASW Press)60-70
Ballew,J.R.＆Mink,G，(1996).Care Management in Social Work.Charles C.Thomas.

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