對一個案主,請案主說明自己的困擾,來了解案主所處的困境,社工人員加以感同身受和做有系統的思索探討及分析案主問題的真相、特質、原因和癥結的所在,來了解案主的人格、行為模式、社會環境、關係人的人格及其與案主之間的交互關係。再與案主晤談中找問題的本質,更進而追求其可能的導因。,來審判個案的案主所需的社會資源與精神上的幫助,並提出個案服務或治療服務。