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社會個案工作是透過一連串的過程,始於案主前往機構請求協助,終於服務結束或終止服務關係,個案工作過程是以一對一的方式,有計畫地協助個人解決問題,調適關係,發展功能。(林勝義,2003;潘淑滿,2000)它的步驟有多種分法,江亮演把它分成四個種類:(一)三段法1.申請與接案、轉案2.個案工作診斷3.個案工作的終結與評價(二)四段法1.申請與接案2.會談與訪問3.診斷4.治療(三)五段法1.申請與接案2.資料收集與情況研判3.診斷與服務計畫4.服務與治療過程5.結案與評價(四)六段法1.請求2.調查3.診斷4.設計5.治療6.紀錄(江亮演,1991)以下大致把個案工作過程綜合為: ==申請與接案== 這是個案工作過程的第一個步驟,當案主第一次到機構申請幫助時,工作員與案主便開始建立專業關係,透過初次會談過程,獲得案主的主要問題、問題史、個人史、家庭背景等資料,然後作進一步的處理,或者案主求助事項不符合機構提供的服務,須把他轉介到適當的機構。(徐震、林萬億,1992) ==搜集資料== 經過接案後,機構開始對案主提供服務及協助,在協助案主解決問題前,勢必要對問題有充分的了解才能對症下藥,因此第二個步驟是搜集案主的相關資料,以謀求可能的解決辦法。(徐震、林萬億,1992;陳月娥,1999) *與案主本人的會談 *與案主家人及其他關係人的會談 *與有關機構之聯繫 ==分析診斷== 蒐集資料的目的就是為了要分析與診斷問題,有關分析與診斷的要點,懷德克(Whittaker)提出四個面向(林勝義,2003),包括: *生理功能方面 *心理功能方面 *社會功能方面 *環境方面 ==訂定計畫== 在分析與診斷問題後,找出問題的癥結,然後可以與案主一起討論解決問題的方法、途徑、步驟……,接下來擬訂出一套對案主治療或服務的計畫。處置計畫一般可從近期目標與遠期目標兩方面去考量工作的途徑或項目(林勝義,2003) *近期目標方面 *遠期目標方面 ==實施處置== ==結案和追蹤==
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