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3 文獻引用格式不正確 參考文獻需要補充 ===定義=== 是一種間接社會服務工作,諮詢是一種助人過程,在過程中需要使用各刑各類的專業知識、技術和關係。協助或加強受諮詢者更有效執行專業職責。(黃源協,1999年) ---- === 一、類型 === 社會工作的之事已逐漸的或得重視,在美國,社會工作者在許多的情境也以受聘為諮詢著,例如,學校、心理衛生機構、家庭服務中心、YMCA、YWCA、醫院、企業組織等;未來也可能會有更多的機構聘任社工員為諮詢者。作為一位諮詢者,社會工作者主要扮演一位媒合者角色,以協助其他專業人員能有更多的理解、訊息和瞭解程訊序(Skidmore,et al,1997) 一般而言,社會工作諮詢提供的服務,可歸納為下列四種類型(Shulman,1995;Shulman,1993;Munson,1993)包括: 1.個案諮詢(case consultation):通常係指一位社會工作諮詢者與其線上員工一起工作,針對個案本身為焦點進行討論,協助受諮詢發展干預的策略,以為案主提供最佳的直接服務。 2.方案諮詢(program consultation): 通常係指與行政人員一同工作,著重於機構的政策、方案和程序的執行。 3.組織諮詢(organizational consultation):係指著重於組織內的溝通,通常對員工的衝突、新舊職員混雜的組織很有用。 4.組織、方案和個案諮詢的組合。 === 二、方法 === 社會工作諮詢方法是指諮詢者實施咨詢服務活動時所採行的方法。一般分為個人諮詢與團體諮詢兩種(陳玥,2003): 1.個別諮詢:指諮詢者與一個受諮詢者為專業活動中的某些課題,在一段期間內,定期會面討論的方式。 2.團體諮詢:指諮詢者與一群專業人員,在一段期間內,定期會面以團體討論方式,對某些專業服務課題進行討論的方式。 === 三、督導與諮詢之比較 === 督導和諮詢同為社會工作間接服務的方式,兩者兼有其相似性與相異性,茲比較如下 : (莫藜藜,1995;Winbach,1998;Munson,1993) 1.督導的對象是專指從事社會工作活動的人,包括專業和非專業人員,有經驗和無經驗的人:諮詢的對象很廣,除了社工者以外,尚有其他種類專業人員,例如,衛生、教育與司法方面的人員。 2.諮詢一般也可以個人或團體諮詢的方式,然涉及的問題較督導為廣。 3.諮詢者涉入組織的時間非常有限,且是問題取向的,而督導的涉入較常長,且並不侷限於問題的解決。 4.兩者的終極目標,都是在維護案主的福利、提高服務的素質,而直接目標是促進工作人員的發展與改變。因此諮詢是在促進受諮詢者體系的某些改變;督導是在促進被督導者自我的瞭解與專業成長。 5.諮詢者是僅是居於一種給予意見或建議的位置,他(她)與受諮詢者之間的關係通常是自願和同等地位的;督導者與被督導者的關係則是義務性與強制性,並且有上及下屬之分。 6.諮詢者對於工作結果沒有行政上的權威或責任,行動或結果上的責任由受諮詢者來擔負;而督導者負有行政實施與督促的職責,行動或結果由督導者以及被督導者一齊來負責。 7.諮詢內容較著重於個案問題、政策發展、方案計畫或行政問題,它的焦點較偏於案主或機構的問題。 督導則重社會工作理論與原則實施的情形,工作者在提供服務時所發生的工作問題、個人性格和情緒上的問題、督導的重心是受督導者的問題及案主問題。 ===四、參考文獻 === 中文部分: 莫藜藜(1995)社會工作督導與諮詢,收錄于李增祿編,社會工作概論 (PP.236-247)。台北:巨流 黃源協(1999)社會工作管理。 台北:揚智文化 李增祿(1995)社會工作概論。 桂冠圖書工作 陳玥(2004)社會工作。志光教育文化出版社 英文文獻: Shulman, L . (1993) . ''Interactional Supervision''. Washington: NASW. Shulman, L . (1995). Supervision and Consultation. ''Encylopedia of Social Work'' , 2373 – 2379 . Washington: NASW. Weinbach , R . B .(1998) . ''The Social worker as Manager'' – A Practice Guide to Success . Boston: Allyn & Bacon. Munson , C . E . (1993) . ''Clinical Socail Work Supervision'' . New York: The Hawworth Press .
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